クラウド/サーバー チケットアンケート集計結果のご紹介【2024年度下半期分】
クラウド/サーバー
2025年5月9日 (2025年5月9日:更新）
平素よりSmart Data Platform(以下、SDPF)をご利用いただき誠にありがとうございます。
また過日より実施しております、Smart Data Platformサービス品質向上のためのアンケートにご協力いただきましてありがとうございます。
2024年度下半期分のアンケートの集計・分析を実施いたしましたのでご報告します。
※クラウド/サーバーではお問い合わせクローズ時にアンケートを実施しております。
アンケート概要の詳細は下記のお知らせをご参照ください。
クラウド/サーバー サービス品質向上のためのアンケートについて – Smart Data Platform Knowledge Center (ntt.com)
チケットアンケート集計実施概要【2024年度下半期分】
- 集計期間：2024年10月1日～2025年3月31日
- 対象者 ：チケットでのお問い合わせをされたSDPFクラウド/サーバーご利用のお客さま
- 実施方法：チケットクローズメール記載のアンケートURLへの回答
- 質問項目：下記の通り
各項目における評価値として、質問No.1-7は1-5までの5段階を、質問No.9は0-10までの11段階を設定しております。
| No. | 必須 | 回答形式 | 質問 |
| お問い合わせ対応について | |||
| 1 | ● | 選択 | 対応者の印象 |
| 2 | ● | 選択 | 対応者の技術的案内 |
| 3 | ● | 選択 | 回答までのスピード |
| 4 | ● | 選択 | 課題は解決したか |
| 5 | ● | 選択 | お問い合わせ総合満足度 |
| 6 | ● | 選択 | 電話対応-対応者の印象(プレミアムプランのみ) |
| 7 | ● | 選択 | 故障対応の品質 (プレミアムプランのみ) |
| 8 | 記述 | 上記の回答で、特にどのような点が良かった/悪かったか/改善点 | |
| SDPFクラウド/サーバーについて | |||
| 9 | ● | 選択 | SDPFクラウド・サーバーの推奨度 |
| 10 | 記述 | SDPFクラウド・サーバーに関するご意見・ご要望 | |
アンケート集計結果
- 回答数
2024年度下半期で合計148件のご回答をいただきました。
アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
- サポート総合満足度
サポート総合満足度は平均3.86 (1-5段階)となっております。
内訳は下記のグラフをご参照ください。
- 自由記述回答欄
SDPFクラウド/サーバーのサービス品質向上のため、改善すべき点についてご意見をお寄せください。
いただいたご意見は一つ一つ目を通し、サービスの改善に役立てております。
改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後も忌憚のないご意見・ご感想をお待ちしております。
今後ともお客さまにとってより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧下さいますよう何卒宜しくお願
い致します。