○○（利用不可事象）について、SLA返金対象となりますか？
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2026年3月30日 (2026年3月30日:更新）
弊社規定により、お客様よりご提出いただいた申請内容に基づいた審査の上、SLAの適用可否を判断するものとなります。
つきましては、返金申請書に必要事項を記載のうえ、各受付担当宛に送付をお願いいたします。
なお、対象メニューについてはサービスレベル合意書、よくある質問については下記の表を事前にご参照ください。
・サービスレベル合意書（クラウド/サーバー）
・サービスレベル合意書（ネットワーク）
| Smart Data Platform本体は正常稼働していたが、インターネット接続やVPN接続、コロケーション接続などの外部接続サービスに故障が発生し、その故障中にクラウドリソースへのアクセスが行えなかった場合は、SLA返金の対象となりますか？ | 原則、故障したサービスメニューの月額利用分のみがSLA返金計算対象となります。 故障中正常動作していた他のクラウドリソース部分についてはSLA返金計算対象とはなりません。 |
| 共通機能ゲートウェイが故障した場合は、SLA返金の対象となりますか？ | 共通機能ゲートウェイは返金対象とはなりません。 共通機能ゲートウェイの故障により影響を受けたメニューに対しては、SLA返金対象となります。 |
| サービス提供範囲内で冗長化されているシステムが、片系故障のためフェイルオーバーし、瞬断の後、予備系で正常起動し継続して動作した場合は、SLA返金の対象となりますか？ | 原則、SLA返金対象とはなりません。 弊社がサービス提供の枠内で冗長化を図っているサービスメニューの場合、 その片系が故障しフェイルオーバーのための瞬断が発生したとしても、 原則、サービス提供が継続して動作している限りSLA返金対象とはなりません。 参考) Support – システム運用 – 冗長構成 |
| お客様にて冗長設定を行い利用しているシステムが、片系故障のためフェイルオーバーし、瞬断の後、予備系で正常起動し継続して動作した場合は、SLA返金の対象となりますか？ | 弊社の提供するサービスの故障が確認できる限りSLA返金対象となります。 |
| 複数のリソースを利用可能なメニューにおいて部分的に故障が発生した場合、SLA返金対象はどの部分が該当しますか？ | 原則、故障した部分のみSLA返金対象となります。 例えば、同一フレーバーの仮想VMを10VM利用中に1VMのみがダウンした場合は1VMだけがSLA返金対象となります。 |
| 基盤となる物理サーバーに障害はないが、OSレベルでの不具合は障害とみなされますか？ （サーバーインスタンスのNICが勝手に外れた等） |
サーバーインスタンスの機能に関する障害はSLA返金対象となります。 |
参考) サービス利用規約/SLA