SDPF クラウド/サーバー ロードバランサー(NetScaler VPX)のバージョン13.1 に関するサポート提供方針について
ロードバランサー, クラウド/サーバー
2026年2月3日 (2026年2月3日:更新）
平素よりSmart Data Platform (以下SDPF)をご利用いただき誠にありがとうございます。
SDPFクラウド/サーバーにおけるロードバランサー(NetScaler VPX ) の13.1 系の各マイナーバージョン（13.1-4.136 Standard Edition、13.1-33.52 Standard Edition、13.1-49.13 Standard Edition、13.1-52.19 Standard Edition。以下「弊社提供バージョン」）につきまして、2027年9月15日をもちまして製品の End of Life（EOL）を予定しておりますことをお知らせいたします。
一方で、Citrix 社の新ライセンス方式（LAS：License Administration Service）への移行に伴う対応方針の変更により、2026 年 4 月 15 日以降、弊社提供バージョンに対する Citrix 社のテクニカルサポートが提供されなくなる可能性があります。現在、弊社提供バージョンのEOL（2027 年 9月15日）までテクニカルサポートが継続されるよう、Citrix 社との協議を進めております。
なお、協議の結果、Citrix 社によるテクニカルサポートの継続が困難になった場合でも、弊社提供バージョンについては、弊社にて 2027 年 9 月15日までサポートを継続いたします。この場合、サポート内容に関し、以下の 2 点に差分が生じます。
- ベンダーエスカレーション時の制約
Professional Support Services – 運用支援（ベーシックプラス／プレミアムプラン）をご契約のお客さま向けのCitrix 社へのベンダーエスカレーションについては、引き続き仕様に関する問い合わせは可能です。ただし、問い合わせは 13.1 系の最新マイナーバージョン（2026年1月現在、13.1-61.25）を前提として実施するため、ご利用中のマイナーバージョンとの差分が生じる可能性があります。
- マイナーバージョン固有事象の解析制約
ご利用中のマイナーバージョンにのみ発生する事象については、詳細な原因解析が困難となる可能性があります。不具合がマイナーバージョン固有の事象であるかどうかは弊社にて切り分けを実施いたします。マイナーバージョン固有の事象でない場合には、従来どおりCitrix 社によるベンダー解析を実施します。一方で、マイナーバージョン固有の事象であり、弊社にて不具合修正バージョンのリリースが必要と判断した場合は、当該不具合を修正した新しいマイナーバージョンを速やかにリリースします。
| 既存のサポート | 2026 年 4 月 15 日以降Citrixがテクニカルサポートを終了した場合のサポート | ||
| Professional Support Services – 運用支援（ベーシックプラス／プレミアムプラン）をご契約のお客さま向けベンダーエスカレーション | お客さまが利用中のマイナーバージョンを指定して、弊社にてベンダーに仕様問い合わせを実施 | 最新の13.1系のマイナーバージョンを指定して、弊社にてベンダーに仕様問い合わせを実施 | |
| 不具合発生時 | 1. お客さまにてロードバランサーが被疑であることを切り分け
2. 弊社のナレッジの範囲で解析 3. ベンダー解析を実施 4. 必要に応じて対処バージョンのリリース、または事象が発生しない別マイナーバージョンへの移行を案内 5. ベンダー解析により原因が判明した場合、内容を掲載 |
1. お客さまにてロードバランサーが被疑であることを切り分け
2. 弊社のナレッジの範囲で解析 3. 弊社にてお客さまが利用中のマイナーバージョン固有事象か切り分け |
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| マイナーバージョン固有事象でない場合
4. 従来通りベンダー解析を実施 5. 必要に応じて対処バージョンのリリース、または事象が発生しない別マイナーバージョンへの移行を案内 6. ベンダー解析により原因が判明した場合、内容を掲載 |
マイナーバージョン固有事象の場合
4. 必要に応じて対処バージョンのリリース、または事象が発生しない別マイナーバージョンへの移行を案内 |
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なお、脆弱性対応につきましては、従来どおり継続して対応が可能です。これまでと同様、必要に応じて脆弱性が修正されたバージョンを速やかにリリースいたします。
また、Citrix社との協議状況に更新があり次第、本お知らせにて随時アップデートを行ってまいります。
今後ともお客さまにとってより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧下さいますよう何卒宜しくお願い致します。