6. ご利用時にお困りの方へ(チケットの作成手順)¶
Flexible InterConnectでは、お客さまからのお問い合わせ方法として、チケットシステムを使った窓口をご用意しております。ご利用時にお困りの際は、ここで紹介する手順でチケットを起票していただき、お問い合わせを実施してください。
注釈
- チケットを起票いただく前に、 お客さまからのよくあるお問い合わせ にて類似の質問がないかご確認ください。
- チケットの作成には「チケット作成権限」が必要です。チケット作成権限の付与については こちら を参照してください。
- 再販パートナーさま経由でご利用しているお客さまは、チケットシステムによるお問い合わせができません。ご契約いただいた再販パートナーさまへお問い合わせください。
- 再販パートナーさまによるチケットの作成方法は こちら を参照してください。
- 本ページの手順はFlexible InterConnectのお問い合わせ方法をご案内しております。お客さまが契約しているクラウド事業者のサービスの仕様、設定方法についてはサポート対象外となりますので、契約先のクラウド事業者にご確認ください。また、お客さまが契約しているXaaS事業者の導入相談、利用中問い合わせなどはXaaS事業者に問い合わせください。問い合わせ先は こちらをご確認ください。
6.1. チケットの起票手順¶
問い合わせの種類(カテゴリ)を選択してください。カテゴリの大項目と中項目はそれぞれ「Smart Data Platformネットワーク」、「Flexible InterConnect」とします。小項目は以下の4つから選び、 ［選択］ ボタンを押下してください。
表 6.1.1 チケット作成カテゴリの小項目¶ 小項目
説明
[故障] 通信ができなくなった
ご利用中のサービスで通信ができない場合に選択
[サポート] お申し込みが完了したが、通信できない
お申し込み後、通信が出来ない場合に選択
[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる
FICコンソール上での操作ができない場合や、お申し込みがエラーとなる場合に選択
[サポート] その他(設定方法・サービス仕様など)
ポータルの操作方法やサービス仕様などに関するお問い合わせの場合に選択
「チケット作成」 画面にて、入力フォームにお問い合わせに必要な情報を記入してください。フォームの横に「*」が付記された項目は入力が必須となっています。
表 6.1.2 チケット作成の入力項目¶ 項目
説明
カテゴリ
チケット作成時に選択したカテゴリが表示されます。
タイプ
選択したカテゴリにより、「インシデント」、または「お問い合わせ」が表示されます。
内容
お問いわせ内容の概要を入力。
サブカテゴリ
お問い合わせ内容に合ったサブカテゴリをプルダウンから選択。
テナントID
問い合わせが必要なテナントのテナントIDを入力。
ベーシックプラス(FICの有償サポート)を契約していますか？
ベーシックプラス(FICの有償サポート)のご利用有無をプルダウンから選択。
Entry Packを利用していますか？
Entry Packのご利用有無をプルダウンから選択。
エラーコード・メッセージ
表示されるエラーコード・エラーメッセージを入力。
対象のお申し込みのオペレーションID
お申し込み時に 「購入申し込み受付完了」 画面で表示される受付番号を入力。確認手順は こちら を参照。
事象が発生している経路のConnection ID(1)
通信できないFIC-ConnectionのF番を入力(F03から始まる全13文字のID)。確認手順は こちら を参照。
事象が発生している経路のConnection ID(2)
通信できないFIC-ConnectionのF番を入力(F03から始まる全13文字のID)。確認手順は こちら を参照。
事象が発生している送信元IPアドレス
通信元IPアドレスを入力。
事象が発生している送信先IPアドレス
通信先IPアドレスを入力。
(不具合の場合)事象が発生した日時/検知した日時
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象が発生した日時を入力。
(不具合の場合)これまでの動作実績はありますか？
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、これまでの動作実績の有無をプルダウンから選択。
(不具合の場合)現在も発生中ですか？
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、現在も発生中であるかプルダウンから選択。
(不具合の場合)事象の通信状況
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、現在の通信状況をプルダウンから選択。
(不具合の場合)直前に設定・構成変更をしましたか？
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象発生直前での設定・構成変更の有無をプルダウンから選択。
詳細
お問い合わせ内容の詳細を入力。
緊急度
緊急度をプルダウンから選択。
影響度
選択したカテゴリにより、「通常のリクエスト」、または「サービス品質劣化」が表示されます。
添付ファイル
スクリーンショットやログファイルなどがある場合はチケットに添付可能。
「関連 契約」 欄にて、お問い合わせが必要な事象が発生している契約を選択して ［追加］ をクリックすると、 「関連カスタマーポータルユーザー」 の欄にチケットの更新連絡を通知するユーザーが表示されます。通知が必要なユーザーを選択して同様に ［追加］ してください。 ［チケット作成］ ボタンを押下するとチケットが作成されます。