Support¶
サービスの概要¶
運用支援¶
メニュー |
説明 |
すべてのお客様に標準で対応するプランです。
後述する無料で提供する機能をもとに、チケットによるドキュメントベースの仕様や操作方法に関するお問い合わせを受付・ご回答します。
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有料でご利用いただけるProfessional Support Service（ベーシックプラス・プレミアムプラン）についてはこちらをご参照ください。
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無料提供される機能¶
Smart Data Platform クラウド/サーバーでは、導入をご検討中のお客さまやご利用中のお客さまに対して無料でご利用いただけるサポート機能をご用意しています。
機能 |
説明 |
Knowledge Center（Smart Data Platform サポートサイト） |
Knowledge Centerではお客さまがSmart Data Platformをご利用するにあたって必要な各種情報をご提供します。全てのお客さまでご利用することが可能です。
各メニューの仕様に関するドキュメントや操作方法などを説明したチュートリアルなどをご確認いただくことができます。
Smart Data Platform Knowledge Center ( https://sdpf.ntt.com/ )
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故障・メンテナンス情報 |
計画しているメンテナンスの情報や故障情報を確認できます。
Knowledge Centerの故障/メンテナンス情報、またはお客さまサポートサイトの工事・故障情報※を参照ください。
Knowledge Centerの故障/メンテナンス情報：https://sdpf.ntt.com/service-status/
サポートサイト：https://support.ntt.com/ecl2/
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チケットサポート |
ご利用開始後、ポータルに用意されたチケット機能を利用して、サポートセンターへ問合せが可能です。
本機能により、Smart Data Platformにおける各種お問い合わせと故障申告の作成・更新・参照が可能です。
デジタル形式の証拠等のご要望のお客様もこちらからお問い合わせください。ご提供の可否を含めて検討し、ご回答いたします。
また、添付ファイルを追加することも可能ですので、スクリーンショットやログファイルがある場合は、チケットに添付いただけます。
なお、チケットクローズ時、サービス品質向上を目的としたアンケートのご案内をお送りすることがございます。
ベーシックプランにおけるチケット回答時間は平日 10:00～17:00（土日祝日、年末年始を除く）となります。
土日祝日を含めたカスタマーサポートや電話窓口をご希望の場合は、Professional Support Serviceのご利用をご検討ください。
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注釈
システム運用¶
システム¶
Smart Data Platform クラウド/サーバーにおける運用方針は以下のとおりです。
項目 |
内容 |
運用時間 |
24時間/365日
ただし、各サポート窓口の受付時間は、メニューに従います。
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故障時の対応方針 |
弊社にて復旧を速やかに実施します。 |
冗長構成¶
カテゴリ |
メニュー |
切り替り設計値 |
弊社からの切り替わり時の通知有無 |
備考 |
ハイパーバイザー
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vSphere
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パーツ冗長のため切り替わり時間無し
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-
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ベアメタルサーバーの各パーツの冗長構成は下記の通りです。
ディスク(システム領域):RAID1, NIC:10G x 4, 電源ケーブル:冗長構成
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Hyper-V
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パーツ冗長のため切り替わり時間無し
|
-
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ベアメタルサーバーの各パーツの冗長構成は下記の通りです。
ディスク(システム領域):RAID1, NIC:10G x 4, 電源ケーブル:冗長構成
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仮想サーバー |
サーバーインスタンス |
インスタンスのHA機能がONの場合：HA切り替り 約10分 |
○ |
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イメージ管理 |
Act-Act構成のため切り替わり時間無し |
-
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||
物理サーバー
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ベアメタルサーバー
|
パーツ冗長のため切り替わり時間無し
|
-
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ベアメタルサーバーの各パーツの冗長構成は下記の通りです。
ディスク(システム領域):RAID1, NIC:10G x 4, 電源ケーブル:冗長構成
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ストレージ |
ブロックストレージ |
Act-Sby構成 切り替わり 約1分 |
-
|
|
ファイルストレージ |
Act-Sby構成 切り替わり 約1分 |
-
|
||
Wasabi オブジェクトストレージ |
再販元の仕様に準ずる。 |
- ※1
|
||
プラットフォームサービス |
IaaS Powered by VMware |
基盤故障時のHA切り替わり 約10分 |
-
|
|
パートナークラウド |
Power Systems |
再販元の仕様に準ずる。 |
- ※1
|
|
Hybrid Cloud with Microsoft Azure |
再販元の仕様に準ずる。 |
- ※1
|
||
Hybrid Cloud with Google Cloud Platform |
再販元の仕様に準ずる。 |
- ※1
|
||
Hybrid Cloud with AWS |
再販元の仕様に準ずる。 |
- ※1
|
||
バックアップ |
Arcserve Cloud Direct |
再販元の仕様に準ずる。 |
- ※1
|
|
構築/開発ツール
|
WebRTC Platform SkyWay
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Act-Act構成のため切り替わり時間無し
|
Signaling/STUN: -
TURN/SFU: 特定サーバの障害発生時に通知あり ※2
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|
相互接続/関連サービス |
クラウド/サーバー インターネット接続ゲートウェイ |
中継基盤の切り替わり 約1分 |
-
|
|
クラウド/サーバー Flexible InterConnect接続ゲートウェイ |
中継基盤の切り替わり 約1分 |
-
|
||
クラウド/サーバー コロケーション接続 |
中継基盤の切り替わり 約1分 |
-
|
||
クラウド/サーバー リージョン間接続 |
中継基盤の切り替わり 約1分 |
-
|
||
クラウド/サーバー テナント間接続 |
中継基盤の切り替わり 約1分 |
-
|
||
インターネット/関連サービス |
DNS |
複数サーバーによる冗長および分散設計のため切り替わり時間無し |
-
|
|
クラウド/サーバー ローカルネットワーク |
ロジカルネットワーク |
中継基盤の切り替わり 約1分 |
-
|
|
ロードバランサー |
収容されているサーバーインスタンスのHA機能による復旧を行った場合の切替わり時間はサーバーインスタンスの切り替わり時間に準ずる。 |
○（VMHA切り替わり発生時） |
||
Managed Load Balancer
|
パターン①HA構成プランの場合 切り替わり設計値：約3秒
パターン②収容されているサーバーインスタンスのHA機能による復旧を行った場合の切替わり時間は、サーバーインスタンスの切替わり時間に準ずる。
|
パターン①：-
パターン②：○ （VMHA切り替わり発生時）
|
||
クラウド/サーバー ネットワークセキュリティ |
ファイアウォール |
収容されているサーバーインスタンスのHA機能による復旧を行った場合の切替わり時間はサーバーインスタンスの切り替わり時間に準ずる。 |
○（VMHA切り替わり発生時） |
|
Managed UTM、Managed Firewall、Managed WAF
|
パターン①HA構成プランの場合 切り替わり設計値：約30秒
パターン②収容されているサーバーインスタンスのHA機能による復旧を行った場合の切替わり時間はサーバーインスタンスの切り替わり時間に準ずる。
|
パターン①：-
パターン②：-
|
||
セキュリティグループ |
ロジカルネットワークの切り替わり時間に準ずる。 |
-
|
||
リソースモニタリング |
クラウド/サーバー モニタリング |
Act-Sby構成 切り替わり 約1分 |
-
|
メンテナンスウィンドウ¶
グループ |
リージョン |
曜日と時刻（JST） |
グループ 1-a |
JP1
JP5
JP7
GL1
SDPFポータル ※3
|
火曜日 22:00 - 06:00
火曜日 22:00 - 06:00
火曜日 22:00 - 06:00
火曜日 22:00 - 06:00
火曜日 20:00 - 06:00
|
グループ 1-b |
JP2
JP6
JP8
|
木曜日 22:00 - 06:00
木曜日 22:00 - 06:00
木曜日 22:00 - 06:00
|
グループ 1-c |
JP4
|
月曜日 22:00 - 06:00
|
グループ 2 |
JP3（弊社専用環境）
|
月曜日 22:00 - 06:00
|
注釈
注釈
注釈
注釈
通知¶
リソースの利用不可が1分以上継続する場合
SDPFポータル・コンソール・APIによる参照/操作不可、モニタリングの機能停止が15分以上継続する場合
種類 |
影響範囲 |
通知方法 |
通知タイミング |
通知先 |
故障情報の通知 |
リソースの利用不可（全体） |
Knowledge Center
サポートサイト
SDPFポータル
メール
|
随時 |
・SDPFポータル・Knowledge Center・サポートサイト上での掲載
・登録された契約代表ユーザーのメールアドレス
・該当テナントにアクセス権を持つユーザーのメールアドレス
|
リソースの利用不可（個別） |
メール |
随時 |
・登録された契約代表ユーザーのメールアドレス
・該当テナントにアクセス権を持つユーザーのメールアドレス
|
|
SDPFポータル・コンソール・APIによる参照/操作不可、モニタリングの機能停止 |
Knowledge Center
サポートサイト
SDPFポータル
|
随時 |
・SDPFポータル・Knowledge Center・サポートサイト上での掲載 |
|
メンテナンス情報の通知 |
リソースの利用不可（全体） |
Knowledge Center
サポートサイト
SDPFポータル
メール
|
2週間前 |
・SDPFポータル・Knowledge Center・サポートサイト上での掲載
・登録された契約代表ユーザーのメールアドレス
・該当テナントにアクセス権を持つユーザーのメールアドレス
|
リソースの利用不可（個別） |
メール |
2週間前 |
・登録された契約代表ユーザーのメールアドレス
・該当テナントにアクセス権を持つユーザーのメールアドレス
|
|
SDPFポータル・コンソール・APIによる参照/操作不可、モニタリングの機能停止 |
Knowledge Center
サポートサイト
SDPFポータル
|
2週間前 |
・SDPFポータル・Knowledge Center・サポートサイト上での掲載 |
|
モニタリングによる通知 |
メール |
随時 |
・モニタリングアラームによって個別に登録したメールアドレス |
|
お知らせ |
SDPFポータル・Knowledge Center
メール ※4
|
随時 |
・SDPFポータル・Knowledge Center上での掲載
・登録されたユーザーのメールアドレス ※5
|
注釈
注釈
注釈
注釈
故障情報の通知内容¶
故障情報の通知メールは以下の項目を表示します。
項目 |
内容 |
メニュー |
該当の故障で影響を受けるメニュー名 |
期間 |
発生日時 : yyyy-mm-dd hh:mm (JST) |
影響 |
該当の故障により発生する影響内容 |
テナント情報 |
該当の故障で影響を受けるテナント情報
・名前
・ID
・リージョン
|
リソース情報 |
該当の故障で影響を受けるリソース情報
・名前
・ID
|
メンテナンス情報の通知内容¶
メンテナンス情報の通知メールは以下の項目を表示します。
項目 |
内容 |
メニュー |
該当のメンテナンスで影響を受けるメニュー名 |
期間 |
開始日時 : yyyy-mm-dd hh:mm (JST)
終了予定日時 : yyyy-mm-dd hh:mm (JST)
|
影響 |
該当のメンテナンスにより発生する影響内容 |
テナント情報 |
該当のメンテナンスで影響を受けるテナント情報
・名前
・ID
・リージョン
|
リソース情報 |
該当のメンテナンスで影響を受けるリソース情報
・名前
・ID
|