FICコンソール(FIC-Console)画面が利用できません、または正常に表示できません。原因と対処方法を教えてください。

FICコンソール画面が利用できない、または正常に表示できない場合の想定される原因と対処方法を記載しております。
以下、想定される原因・確認ポイントについてご確認いただき、事象が解消するかお試しください。

本ページで記載する想定される原因・確認ポイントは以下の通りです。
1. ユーザーに該当ワークスペースへのアクセス権限が付与されていない
2. ご利用されているブラウザーが弊社推奨のブラウザー(Mozilla Firefox 最新版またはGoogle Chrome 最新版)でない
3. ブラウザーのキャッシュが原因で画面が表示されない
4. お客さまの個別の設定が影響している

■想定される原因・確認ポイント

1. ユーザーに該当ワークスペースへのアクセス権限が付与されていない

<エラー内容>
　「セッション情報取得エラー」が表示されFICコンソール画面が開きません。
　　この場合、該当ワークスペースへのアクセス権限が付与されていない可能性がございます。

　<エラー画面①>
　

<対処方法>
　ユーザーに該当ワークスペースへのアクセス権限が付与されているか確認を行い、付与されていない場合はアクセス権限の付与をしてください。

　□管理ユーザーの場合
　　下記手順に沿って、アクセス権限の付与をしてください。
　　=============================
　　3.3. ワークスペースのアクセス権を付与する
　　=============================

　□一般ユーザーの場合
　　アクセス権限の付与はSDPFポータルの契約代表ユーザーまたは権限が付与された管理ユーザーのみ実行可能です。
　　そのため、一般ユーザーの場合はSDPFポータルの契約代表ユーザーまたは権限が付与された管理ユーザーへアクセス権限の付与を依頼してください。

2. ご利用されているブラウザーが弊社推奨のブラウザー(Mozilla Firefox 最新版またはGoogle Chrome 最新版)でない

<エラー内容>
　ご利用されているブラウザーが弊社推奨のブラウザー(Mozilla Firefox 最新版またはGoogle Chrome 最新版)でないことが原因で、
　FICコンソール画面が正常に表示されない可能性がございます。

　<エラー画面②> ※こちらのエラー画像は一例です。実際のエラー内容は異なる場合がありますので、ご注意ください。
　
　

<対処方法>
　ご利用ブラウザーの変更、または最新版へのバージョンアップをお願いいたします。
　推奨ブラウザーについてはこちらをご確認ください。

3. ブラウザーのキャッシュが原因で画面が表示されない

<エラー内容>
　ブラウザーのキャッシュが原因で、FICコンソール画面が正常に表示されない可能性がございます。(<エラー画面②>参照)

<対処方法>
　ご利用ブラウザーのキャッシュクリアをお願いいたします。

4. お客さまの個別の設定が影響している

<エラー内容>
　1～3にて事象が解消しない場合、お客さまの個別の設定が影響し、FICコンソール画面が正常に表示されない可能性がございます。(<エラー画面②>参照)

<対処方法>
　事象が発生しているものとは別の端末、別ユーザー、別ネットワーク環境からFICコンソール画面を表示いただき、事象が発生しないかご確認ください。
　そちらで正常に表示された場合は、設定差分を確認し設定を修正してください。

■1～4をご確認いただいた上で事象が解消しない場合

以下内容を記載の上、チケットにてお問い合わせをお願いいたします。
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・該当のテナントID
・該当のユーザーID
・該当画面のキャプチャ
・エラー内容(表示されている場合)
・操作を実施された日時
・ご利用ブラウザーの種類、バージョン
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チケットの作成手順についてはこちらをご確認ください。