チケットの起票方法

  1. チケットの起票は、NTT Communications ビジネスポータルの画面の右上にある [サポート] のリンクから実施します。クリックして表示されるメニューから 「チケット問い合わせ」 を選択してください。
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  1. 「サービスデスク」を押下後、「チケット作成」を押下します。
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3. カテゴリーを選択し、「選択」を押下します。 FSGサービスに関するチケットを起票する場合、「Smart Data Platform」、「Flexible Secure Gateway」を選択し、お問い合わせ内容にあったチケット種別を選択してください。

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チケット種別 説明
[故障] 通信できない ご利用中のサービスで通信ができない場合のお問い合わせ
[故障] コンソール操作ができない・エラーとなる コンソールの操作ができない場合やオーダーがエラーとなる場合のお問い合わせ
その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など) コンソールの操作方法やサービス仕様などに関するお問い合わせ

  1. 入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。*は入力必須項目です。
  • 「[故障] 通信できない」を選択した場合
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  • 「[故障] コンソール操作ができない・エラーとなる」を選択した場合
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  • 「その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など)」を選択した場合
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項目 説明
内容 お問いわせ内容の概要を入力します。
サブカテゴリ 「その他のお問い合わせ」を選択した場合、お問い合わせ内容に合ったカテゴリを選択します
操作内容 「[故障] コンソール操作ができない・エラーとなる」を選択した場合、何の操作についてかを選択します
(Flexible Secure Gateway)テナントID テナントIDを入力します
(Flexible Secure Gateway)セルグループID セルグループIDを入力します
通信元IPアドレス 「[故障] 通信できない」を選択した場合、通信元IPアドレスを入力します
通信先IPアドレス 「[故障] 通信できない」を選択した場合、通信先IPアドレスを入力します
エラーコード・メッセージ 「[故障] コンソール操作ができない・エラーとなる」を選択した場合、表示されるエラーコード・エラーメッセージを入力します
(不具合の場合)事象が発生した日時 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象が発生した日時を入力します
(不具合の場合)これまでの動作実績はありますか? 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、これまでの動作実績の有無を選択します
(不具合の場合)現在も発生中ですか? 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、現在も発生中かを選択します
(不具合の場合)直前に設定・構成変更をしましたか? 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象発生直前での設定・構成変更の有無を選択します
(不具合の場合)お客様端末から「Proxy DNS IP」へのping疎通はありますか?※ 「[故障] 通信できない」を選択し、不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、「Proxy DNS IP」へのping疎通の有無を選択します
(不具合の場合)お客様端末から「Proxy DNS IP」+11へのping疎通はありますか? 「[故障] 通信できない」を選択し、不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、「Proxy DNS IP」+11へのping疎通の有無を選択します
(不具合の場合)お客様端末から「Proxy DNS IP」+15へのping疎通はありますか? 「[故障] 通信できない」を選択し、不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、「Proxy DNS IP」+15へのping疎通の有無を選択します
詳細 お問い合わせ内容の詳細を入力します
緊急度 緊急度を選択します
添付ファイル スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です

注釈

  • 「Proxy DNS IP」とは、FSGのセルが提供するDNSサーバのIPアドレスです。
  • 各セルのDNSサーバのIPアドレスは、お客様がセルに割り当てたIPアドレスブロック(/26)の先頭アドレスに38を加えたアドレスとなります。
    • /26がx.x.x.0/26 (IPアドレス範囲 x.x.x.0-63)の場合、x.x.x.38
    • /26がx.x.x.64/26 (IPアドレス範囲 x.x.x.64-127)の場合、x.x.x.102
    • /26がx.x.x.128/26 (IPアドレス範囲 x.x.x.128-191)の場合、x.x.x.166
    • /26がx.x.x.192/26 (IPアドレス範囲 x.x.x.192-255)の場合、x.x.x.230

5. 必要事項を入力後、関連する契約番号およびユーザーを追加し、「チケット作成」を押下します。 契約番号およびユーザーは、左側で選択し、中央の「追加」を押下することで追加できます。

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項目 説明
関連 契約 事象が発生している契約を選択します。
関連カスタマーポータルユーザー
チケットの更新連絡を通知するユーザを選択します。
選択されたユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます。
※チケット起票後に変更いただくことも可能です。