クラウド/サーバー　チケットアンケート集計結果のお知らせ【2023年度下半期分】

平素よりSmart Data Platform (以下、SDPF)をご利用いただき誠にありがとうございます。

また過日より実施しております、SDPFサービス品質向上のためのアンケートにご協力いただきましてありがとうございます。

2023年下半期分のアンケートの集計・分析を実施いたしましたのでご報告します。

※クラウド/サーバーではお問い合わせクローズ時にアンケートを実施しております。アンケート概要の詳細は下記のお知らせをご参照ください。

クラウド/サーバー サービス品質向上のためのアンケートについて – Smart Data Platform Knowledge Center (ntt.com)

チケットアンケート集計実施概要【2023年度下半期分】

• 集計期間：2023年10月1日～2024年3月31日
• 対象者　：チケットでのお問い合わせをされたSDPFクラウド/サーバーご利用のお客さま
• 実施方法：チケットクローズメール記載のアンケートURLへの回答
• 質問項目：下記の通り

各項目における評価値として、0-10までの11段階を設定しております。

アンケート集計結果

• 回答数

2023年度下半期で合計203件のご回答をいただきました。

• サポート総合満足度

サポート総合満足度は平均7.67(0~10段階)となっております。内訳は下記のグラフをご参照ください。

• 自由記述回答欄

SDPFクラウド/サーバーのサービス品質向上のため、改善すべき点についてご意見をお寄せください。いただいたご意見は一つ一つ目を通し、サービスの改善に役立てております。下記にて、お客さまよりいただいたご要望をもとに改善された事例の一部をご紹介いたします。

改善事例

■システム

• お客さまの声：JP7リージョンのイメージの公開設定の変更について、APIではなくSDPFポータルの画面上から実施できるようにしてほしい。
• 対応内容：SDPFポータルのイメージ作成・編集画面へ「公開設定」項目を追加いたしました。これによりSDPFポータル上からイメージの公開設定の変更が可能となっております。

■ドキュメント

• お客さまの声：ビジネスポータルを用いてAzureのサブスクリプション追加した場合のナレッジを充実させてほしい。
• 対応内容：Hybrid Cloud with Microsoft Azure で作成した Azure サブスクリプションが Azure Portal で表示されない事象の対処について、下記のFAQを掲載いたしました。
  Azure サブスクリプションが表示されない – Smart Data Platform Knowledge Center (ntt.com)

改めましてこの度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後も忌憚のないご意見・ご感想をお待ちしております。
引き続きご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。