運用支援¶
Smart Data Platformのサポートでは、お客さまが解決できない問題に対して、いくつかの機能提供によってサポートします。 全てのお客さまは、ベーシックプランを追加の費用なく無料でご利用いただけます。また、お客さまのご要望に応じて有料プランをご利用いただくことも可能です。
サポート範囲¶
一般公開されているドキュメントをもとに、サービスの概要・各メニューの説明・お申し込みの方法・設定方法などについてご案内します。
また、お客さまからの故障申告にもとづきサポートセンターでの故障確認を行い、状況のご報告をさせていただきます。
お問い合わせいただいた内容については、お客さまとのインシデント管理のためにチケットを中心としたご対応とさせていただくことがあります。
お客さま環境の設計・構築・パフォーマンスチューニングや、お客様が個別に導入したアプリケーションの検証などの技術サポートやお問い合わせは対象外とします。
プラン一覧¶
Smart Data Platformでは以下のサポートメニューをご提供します。
| プラン | ベーシックプラン | |
| 料金 | 無料 | |
| 対応言語 | 日本語
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| ドキュメント | マニュアル | ○ |
| FAQ | ○ | |
| Tips、事例集 | ○ | |
| お知らせ | ○ | |
| 工事情報 | ○ | |
| 故障情報 | ○ | |
| カスタマーサポート | 受付窓口 | 一般窓口 |
| 受付時間 | チケットの受付は24時間365日 | |
| 回答時間 | 平日 10:00～17:00
（土日祝日、年末年始を除く）
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| コンタクト手段 | チケット | |
| ベンダーサポート | ドキュメントベースのご案内 | ○ |
| 機能のお問い合わせ | ▵
（※機能確認した製品機能のみ）
|
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| AWSが提供する障害対応サポート | ○
|
注釈
平日/営業日は、日本標準時（JST）に基づき、日本の法律に定められた祝休日および弊社が特に定めた年末年始（12/29～1/3）を除く月～金曜日を指します。
注釈
各プランのお問い合わせチケット起票方法については こちら をご確認ください。
注釈
土日祝日を含めたカスタマーサポートや電話窓口をご希望の場合は、Professional Support Serviceのご利用をご検討ください。
各機能の説明¶
カスタマーサポート¶
| プラン | カスタマーサポートの範囲 |
| ベーシックプラン | 一般公開されているドキュメントをもとに、サービスの概要・各メニューの説明・お申し込みの方法・設定方法などについてご案内します。
また、お客さまからの故障申告に基づきサポートセンターでの故障確認を行い、状況のご報告をさせていただきます。
お問い合わせいただいた内容については、お客さまとのインシデント管理のためにチケットを中心としたご対応とさせていただくことがあります。
アーキテクチャーや設計の支援、お客さま環境のパフォーマンスチューニング、お客さまが個別に導入したアプリケーションなどの検証などの技術サポートについてのお問い合わせは対象外とします。
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ベンダーサポート¶
現在弊社が提供しているベンダーサポートは下記のとおりです。
Hybrid Cloud with Microsoft Azure のサポートについて¶
| ベーシックプラン | ドキュメントをもとにしたサービスの概要・各メニューの説明・お申し込みの方法などについてご案内となります。
また、Hybrid Cloud with Microsoft Azureで提供しているAPIおよびコントロールパネルにおける不具合、料金ならびにAzureサブスクリプション（利用コア数などの制限の解除、RBAC権限付与）に関してもサポート対象となります。
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Hybrid Cloud with Google Cloud Platform のサポートについて¶
| ベーシックプラン | ドキュメントをもとにしたサービスの概要・各メニューの説明・お申し込みの方法などについてご案内となります。GCPのリソースに対するクォータの制限撤廃に関してもサポート対象となります。
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Hybrid Cloud with AWS のサポートについて¶
| ベーシックプラン | ドキュメントをもとにしたサービスの概要・各メニューの説明・お申し込みの方法などについてご案内となります。
AWS の各種機能に関するお問い合わせや、AWS 上における障害対応サポートがご利用いただけます。
※ OS、ミドルウェアなどの設定方法、構築手順、仕様確認などについては、サポート対象外となります。
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お申し込み方法¶
ベーシックプランは、お申し込みいただく必要はございません。Smart Data Platformをご利用いただくすべてのお客さまへご提供するサービスです。
| お申し込み種別 | お申し込み方法 | 納期 | 日本契約 | 日本契約以外 |
| ベーシックプラン | 不要 | ― | Y | Y |