クラウド/サーバー サービス品質向上のためのアンケートについて

平素よりSmart Data Platform（以下SDPF）をご利用いただき誠にありがとうございます。

また過日より実施しております、Smart Data Platformサービス品質向上のためのアンケートにご協力いただきましてありがとうございます。

今回はアンケートに関する情報を改めてご紹介いたします。

アンケート実施概要

問い合わせチケットがクローズされた時点でお送りしているチケットクローズ連絡メールの中で、サービス品質に関するアンケートをご案内しております。
頂いたご回答はサービス品質向上かつお客さま満足度向上のため、一つ一つ目を通し改善に役立てております。
アンケートの項目は以下の通りで、各項目における評価値として、0-10までの11段階を設定しております。

【アンケート項目】

• 対応者の印象
• 対応者の技術的案内
• 回答までのスピード
• 課題は解決したか
• お問合せ総合満足度
• 電話対応-対応者の印象(プレミアムプランのみ)
• 故障対応の品質 (プレミアムプランのみ)
• 上記の回答で、特にどのような点が良かった/悪かったか(任意)
• ご意見・ご要望(任意)

【アンケート画面】

※アンケートのデザインは時期によって異なります。

品質向上にむけた取り組み事例紹介

お客さまから頂いた貴重なご意見・ご要望を参考に実施した取り組み事例を紹介いたします。

チケット起票画面の改修

お客さまより「新しい問い合わせをしたのですがエラー文が表示されチケット発行ができません。改善してください」とのご意見を頂き、チケット起票画面にエラーを回避するための注意事項を記載するように改修いたしました。

調査状況中間報告

お客さまより「回答までの経過で進捗報告がないと不安になる」というご意見をいくつか頂き、一定期間を経たチケットに対して現在の進捗状況をお伝えする取り組みを実施しております。

マイスター研修のご案内掲載

お客さまより「SDPFの技術的な説明会やクラウド構築手順セミナー等を無料開催してほしい」というご意見を頂き、チケットクローズ連絡メールにマイスター研修のご案内を掲載するようにしました。

マイスター研修とは、Smart Data Platformのメニューの一部をオンライン上で体感できる無料研修で、2つのコースにて定期開催しております。

また、本アンケートにおける分析結果を研修内容の改善に役立てております。

【Smart Data Platformマイスター研修】

トレーニング – Smart Data Platform Knowledge Center (ntt.com)

チュートリアルの改善

お客さまより「チュートリアルの不備を直してほしい」「マニュアルが最新化されていない」というご意見を頂き、随時チュートリアルを見直し、改善を進めています。

今後も忌憚のないご意見・ご要望をお待ちしております。引き続きご愛顧下さいますよう何卒宜しくお願い致します。