VPN接続（FRAへの接続）ができません

以下の点をご確認ください。

　(1) 端末が正常にインターネットに接続ができることを確認する

　(2) 端末でFRAクライアントソフト以外のVPNソフトを起動していないことを確認する

　(3) FRAクライアントソフトに正しい情報を入力していることを確認する
　　(a) ポータルのアドレスに、初回アクセス時認証ポータルのアドレス情報(xxxx-****-portal.fra.ntt.com)を入力していること
　　(b) 正しいユーザーIDとパスワードを入力していること
　　　・管理者端末の場合は、開通案内書に記載の「管理ユーザ用リモートアクセスアカウント」のユーザーID/パスワードになります。
　　　・利用者端末の場合は、管理者が作成した「リモートアクセスアカウント」のユーザーID/パスワードになります。

　　　※管理者がFRAポータルから上記アカウントのパスワードを変更する場合、コミットをクリックして設定反映をする必要があります。

　　　※管理ユーザ用リモートアクセスアカウントを削除してしまった場合、またはパスワード変更後にパスワードを忘れてしまった場合は、
　　　　その旨、チケットにてお問合せください。

　　　※利用者のリモートアクセスアカウントのパスワードを忘れてしまった場合は、FRAポータルの0系と1系の両方で、該当のアカウントに
　　　　新たにパスワードを変更してコミットをして、ログインができるか確認してください。
　　　　（リモートアクセスアカウントはFRAポータルの0系と1系で別管理となりますので、パスワード変更する場合は、
　　　　　FRAポータルの0系と1系の両方とも実施してください）

　(4) FRAポータルの0系と1系の両方に、該当のアカウントが登録されて「有効化」にチェックが入っていることを確認する

　(5) クライアント証明書をご利用の場合、以下の点を確認する
　　(a) 端末にクライアント証明書がインストールされていること
　　(b) クライアント証明書の有効期限が切れていないかどうか

　(6) SAML認証をご利用の場合、以下の点を確認する
　　(a) 連携先のサービスにエンティティIDとACS URLそれぞれ3つ設定されていること
　　(b) 認証情報を提供するシステムに該当アカウントのユーザ情報が登録されていること

　(7) LDAP認証をご利用の場合、以下の点を確認する
　　(a) 連携先サーバとのFIC接続が正常であること
　　(b) お客様のLDAPサーバに該当アカウントのユーザ情報が登録されていることを確認する

※FRAクライアントソフトおよびFRAポータルのMonitorでエラーメッセージが表示される場合は、
　詳細情報「2.9　エラーメッセージについて」の確認ポイントを参考にしてください。

＜これらを確認しても解消しない場合＞
以下の手順でFRAクライアントソフトのログを取得していただき、取得したログをチケットシステムに添付し、
VPN接続エラーが発生した日時や詳細状況、エラー画面のキャプチャなどの情報と合わせて
チケットシステムにてお問合せください。

【FRAクライアントソフトのログ取得方法】
　●Windowsの場合
　　１．クライアントソフト画面を立ち上げ、トラブルシューティングタブを選択
　　２．画面中央右にある「開始」ボタンを押す
　　３．再現操作（接続⇒切断⇒接続を何度か繰り返す）
　　４．画面中央右にある「stop」ボタンを押す
　　５．画面右上にある「ログの収集」ボタンを押し、保存先フォルダにログファイルが作成されていることを確認する
　　　　　ログファイル名：GlobalProtectLogs.zip

　●Macの場合
　　１．FRAクライアントソフト画面を立ち上げ、設定画面で「トラブルシューティング」タブを選択
　　２．再現操作（接続⇒切断⇒接続を何度か繰り返す）
　　３．画面右上にある「ログの収集」ボタンを押し、保存先フォルダにログファイルが作成されていることを確認する
　　　　　ログファイル名：GlobalProtectLogs.tgz