24. エラーメッセージ、および対処方法について¶
Flexible InterConnect(以下FIC)を申し込み時に表示されるエラーメッセージと、その対処方法を説明します。
24.1. API実行エラーとなるエラー一覧¶
| No | エラーメッセージ | エラー原因 | 対処方法 | 対象のFICリソース |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 他の申込みとの競合により、申込みを受け付けることができません。20分ほど待ってから再度お試しください。 | 現在、別のお申し込みを処理中のため、新たにお申込みを受け付けることができません。 | ・「申し込み履歴」画面(※1)から処理中のお申し込みがないか(※2)をご確認のうえ再度お申し込みください。
※1：申し込み履歴画面の利用方法は 申し込み履歴画面について を参照ください。
※2：申し込みステータスが「Completed」または「Cancelled」になるまでお待ちください。
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・FIC-Port
・FIC-Port(XaaS)
・FIC-Virtual Port(XaaS)【Pattern S】
・FIC-Virtual Port(XaaS)【Pattern X】
・FIC-Router
・FIC-Router(XaaS)
・FIC-NAT
・FIC-FW
・FIC-Connection
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| 2 | Invalid ipAddress for primary | 接続元と接続先の「接続IPアドレス」が、同じネットワークアドレスに属していません。 | ・接続元と接続先の「接続IPアドレス」は、同じネットワークアドレスに属しているかお確かめのうえ、再度お申し込みください。
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・FIC-Connection（同一テナントのRouter-Port接続）
・FIC-Connection（同一テナントのエリア間接続）
・FIC-Connection(テナント間のRouter-Port接続)
・FIC-Connection（Router-Port(XaaS)）
・FIC-Connection（Router-Virtual Port(XaaS)【Pattern X】）
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| 3 | Invalid ipAddress for secondary | 接続元と接続先の「接続IPアドレス」が、同じネットワークアドレスに属していません。 | ・接続元と接続先の「接続IPアドレス」は、同じネットワークアドレスに属しているかお確かめのうえ、再度お申し込みください。
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・FIC-Connection（同一テナントのRouter-Port接続）
・FIC-Connection(テナント間のRouter-Port接続)
・FIC-Connection（Router-Port(XaaS)）
・FIC-Connection（Router-Virtual Port(XaaS)【Pattern X】）
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| 4 | source IP address and destination IP address are not on the same network | 接続元と接続先の「接続IPアドレス」が、同じネットワークアドレスに属していません。 | ・接続元と接続先の「接続IPアドレス」は、同じネットワークアドレスに属しているかお確かめのうえ、再度お申し込みください。
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・FIC-Connection（同一テナントのエリア間接続）
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| 5 | Ecl Keystone Authentication Error | 「テナントID」、「API鍵」、「API秘密鍵」のいずれかが誤っております。 | ・FIC-Connection SDPF クラウド/サーバー
・FIC-Connection（Router-Virtual Port(XaaS)【Pattern S】）のSDPF Cloud/Server接続
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| 6 | Not Found | 既に対象のFICリソースは存在しません。 | ・該当のリソースが存在しているか(※5)ご確認ください。
※5：最新のリソース情報は、FICコンソールの「エリアビュー」右上の「再読み込み」ボタンを押下することでご確認いただけます。
「エリアビュー」の再読み込み手順は GUI画面による管理手段（FICコンソール） を参照ください。
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・FIC-Port
・FIC-Port(XaaS)
・FIC-Virtual Port(XaaS)【Pattern S】
・FIC-Virtual Port(XaaS)【Pattern X】
・FIC-Router
・FIC-Router(XaaS)
・FIC-NAT
・FIC-FW
・FIC-Connection
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| 7 | CompanyCode does not exist in SSS. | 以下のいずれかが考えられます。
①「Smart Data Platform(Flexible InterConnect)」の契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる
② 共通顧客IDがない、もしくは間違っている
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・①の対応方法
FICを利用しているSmart Data Platform(以下SDPF)の契約名義とArcstar Universal One(以下UNO)側の契約名義が異なっていることが考えられます。
UNOの代表番号が、SDPFの契約名義と同じ契約名義のものかご確認してください。
SDPFの契約名義とUNO側の契約名義が異なる(異名義の)お申し込みをされる際は、共通顧客ID設定をONにしていただき、UNOの契約名義に紐づく共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)を入力してください。
・②の対応方法
共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)をご確認ください。
FICを利用しているSDPFの契約名義とUNO側の契約名義が異なる(異名義の)お申し込みをされる際は、UNOの契約名義に紐づく共通顧客IDを入力する必要があります。
共通顧客IDにつきましては弊社営業担当までお問い合わせください。
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・FIC-Connection Arcstar Universal One
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| 8 | Specified iP address 'xxx.xxx.xxx.xxx/xx' is overlapping with already existing ip addresses | 「接続ネットワークアドレス」が利用不可IPアドレス(※6)、またはFICの他の申し込みで利用しているIPアドレスと重複している可能性がございます。 | ・FIC-Connection Arcstar Universal One | |
| 9 | ExpressRouteCrossConnection resource not found | Express Routeの「Service Key」に誤りがあります。 | 以下をお試しください。
・「Service Key」に誤りがないか、ご確認のうえ、再度お申し込みください。
・ Express Route(Service Key)作成時に選択するプロバイダ(※7)が誤っていないかご確認のうえ、再度お申し込みください。
※7：Express Route作成時に選択するプロバイダ名については Microsoft Azureと接続する を参照ください。
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・FIC-Connection Azure（Private Peering）
・FIC-Connection Azure（Microsoft Peering）
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| 10 | Invalid approverId | 接続先のテナントが存在しません。 | ・接続先のテナントIDをご確認のうえ、再度お申込みください。
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・FIC-Virtual Port(XaaS)【Pattern X】
・FIC-Connection(テナント間のPort-Port接続)
・FIC-Connection(テナント間のRouter-Port接続)
・FIC-Connection（Router-Virtual Port(XaaS)【Pattern S】）のSDPF Cloud/Server接続
・FIC-Connection（Router-Virtual Port(XaaS)【Pattern S】）のAWS(Private VIF)接続
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| 11 | {名称} already exists | 申し込みいただいたFIC-NATの「アドレスセット名」はすでに存在しています。 | ・「アドレスセット名」は一意である必要があるため、別の名前で再度お申し込みください。
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・FIC-NAT |
| 12 | {名称} Duplicate address set name specified | 申し込みいただいたFIC-FWの「アドレスセット名」はすでに存在しています。 | ・「アドレスセット名」は一意である必要があるため、別の名前で再度お申し込みください。
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・FIC-FW |
| 13 | {名称} Duplicate entry name exists | 申し込みいただいたFIC-FWの「ルール名」はすでに存在しています。
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・「ルール名」は一意である必要があるため、別の名前で再度お申し込みください。
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・FIC-FW |
| 14 | 上記以外のエラー | 上記以外の場合は、システム内でエラーが発生している可能性があります。 | ・チケットに下記を記載のうえ、チケットシステムよりサポートへお問合せください(※8)。
・発生時間
・[API実行エラー]画面に表示される以下情報(※9)
-実行API
-HTTPステータスコード
-エラーメッセージ
・申し込みで投入した値(※9)
※8：サポートへのお問合せ方法につきましては、 こちら をご参照ください。
※9：API実行エラー画面、申し込みで投入した値は、画面のスクリーンショットを添付いただいても結構です。
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・各FICリソース |
24.2. 申し込みステータスが「Cancelled」となるエラー一覧¶
| No | エラーメッセージ | エラー原因 | 対処方法 | 対象のFICリソース |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Contract Management System Error | 接続先のArcstar Universal Oneの新規ご契約の処理がまだ完了していない可能性がございます。 | ・代表契約のお申し込み処理が完了してから、再度申し込みを行ってください。
・Arcstar Universal Oneの契約処理状況について、弊社営業担当までご確認ください。
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・FIC-Connection Arcstar Universal One |
| 2 | Invalid Contract Information(parentContractNumber or vpnNumber) | 接続先のArcstar Universal Oneの情報について、以下のいずれかが考えられます。
① 代表番号、またはVPN番号が間違っている
② 代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている
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・①の対応方法
代表番号の入力欄には、お客さま拠点の回線IDではなく、代表番号を記入いただく必要がございます。
代表番号(Nから始まる10桁のID)、VPN番号(Vから始まる9桁のID)をご確認のうえ(※10)、再度お申し込みください。
・②の対応方法
代表番号(Nから始まる10桁のID)、またはVPN番号(Vから始まる9桁のID)の組み合わせをご確認のうえ(※10)、再度お申し込みください。
※10：代表番号、VPN番号の確認方法は こちら を参照ください。
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・FIC-Connection Arcstar Universal One |
| 3 | Invalid connectedNwAddres(Duplicated) | 接続先のArcstar Universal Oneの情報について、以下のいずれかが考えられます。
①ご契約のArcstar Universal Oneで登録されているIPアドレス(代表借用アドレス、拠点契約アドレス等)と重複している可能性がございます。(ただし、包含されているアドレスは許容)
②代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている
③Arcstar Universal Oneの代表番号がNWレイヤー＝”L2″のものになっている
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・①の対応方法
「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度お申し込みを実施してください。
・②および③の対応方法
代表番号（Nから始まる10桁のID）、またはVPN番号（Vから始まる9桁のID）をご確認のうえ(※11)、再度お申し込みください。
※11：代表番号、VPN番号の確認方法は こちら を参照ください。
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・FIC-Connection Arcstar Universal One |
| 4 | Cloud API Error | お申し込み時に入力した接続先の情報（Key情報など）に誤りがある可能性があります。 | ・申し込み内容に誤りがないかご確認の上、再度お申し込みください。
それでも事象が解消しない場合は、接続先システムの故障やメンテナンスの可能性もございますので、故障/メンテナンス情報(※12)をご参照のうえ、それでも解決しない場合は弊社サポートまでお問合せください(※13)。
※12：Flexible InterConnectの故障・メンテナンス情報につきましては こちら を参照ください。
各種接続先の故障・メンテナンス情報につきましては各種接続先にご確認ください。 | ※13：サポートへのお問い合わせ内容方法は こちら を参照ください。 |
・FIC-Port
・FIC-Port(XaaS)
・FIC-Virtual Port(XaaS)【Pattern S】
・FIC-Virtual Port(XaaS)【Pattern X】
・FIC-Router
・FIC-Router(XaaS)
・FIC-NAT
・FIC-FW
・FIC-Connection
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| 5 | 上記以外のエラー | 上記以外の場合は、システム内でエラーが発生している可能性があります。 | チケットに下記を記載のうえ、チケットシステムよりサポートへお問合せください。
・申し込み履歴の「オペレーションID」
・申し込み履歴詳細の「エラー内容」
サポートへのお問合せ方法につきましては、 こちら をご参照ください。
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・各FICリソース |