Windows端末においてデスクトップ上にあるアイコンが反応しない事象について

事象概要

Windows端末において、FRAクライアントソフトを6.2.8-h2にバージョンアップ後、デスクトップの右側にあるアイコン、またはデスクトップの中央にあるアイコンが反応しない事象を確認しております。

対処方法

SAML認証時のブラウザを「既定のブラウザ」に変更すると解消されるケースがあります。
※「既定のブラウザ」とは、端末に設定しているChromeやEdge等の既定ブラウザを指します。

下記2点の設定を有効化して事象が解消されるかご確認ください。

・FRAポータルの「Network ＞ GlobalProtect＞ポータル＞ GP-portal＞認証＞ 追加(既存の設定を変更したい場合は追加済みのクライアント認証設定をクリック)」
において「既定のブラウザを使用」を有効化する。
設定箇所はこちらを参照ください。

・FRAポータルの「Network ＞ GlobalProtect＞ポータル＞ GP-portal＞認証＞ 追加(既存の設定を変更したい場合は追加済みのクライアント認証設定をクリック) ＞アプリケーション」において「Use Default Browser for SAML Authentication」を有効化する。
設定箇所はこちらを参照ください。
※アプリケーション設定の設定可能な項目も合わせてご確認ください。
※アプリケーション設定にて「Enforce GlobalProtect Connection for Network access」を有効化している場合SAML認証ができません。詳細はこちらを参照ください。

デフォルトブラウザへの切り替えが難しい場合は、WindowsボタンとDボタンを同時に押下しウインドウを最小化して事象が解消されるかご確認ください。
※操作を終了すると事象が再発する可能性があります。事象が再発した場合は再度ウインドウを最小化してください。

改修目途

本事象における改修時期については未定です。
ご迷惑おかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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