「FIC-Connection Arcstar Universal One」の申し込みを行おうとするとエラーが発生しました、対処方法を教えてください。

Flexible InterConnect, 構築

2022年4月11日 (2022年10月11日:更新)

「FIC-Connection Arcstar Universal One」申し込み時によくある間違いと、そのエラー表示、内容、対応方法を以下に記載いたします。

発生するエラーの事象パターン

・お申し込みの処理により、エラーが表示される画面が異なります。
 お申し込みの流れとエラー対応についての詳細は、こちらを参照してください。

項番 エラー事象のパターン エラー表示場所
1 入力フォーマットエラー 各申し込み画面
2 API実行エラー 各申し込み画面
3 申し込みステータスが「Cancelled」 申し込み履歴の「詳細」
4 申し込みステータスが「Processing」から変化しない 申し込み履歴の「ステータス」

エラーメッセージ一覧

・エラーメッセージと内容、対応方法を以下に記載いたします。

■1.入力フォーマットエラー

・申し込み画面で形式チェックエラーとなる場合
(申し込み履歴には表示されません)

項番 エラー表示 エラー内容 対応方法
1 申し込み画面での形式チェックエラー ・申し込み画面上での形式チェックで、エラーとなっている ・申し込み画面上の「?(ヘルプ)」やチュートリアルなどを参考に、形式や値をご確認の上、入力してください

■2.API実行エラー

・申し込み画面でAPI実行エラーとなる場合
(申し込み履歴には表示されません)

項番 エラー表示 エラー内容 対応方法
1 API実行エラー
Specified iP address ‘xxx.xxx.xxx.xxx/xx’ is overlapping with already existing ip addresses
・申し込み時に投入された「接続ネットワークアドレス」のIPアドレスが
-利用不可IPアドレス*1
-FICの他の申し込みで利用しているIPアドレス
と重複している可能性がある
・「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度申し込みを実施してください
2 API実行エラー ・申し込み処理でエラーが発生している ・チケットに
・発生時間
・[API実行エラー]画面に表示される
-実行API
-HTTPステータスコード
-エラーメッセージ
・申し込みで投入した値
を記載の上、お問合せください
※API実行エラー画面、申し込みで投入した値は、画面のスクリーンショットを添付いただいても結構です

*1:利用不可IPアドレス
・0.0.0.0/8
・100.64.0.0/10
・127.0.0.0/8
・169.254.0.0/16
・192.0.0.0/24
・192.88.99.0/24
・198.18.0.0/15
・198.51.100.0/24
・203.0.113.0/24
・224.0.0.0/4
・240.0.0.0/4

■3.申し込みステータスが「Cancelled」

・申し込み履歴でステータスが「Cancelled」表示される場合

項番 エラー表示 エラー内容 対応方法
1 Contract Management System Error ・Arcstar Universal One代表契約のお申し込み処理が完了していない ・代表契約のお申し込み処理が完了してから、再度申し込みを行ってください
・お申し込み完了日については、弊社営業担当へご確認ください
2 Invalid Contract Information
(parentContractNumber or vpnNumber)
・代表番号、またはVPN番号が間違っている ※代表番号のカラムには、お客さま拠点の回線IDではなく、代表番号を記入いただく必要がございます
・代表番号(Nから始まる10桁のID)、またはVPN番号(Vから始まる9桁のID)をご確認ください代表番号、VPN番号(VPNグループ番号)の確認方法は
■FIC-Connection(Arcstar Universal One)の新設時に入力する代表番号を教えてください。を参照してください
3 ・代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている ・代表番号(Nから始まる10桁のID)、またはVPN番号(Vから始まる9桁のID)の組み合わせをご確認ください

代表番号、VPN番号(VPNグループ番号)の確認方法は
■FIC-Connection(Arcstar Universal One)の新設時に入力する代表番号を教えてください。を参照してください

4 CompanyCode does not exist in SSS. ・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる ・Flexible InterConnect(以下FIC)の契約名義とArcstar Universal One(以下UNO)側の契約名義が異なっていることが考えられます、UNOの代表番号が、FICの契約名義と同じ契約名義のものかご確認してください
・FICの契約名義とUNO側の契約名義が異なる(異名義の)お申し込みをされる際は、共通顧客ID設定をONにしていただき、UNOの契約名義に紐づく共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)を入力してください
5 ・共通顧客IDが間違っている ・共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)をご確認ください
・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる(異名義の)お申し込みをされる際は、Arcstar Universal Oneの契約名義に紐づく共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)を入力する必要がございます
・共通顧客IDにつきましては弊社営業担当までお問い合わせください
6 Invalid connectedNwAddres(Duplicated) 以下の原因が考えられます
・お申し込み時に投入された「接続ネットワークアドレス」がArcstar Universal Oneでご利用しているIPアドレス
(代表借用アドレス、拠点契約アドレス、オプション契約アドレス情報等)
と重複している(ただし、包含されているアドレスは許容)
・代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている
・Arcstar Universal Oneの代表番号がNWレイヤー=”L2″のものになっている
・「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度お申し込みを実施してください。
・代表番号(Nから始まる10桁のID)、またはVPN番号(Vから始まる9桁のID)をご確認ください
7 上記以外のエラー ・上記以外の場合は、システム内でエラーが発生している可能性がある ・チケットに
-申し込み履歴の「オペレーションID」
-申し込み履歴詳細の「エラー内容」
を記載の上、お問合せください

■4.申し込みステータスが「Processing」から変化しない

・申し込み履歴でステータスが「Processing」のまま終了しない場合

項番 エラー表示 エラー内容 対応方法
1 申し込み履歴のステータスが「Processing」のまま終了しない ・何らかの理由で、処理がストップしている ・FICリソースのお申し込み(設定変更含む)から完了するまでの時間は新設・変更・廃止に関わらず下記の通りです
通常時 : 10~20分程度
混雑時 : 最大2時間程度
・2時間経過しても申し込みが完了しない場合は、チケットに
-申し込み履歴の「オペレーションID」
を記載の上、お問合せください