VPN接続(FRAへの接続)ができません

Flexible Remote Access, 運用

2022年4月7日 (2023年6月23日:更新)

以下の点をご確認ください。

 (1) 端末が正常にインターネットに接続ができることを確認する

 (2) 端末でFRAクライアントソフト以外のVPNソフトを起動していないことを確認する

 (3) FRAクライアントソフトに正しい情報を入力していることを確認する
  (a) ポータルのアドレスに、認証ポータルのアドレス(xxxx-****-portal.fra.ntt.com)を入力していること
  (b) リモートアクセスユーザーのIDとパスワードを入力していること

 (4) Basic(ローカルDB)認証をご利用の場合、以下の点を確認する
  (a)FRAポータルの0系と1系の両方に、該当のリモートアクセスユーザー情報が登録されて「有効化」にチェックが入っていることを確認する
  (b)FRAポータルでリモートアクセスユーザーを追加/変更した場合はコミットしていること

 (5) クライアント証明書をご利用の場合、以下の点を確認する
  (a) 端末にクライアント証明書がインストールされていること
  (b) クライアント証明書の有効期限が切れていないかどうか

 (6) SAML認証をご利用の場合、以下の点を確認する
  (a) 連携先のサービスにエンティティIDとACS URLそれぞれ3つ設定されていること
  (b) 連携先のサービスに該当アカウントのユーザー情報が登録されていること

 (7) LDAP認証をご利用の場合、以下の点を確認する
  (a) 連携先サーバーとのFIC接続が正常であること
  (b) 連携先サーバーに該当アカウントのユーザー情報が登録されていることを確認する

<これらを確認しても解消しない場合>
VPN接続エラーが発生した日時や詳細状況、エラー画面のキャプチャなどの情報と合わせて
チケットシステムにてお問合せください。