SIGNコンソールが正常に表示されない／動作しない場合の原因と対処方法

SIGNコンソールが動作せず画面が正常に表示されない場合の想定される原因と対処方法を記載しております。
以下、想定される原因・対処方法についてご確認いただき、事象が解消するかお試しください。

本ページで記載する想定されるエラー原因は以下の通りです。
1. ご利用されているブラウザが弊社推奨のブラウザ(Mozilla Firefox 最新版またはGoogle Chrome 最新版)でない
2. 弊社のサービス障害が発生している
3. セッションタイムアウトが発生した
4. ブラウザのキャッシュが原因
5. ブラウザの拡張機能（アドオン）が干渉している
6. お客さまの個別の設定(端末やネットワーク環境等)が影響している

■想定される原因・確認ポイント

1. ご利用されているブラウザが弊社推奨のブラウザ(Mozilla Firefox 最新版またはGoogle Chrome 最新版)でない

<原因>
ご利用されているブラウザが弊社推奨のブラウザ(Mozilla Firefox 最新版またはGoogle Chrome 最新版)でないことが原因で、SIGNコンソールが動作せず画面が正常に表示されない場合がございます。

<対処方法>
ご利用ブラウザの変更、または最新版へのバージョンアップをお願いいたします。
推奨ブラウザはMozilla Firefox　最新版、Google Chrome　最新版です。

2. 弊社のサービス障害が発生している

<原因>
SIGNコンソールの故障・メンテナンスが原因で、一時的にSIGNコンソールが動作せず画面が正常に表示されない場合がございます。

<対処方法>
弊社サポートサイトの 「故障/メンテナンス情報」（こちら）のご確認をお願いいたします。
故障情報がある場合は、「回復済み」の状態となった際に、工事情報がある場合は、「完了」の状態となった際に、再度アクセスしてください。

3. セッションタイムアウトが発生した

<原因>
一定時間操作を行わなかった場合、セッションタイムアウトが発生し、SIGNコンソールが動作せず画面が正常に表示されない場合がございます。

<対処方法>
一度ログアウトし、再度ログインしてください。

4. ブラウザのキャッシュが原因

<原因>
ブラウザのキャッシュが原因で、SIGNコンソールが動作せず画面が正常に表示されない場合がございます。

<対処方法>
ご利用ブラウザのキャッシュクリアを行い、再度アクセスしてください。

5. ブラウザの拡張機能（アドオン）が干渉している

<原因>
ブラウザの拡張機能（アドオン）が原因で、SIGNコンソールが動作せず画面が正常に表示されない場合がございます。

<対処方法>
ご利用ブラウザの拡張機能（アドオン）をすべてオフにして、再度アクセスしてください。

6. お客さまの個別の設定(端末やネットワーク環境等)が影響している

<原因>
1～5にて事象が解消しない場合、お客さまの個別の設定が影響し、SIGNコンソールが動作せず画面が正常に表示されない場合がございます。

<対処方法>
事象が発生しているものとは別の端末、別ユーザー、別ネットワーク環境からSIGNコンソールを表示いただき、事象が発生しないかご確認ください。
そちらで正常に表示された場合は、設定差分を確認し設定を修正してください。

■1～6をご確認いただいた上で事象が解消しない場合

弊社ビジネスポータルにログイン後、「チケットによるお問い合わせ」よりお問い合わせください。チケットの作成手順についてはこちらをご確認ください。

SIGN以外のコンソール画面が表示されない場合、下記リンク先をご参照ください。
・SDPFのコンソール画面が表示されない
・FICのコンソール画面が表示されない