ロードバランサー(NetScaler VPX)のカスタマーポータル/APIで設定時に稀にエラーとなる事象について

事象概要

ロードバランサー(NetScaler VPX)メニューにおいて、下記の設定をカスタマーポータル/APIにて操作した際に「エラー」となる事象が稀に発生する場合がございます。

• 新規作成
• プラン変更
• ロジカルネットワークへのインタフェースの接続および、インタフェースの切断
• パスワードリセット
• カスタマーポータルからの再起動

対処方法

下記の操作にてステータスが「エラー」となった場合、基盤側の処理が正常に完了せず、リソースに異常が発生しております。
そのため、お客様にてロードバランサー(NetScaler VPX)を削除・再作成して頂く必要がございます。

• 新規作成
• プラン変更
• ロジカルネットワークへのインタフェースの接続および、インタフェースの切断

下記の操作にてステータスが「エラー」となった場合、お客様にてロードバランサーの通信が正常か確認してください。

• パスワードリセット
• カスタマーポータルからの再起動

ロードバランサーの通信に影響が発生していない場合は事業者側でエラー復旧できる可能性がございます。
お手数ではございますがチケットにてお問い合わせください。
確認後、復旧可能である場合には復旧対応を実施させていただきます。事業者側のエラー復旧作業時に通信影響はございません。
なお、エラー復旧は平日 10:00～17:00（土日祝日、年末年始を除く）にて対応致します。

もし通信の正常性を確認いただいた結果、ロードバランサーの通信に影響が発生している際は事業者側でエラー復旧はできません。
恐れ入りますが、お客様にてロードバランサー(NetScaler VPX)を削除・再作成をお願いします。

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