ベーシックサポート

よくある質問31件

Smart Data Platform本体は正常稼働していたが、インターネット接続やVPN接続、コロケーション接続などの外部接続サービスに故障が発生し、その故障中にクラウドリソースへのアクセスが行えなかった場合は、SLA返金の対象となりますか?

基盤となる物理サーバーに障害はないが、ソフトウェアレベルでの不具合は障害とみなされますか?(サーバーインスタンスのNICが勝手に外れた等)

複数のリソースを利用可能なメニューにおいて部分的に故障が発生した場合、SLA返金対象はどの部分が該当しますか?

月跨ぎの故障が発生した場合のSLA返金額の算出方法を教えてください。

同一月内で複数回の故障が発生した場合のSLA返金額の算出方法を教えてください。

お客様にて冗長設定を行い利用しているシステムが、片系故障のためフェイルオーバーし、瞬断の後、予備系で正常起動し継続して動作した場合は、SLA返金の対象となりますか?

電話でコミュニケーションしたい場合はどうしたら良いですか。

ベーシックプラスの申込方法を教えてください。

サービスに関する問い合わせ方法を教えてください。

アカウントを持っていないですが、お問い合わせはできますか?

1 2 3 4