31. エラーメッセージ、および対処方法について¶
Flexible InterConnect(以下FIC)を申し込み時に表示されるエラーメッセージと、その対処方法を説明します。
31.1. API実行エラーとなるエラー一覧¶
No |
エラーメッセージ |
エラー原因 |
対処方法 |
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1 |
他の申込みとの競合により、申込みを受け付けることができません。20分ほど待ってから再度お試しください。 |
現在、別のお申し込みを処理中のため、新たにお申込みを受け付けることができません。 |
「申し込み履歴」画面から処理中のお申し込みがないか(※1)をご確認のうえ再度お申し込みください。
※1：申し込みステータスが「Completed」または「Cancelled」になるまでお待ちください。
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2 |
Invalid ipAddress for primary |
接続元と接続先の「接続IPアドレス」が、同じネットワークアドレスに属していません。 |
接続元と接続先の「接続IPアドレス」は、同じネットワークアドレスに属しているかお確かめのうえ、再度お申し込みください。 |
3 |
Invalid ipAddress for secondary |
接続元と接続先の「接続IPアドレス」が、同じネットワークアドレスに属していません。 |
接続元と接続先の「接続IPアドレス」は、同じネットワークアドレスに属しているかお確かめのうえ、再度お申し込みください。 |
4 |
source IP address and destination IP address are not on the same network |
接続元と接続先の「接続IPアドレス」が、同じネットワークアドレスに属していません。 |
接続元と接続先の「接続IPアドレス」は、同じネットワークアドレスに属しているかお確かめのうえ、再度お申し込みください。 |
5 |
Ecl Keystone Authentication Error |
「テナントID」、「API鍵」、「API秘密鍵」のいずれかが誤っております。 |
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6 |
Not Found |
既に対象のFICリソースは存在しません。 |
該当のリソースが存在しているかご確認ください。
最新のリソース情報は、FICコンソールの「エリアビュー」右上の「再読み込み」ボタンを押下することでご確認いただけます。
「エリアビュー」の再読み込み手順は、GUI画面による管理手段(FICコンソール)を参照
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7 |
CompanyCode does not exist in SSS. |
以下のいずれかが考えられます。
①「Smart Data Platform(Flexible InterConnect)」の契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる
② 共通顧客IDがない、もしくは間違っている
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①の対応方法
FICを利用しているSmart Data Platform(以下SDPF)の契約名義とArcstar Universal One(以下UNO)の代表番号が、同じ契約名義のものかご確認ください。
SDPFの契約名義とUNO側の契約名義が異なるお申し込みをされる際は、共通顧客ID設定をONにしていただき、UNOの契約名義に紐づく共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)を入力してください。
②の対応方法
共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)をご確認ください。
FICを利用しているSDPFの契約名義とUNO側の契約名義が異なるお申し込みをされる際は、UNOの契約名義に紐づく共通顧客IDを入力する必要があります。
共通顧客IDにつきましては弊社営業担当までお問い合わせください。
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8 |
Specified iP address 'xxx.xxx.xxx.xxx/xx' is overlapping with already existing ip addresses |
「接続ネットワークアドレス」が利用不可IPアドレス、またはFICの他の申し込みで利用しているIPアドレスと重複している可能性がございます。 |
「接続ネットワークアドレス」をご確認のうえ、再度お申し込みください。 |
9 |
ExpressRouteCrossConnection resource not found |
Express Routeの「Service Key」に誤りがあります。 |
以下をお試しください。
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10 |
Invalid approverId |
接続先のテナントが存在しません。 |
接続先のテナントIDをご確認のうえ、再度お申込みください。 |
11 |
{名称} already exists |
申し込みいただいたFIC-NATの「アドレスセット名」はすでに存在しています。 |
「アドレスセット名」は一意である必要があるため、別の名前で再度お申し込みください。 |
12 |
{名称} Duplicate address set name specified |
申し込みいただいたFIC-FWの「アドレスセット名」はすでに存在しています。 |
「アドレスセット名」は一意である必要があるため、別の名前で再度お申し込みください。 |
13 |
{名称} Duplicate entry name exists |
申し込みいただいたFIC-FWの「ルール名」はすでに存在しています。 |
「ルール名」は一意である必要があるため、別の名前で再度お申し込みください。 |
14 |
Under maintenance from YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ to YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ |
ただいまメンテナンス中のため、該当のお申し込みはご利用できません。 |
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、メンテナンス終了後に再度お申し込みください。
メンテンナンス情報については、故障/メンテナンス情報を参照ください。
今後のメンテナンスについては、メンテナンス予定タブにてメニュー：「Flexible InterConnect」を選択いただきご確認ください。
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15 |
Connection is used by FlowLogSpace |
FIC-ConnectionにFlow log spaceが適用されているため、FIC-Connectionの廃止ができません。 |
FIC-Connectionを廃止するためには、適用されているFlow log spaceを廃止後、再度、FIC-Connectionの廃止をお申込みください。
Flow log spaceの廃止手順は、Flow log spaceを廃止するを参照
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16 |
Connection bandwidth used by FlowLogSpace cannot be reduced below 40M |
FIC-ConnectionにFlow log spaceが適用されているため、契約帯域を50Mbps未満へ変更できません。 |
契約帯域を50Mbps未満へ変更するためには、適用されているFlow log spaceを廃止後、契約帯域の変更をお申込みください。
Flow log spaceの廃止手順は、Flow log spaceを廃止するを参照
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17 |
ConnectionId {FIC-ConnectionのF番} is in use |
FIC-Connectionに対して、Flow log spaceをすでに申し込みされているため、再度の申し込みはできません。 |
選択されているFIC-Connectionでは、Flow log spaceがすでに存在しているため、別のFIC-Connectionを選択してください。 |
18 |
There is no free physical line on the specified (primary/secondary) interconnect. |
FIC-Connection購入時に、お申し込みいただいた「Connecting Point」に対する「接続帯域」を確保することができませんでした。 |
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、現在、新たな「Connecting Point」を準備しております。
翌営業日以降、ご希望の帯域にてご購入いただけるよう準備いたしますので、お待ちいただき再度お申し込みください。
なお、お急ぎの場合は、帯域を減らし再度お申し込みいただくことで、FIC-Connectionの作成が可能となる場合がございます。
また、新たな「Connecting Point」の準備にお時間を要する場合がございます。
その場合、提供再開予定をお知らせにてご案内いたしますので、そちらをご確認ください。
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19 |
上記以外のエラー |
上記以外の場合は、システム内でエラーが発生している可能性があります。 |
下記を記載のうえ、チケットにてお問合せください。
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31.2. 申し込みステータスが「Cancelled」となるエラー一覧¶
No |
エラーメッセージ |
エラー原因 |
対処方法 |
|---|---|---|---|
1 |
Contract Management System Error |
接続先のArcstar Universal Oneの新規ご契約の処理がまだ完了していない可能性がございます。 |
代表契約のお申し込み処理が完了してから、再度申し込みを行ってください。
Arcstar Universal Oneの契約処理状況について、弊社営業担当までご確認ください。
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2 |
Invalid Contract Information(parentContractNumber or vpnNumber) |
接続先のArcstar Universal Oneの情報について、以下のいずれかが考えられます。
① 代表番号、またはVPN番号が間違っている
② 代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている
③Arcstar Universal Oneの代表番号がNWレイヤー＝”L2″のものになっている
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①の対応方法
代表番号の入力欄には、お客さま拠点の回線IDではなく、代表番号を記入いただく必要がございます。
代表番号(Nから始まる10桁のID)、VPN番号(Vから始まる9桁のID)をご確認のうえ、再度お申し込みください。
②および③の対応方法
代表番号(Nから始まる10桁のID)、またはVPN番号(Vから始まる9桁のID)の組み合わせをご確認のうえ、再度お申し込みください。
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3 |
Invalid connectedNwAddres(Duplicated) |
接続先のArcstar Universal Oneの情報について、以下のいずれかが考えられます。
①ご契約のArcstar Universal Oneで登録されているIPアドレス(代表借用アドレス、拠点契約アドレス等)と重複している可能性がございます。(ただし、包含されているアドレスは許容)
②代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている
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①の対応方法
「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度お申し込みを実施してください。
②の対応方法
代表番号(Nから始まる10桁のID)、またはVPN番号(Vから始まる9桁のID)をご確認のうえ、再度お申し込みください。
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4 |
Cloud API Error |
お申し込み時に入力した接続先の情報(Key情報など)に誤りがある可能性があります。 |
申し込み内容に誤りがないかご確認の上、再度お申し込みください。
事象が解消しない場合は、接続先システムの故障やメンテナンスの可能性もございますので、故障/メンテナンス情報を参照ください。
それでも解決しない場合は、チケットにてお問合せください。
各種接続先の故障/メンテナンス情報につきましては各種接続先にご確認ください。
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5 |
上記以外のエラー |
上記以外の場合は、システム内でエラーが発生している可能性があります。 |
下記を記載のうえ、チケットにてお問合せください。
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