VPN接続した端末をFIC経由でUNO、データセンタや各種クラウド、 インターネットに接続が出来ません
Flexible Remote Access, 運用
2022年4月7日 (2022年4月7日:更新）
以下の点をご確認ください。
(1) お客様ご契約のFIC-Connection（XaaS接続）が正常であることを確認する
(2) 接続先がUNOの場合、UNOの接続が正常であることを確認する
(3) 接続先がデータセンタや各種クラウドの場合、それらの接続が正常であることを確認する
(4) 接続先がインターネットの場合、インターネット接続が正常であることを確認する
(5) FRAポータルのMonitorにおいて、送信元ゾーンが「VPN」、宛先ゾーンが「VPNFIC」となっている
該当の通信が存在するか確認する
(6) FRAポータルのMonitorにおいて、送信元ゾーンが「VPN」、宛先ゾーンが「VPNFIC」となっている
該当の通信のアクションが「deny」の場合、ポリシー設定内容を確認する
※以前までは正常に接続できていたが、設定変更をしたタイミングで接続できなくなった場合は、
設定変更された内容を確認してください。
＜これらを確認しても解消しない場合＞
以下の手順でFRAクライアントソフトのログを取得していただき、取得したログをチケットシステムに添付し、
VPN接続エラーが発生した日時や詳細状況、エラー画面のキャプチャなどの情報と合わせて
チケットシステムにてお問合せください。
【FRAクライアントソフトのログ取得方法】
●Windowsの場合
１．クライアントソフト画面を立ち上げ、トラブルシューティングタブを選択
２．画面中央右にある「開始」ボタンを押す
３．再現操作（接続⇒切断⇒接続を何度か繰り返す）
４．画面中央右にある「stop」ボタンを押す
５．画面右上にある「ログの収集」ボタンを押し、保存先フォルダにログファイルが作成されていることを確認する
ログファイル名：GlobalProtectLogs.zip
●Macの場合
１．FRAクライアントソフト画面を立ち上げ、設定画面で「トラブルシューティング」タブを選択
２．再現操作（接続⇒切断⇒接続を何度か繰り返す）
３．画面右上にある「ログの収集」ボタンを押し、保存先フォルダにログファイルが作成されていることを確認する
ログファイル名：GlobalProtectLogs.tgz