クラウド/サーバー　チケットアンケート集計結果のご紹介【2024年度上半期分】

平素よりSmart Data Platform (以下SDPF)をご利用いただき誠にありがとうございます。

また過日より実施しております、SDPF クラウド/サーバー サービス品質向上のためのアンケートにご協力いただきましてありがとうございます。
2024年度上半期分のアンケートの集計、分析を実施いたしましたのでご報告します。

※クラウド/サーバーではお問い合わせクローズ時にアンケートを実施しております。アンケート概要の詳細は下記のお知らせをご参照ください。

クラウド/サーバー サービス品質向上のためのアンケートについて – Smart Data Platform Knowledge Center (ntt.com)

チケットアンケート集計実施概要【2024年度上半期分】

• 集計期間：2024年4月1日～2024年9月30日
• 対象者　：チケットでのお問い合わせをされたSDPFクラウド/サーバーご利用のお客さま
• 実施方法：チケットクローズメール記載のアンケートURLへの回答
• 質問項目：下記の通り

各項目における評価値として、0-10までの11段階を設定しております。

アンケート集計結果

• 回答数

2024年度上半期で合計124件のご回答をいただきました。
アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。

• サポート総合満足度

サポート総合満足度は平均7.65(0~10段階)となっております。
内訳は下記のグラフをご参照ください。

• 自由記述回答欄

SDPFクラウド/サーバーのサービス品質向上のため、改善すべき点についてご意見をお寄せください。いただいたご意見は一つ一つ目を通し、サービスの改善に役立てております。
下記にて、お客さまよりいただいたご要望をもとに改善された事例の一部をご紹介いたします。

【改善事例】

• Knowledge Center ドキュメントの修正
  • お客さまの声：ロードバランサーのバージョン切り替え手順の説明が不足しており、問い合わせが必要な箇所があるため、手順書を見直して欲しいとのご指摘をアンケートにていただきました。
  • 対応内容：チケット内でご指摘いただいた箇所に対し、注釈を追加しました。さらに、全体的なガイドの見直しを行い、わかりにくい表現や言い回しを是正し、必要な追記を行いました。

異なるバージョン間の切替(パターン1) – ロードバランサー チュートリアル | Smart Data Platform Knowledge Center

異なるバージョン間の切替(パターン2) – ロードバランサー チュートリアル | Smart Data Platform Knowledge Center

【お知らせ】チケットアンケートの質問項目が変わりました

2024年度下半期より、チケットアンケートの回答方式を2点変更いたしました。

• アンケート構成につきまして、お問い合わせ対応に関する質問に加え、SDPFクラウド/サーバーに関する質問を設定いたしました。これにより、サービスに関するご意見/ご要望もフィードバックいただけるようになりました。
• お問い合わせ対応の満足度に関する質問1-7につきまして、「評価基準がわかりにくい」といったお声をいただき、0-10までの11段階評価から1-5までの5段階評価に変更することで評価基準を明確にいたしました（1：「不満足」、2：「やや不満足」、3：「普通」、4：「やや満足」、5：「満足」、を表します）。

今後のアンケート実施概要は下記でございます。

• 期間　　：2024年10月以降
• 対象者　：チケットでのお問い合わせをされたSDPFクラウド/サーバーご利用のお客さま
• 実施方法：チケットクローズメール記載のアンケートURLへの回答
• 質問項目：下記の通り

各項目における評価値として、質問No.1-7は1-5までの5段階を、質問No.9は0-10までの11段階を設定しております。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後も忌憚のないご意見・ご感想をお待ちしております。

お客さまにとってより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧下さいますよう何卒宜しくお願い致します。