基盤となる物理サーバーに障害はないが、ソフトウェアレベルでの不具合は障害とみなされますか？（サーバーインスタンスのNICが勝手に外れた等） お問合せ/サポート, 料金 2017年2月7日 (2022年10月19日:更新） サーバーインスタンスの機能の障害なので、サーバーインスタンスに対してSLA返金を実施致します。