ロードバランサー(NetScaler VPX)の予期せぬ再起動事象について

事象概要

ロードバランサー(NetScaler VPX)メニューにおいて、予期せぬ再起動が発生する事象がございます。
なお、今後再起動が発生するリソースをお持ちお客さまへ個別にメールにてご連絡しておりますので、合わせてご確認をお願いいたします。

本事象に関するメーカーの公表情報 は以下の通りです。(公表日 : 2021 年 02 月 25 日)
URL : https://support.citrix.com/article/CTX296929

対象バージョン

12.1-52.15
12.1-55.18

対処方法

予期せぬ再起動の回避には、予期せぬ再起動の発生までに、お客さまにてロードバランサーの再起動をご実施いただく必要がございます。
誠に恐縮ではございますが、お早めにご確認いただきますようお願い申し上げます。

1.予期せぬ再起動が発生する日時の確認 (ライセンスの使用期限の確認)
ロードバランサーの GUI または CLI にて以下をご実施いただきますようお願い申し上げます
a. GUI の場合
ロードバランサーの GUI にログイン後、以下ページをご確認いただきますようお願い申し上げます。
Continue > Configuration > System > Licenses

b. CLI の場合
ロードバランサーに SSH 接続後、プロンプトにて以下のコマンドを実行いただきますようお願い申し上げます。
> show ns license

実行結果に表示される [Days to expiration:] の値が、予期せぬ再起動が発生する日時までの残り日数を示しております。
この値が 0 となってから 24 時間以内に予期せぬ再起動が発生致しますのでご注意いただきますようお願い申し上げます。

2. ロードバランサー (NetScaler VPX) の再起動
ライセンスの使用期限までに、お客さまのご都合のよいタイミングにて、以下のチュートリアルをご参照いただき、 「ロードバランサーのリブート」をご実施いただきますようお願い申し上げます。
「ロードバランサーのリブート」を実施後、手順 “1.” を再度実行いただき、実行結果に表示される [Days to expiration:] の値が 1600 以上となったことをご確認いただきますようお願い申し上げます。

関連事象

本事象とは直接関係ございませんが、お客さまの設定内容によってはロードバランサー (NetScaler VPX) の再起動後に問題が発生する可能性がある事象を確認しております。

詳細は ロードバランサー(NetScaler VPX)で既存の証明書・鍵ファイルと同名の証明書・鍵ファイルを追加する場合、再起動後に問題が発生する可能性がある事象について をご参照ください。

事象発見の経緯

Smart Data Platform サービスサポートチームにて、ロードバランサーの予期せぬ再起動が発生する事象を確認しました。

弊社にて解析、メーカーへ問い合わせたところ、ライセンスの使用期限を迎えると予期せぬ再起動する事象があること、また再起動後にSSL証明書関連設定欠損事象が発生する可能性があることをメーカーにて確認し、メーカーより情報が公表されました。