チケットの起票方法¶
チケットの起票は、NTT Communications ビジネスポータルの画面の右上にある[サポート]のリンクから実施します。押下して表示されるメニューから[チケット問い合わせ]を押下してください。
[サービスデスク]を押下後[チケット作成]を押下します。
3. カテゴリーを選択し[選択]を押下します。 FSGサービスに関するチケットを起票する場合、[Smart Data Platform]、[Flexible Secure Gateway]を選択し、お問い合わせ内容にあったチケット種別を選択してください。
チケット種別 |
説明 |
[故障] 通信できない |
ご利用中のサービスで通信ができない場合のお問い合わせ |
[故障] コンソール操作ができない・エラーとなる |
コンソールの操作ができない場合やオーダーがエラーとなる場合のお問い合わせ |
その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など) |
コンソールの操作方法やサービス仕様などに関するお問い合わせ |
入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。＊は入力必須項目です。
[『故障』 通信できない]を選択した場合
[『故障』コンソール操作ができない・エラーとなる]を選択した場合
[その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など)]を選択した場合
項目 |
説明 |
内容 |
お問いわせ内容の概要を入力します。 |
サブカテゴリ |
[その他のお問い合わせ]を選択した場合、お問い合わせ内容に合ったカテゴリを選択します |
操作内容 |
[[故障] コンソール操作ができない・エラーとなる]を選択した場合、何の操作についてかを選択します |
(Flexible Secure Gateway)テナントID |
テナントIDを入力します |
(Flexible Secure Gateway)セルグループID |
セルグループIDを入力します |
通信元IPアドレス |
[『故障』通信できない]を選択した場合、通信元IPアドレスを入力します |
通信先IPアドレス |
[『故障』通信できない]を選択した場合、通信先IPアドレスを入力します |
エラーコード・メッセージ |
[[故障] コンソール操作ができない・エラーとなる]を選択した場合、表示されるエラーコード・エラーメッセージを入力します |
(不具合の場合)事象が発生した日時 |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象が発生した日時を入力します |
(不具合の場合)これまでの動作実績はありますか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、これまでの動作実績の有無を選択します |
(不具合の場合)現在も発生中ですか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、現在も発生中かを選択します |
(不具合の場合)直前に設定・構成変更をしましたか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象発生直前での設定・構成変更の有無を選択します |
(不具合の場合)お客様端末から[Proxy DNS IP]へのping疎通はありますか？※ |
[[故障] 通信できない]を押下し、不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、[Proxy DNS IP]へのping疎通の有無を選択します |
(不具合の場合)お客様端末から[Proxy DNS IP]+11へのping疎通はありますか？ |
[[故障] 通信できない]を押下し、不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、[Proxy DNS IP]+11へのping疎通の有無を選択します |
(不具合の場合)お客様端末から[Proxy DNS IP]+15へのping疎通はありますか？ |
[[故障] 通信できない]を押下し、不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、[Proxy DNS IP]+15へのping疎通の有無を選択します |
詳細 |
お問い合わせ内容の詳細を入力します |
緊急度 |
緊急度を選択します |
添付ファイル |
スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です |
注釈
[Proxy DNS IP]とは、FSGのセルが提供するDNSサーバのIPアドレスです。
各セルのDNSサーバのIPアドレスは、お客様がセルに割り当てたIPアドレスブロック(/26)の先頭アドレスに38を加えたアドレスとなります。
/26がx.x.x.0/26 (IPアドレス範囲 x.x.x.0-63)の場合、x.x.x.38
/26がx.x.x.64/26 (IPアドレス範囲 x.x.x.64-127)の場合、x.x.x.102
/26がx.x.x.128/26 (IPアドレス範囲 x.x.x.128-191)の場合、x.x.x.166
/26がx.x.x.192/26 (IPアドレス範囲 x.x.x.192-255)の場合、x.x.x.230
5. 必要事項を入力後、関連する契約番号およびユーザーを追加し[チケット作成]を押下します。 契約番号およびユーザーは、左側で選択し、中央の[追加]を押下することで追加できます。
項目 |
説明 |
関連 契約 |
事象が発生している契約を選択します。 |
関連カスタマーポータルユーザー |
チケットの更新連絡を通知するユーザを選択します。
選択されたユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます。
※チケット起票後に変更いただくことも可能です。
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