よくある質問32件
共通機能ゲートウェイが故障した場合は、SLA返金の対象となりますか？
Smart Data Platform本体は正常稼働していたが、インターネット接続やVPN接続、コロケーション接続などの外部接続サービスに故障が発生し、その故障中にクラウドリソースへのアクセスが行えなかった場合は、SLA返金の対象となりますか？
基盤となる物理サーバーに障害はないが、ソフトウェアレベルでの不具合は障害とみなされますか？（サーバーインスタンスのNICが勝手に外れた等）
複数のリソースを利用可能なメニューにおいて部分的に故障が発生した場合、SLA返金対象はどの部分が該当しますか？
月跨ぎの故障が発生した場合のSLA返金額の算出方法を教えてください。
同一月内で複数回の故障が発生した場合のSLA返金額の算出方法を教えてください。
お客様にて冗長設定を行い利用しているシステムが、片系故障のためフェイルオーバーし、瞬断の後、予備系で正常起動し継続して動作した場合は、SLA返金の対象となりますか？
電話でコミュニケーションしたい場合はどうしたら良いですか。