クラウド/サーバー　チケットアンケート集計結果のご紹介【2023年度上半期分】

平素よりSmart Data Platform (以下、SDPF)をご利用いただき誠にありがとうございます。
また過日より実施しております、SDPF クラウド/サーバー サービス品質向上のためのアンケートにご協力いただきましてありがとうございます。

2023年上半期分のアンケートの集計・分析を実施いたしましたのでご報告します。
※クラウド/サーバーではお問い合わせ対応クローズ時にアンケートを実施しております。アンケート概要の詳細は下記のお知らせをご参照ください。
クラウド/サーバー サービス品質向上のためのアンケートについて – Smart Data Platform Knowledge Center (ntt.com)

チケットアンケート集計実施概要【2023年度上半期分】

• 集計期間：2023年4月1日～2023年9月30日
• 対象者　：チケットでのお問い合わせをされたSDPFクラウド/サーバーご利用のお客さま
• 実施方法：チケットクローズメール記載のアンケートフォームへの回答
• 質問項目：下記の通り

各項目における評価値として、0-10までの11段階を設定しております。

アンケート集計結果

• 回答数

2023年度上半期で合計234件のご回答をいただきました！アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。

• サポート総合満足度

サポート総合満足度は平均7.5 (0~10段階)となっております。なお内訳は下記のグラフをご参照ください。

(※) 本アンケートはSatmetrix Systems, Incのシステムを利用しており、NPS（Net Promoter Score）を指標としております。NPS®は、回答者が設問で選んだ評価数値に基づいて回答者を3つのカテゴリーに分類します。

• 推奨者 （評価数値9及び10）：推奨者は、あなたの会社に忠実で熱心な顧客で、購入や他者への推薦を続けます。
• 中立者（評価数値7及び8）：中立者はおおむね満足している顧客ですが、推奨者のような熱心さはありません。このグループは競合するサービスに対してなびきやすく、離脱の可能性があります。
• 批判者 （評価数値が0～6）：批判者は不満を抱いている場合が多く、否定的な口コミでブランドの評価を傷つける可能性があります。

• フリーコメント欄

SDPFクラウド/サーバーの改善につながるアイデアをお持ちの場合は、ご意見をお寄せください。
いただいたご回答はサービス品質向上かつお客さま満足度向上のため、一つ一つ目を通し改善に役立てております。
下記にて、お客さまよりいただいたご要望をもとに改善された事例の一部をご紹介いたします。

改善事例

• システム

サーバーインスタンスに関しましてお客さまより、
「ボリュームを接続したままインスタンスを削除すると不具合が生じる。ボリュームを接続したままインスタンス削除を行えないよう制限をかけてほしい。」
というご意見をいただき、システム側でインスタンス削除時にボリュームがデタッチされる処理を追加いたしました。これによって、理論上本事象は発生しなくなっております。

• ドキュメント

①「Red Hat Enterprise Linuxバージョン7の延長サポート対応を、早急にご決定いただき開示してほしい。」というコメントを受け、暫定版、詳細版のお知らせを速やかに掲載いたしました。

［暫定版］
Red Hat Enterprise Linux バージョン7の標準サポートの終了について – Smart Data Platform Knowledge Center (ntt.com)

［詳細版］
SDPF クラウド/サーバー Red Hat Enterprise Linux 7における延長ライフサイクルサポートアドオン提供開始による仕様変更及び仕様変更に伴う価格変更とオフィシャルイメージテンプレート新規販売停止 – Smart Data Platform Knowledge Center (ntt.com)

②「SkyWayのFAQにおいて、新/旧サービスの呼び分けがわかりにくく誤解してしまった。」というご意見を受け、該当FAQ内の文言を変更しております。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。今後も忌憚のないご意見・ご感想をお待ちしております。

今後ともお客さまにとってより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。