2.2.1. 故障レポート(メール) について¶
2.2.2. レポートの内容¶
項目 |
内容 |
発生日時 |
故障が発生した日時（本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 に掲載された故障情報の”発生期間：”と同様） |
回復日時 |
故障が回復した日時（本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 に掲載された故障情報の”発生期間：”と同様） |
影響リソース |
該当の故障で影響を受けた可能性のあるお客様のFICリソース情報(Fから始まる13桁のID)(*1) |
発生事象 |
故障により発生したサービス影響内容（本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 の本文と同様） |
原因 |
「発生事象」を引き起こした原因が、FIC網内設備における「一過性の故障」「装置故障」「回線故障」のいずれに該当するものかをご案内します。 |
故障内容 |
「原因」から「発生事象」に至った流れ |
回復措置 |
「発生事象」が回復するまでに実施した措置内容 |
対応時系列 |
故障の発生から回復までの以下の日時情報
|
故障掲載URL |
本故障が該当するWeb掲載情報(本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 に掲載された故障情報のURL) |
注釈
*1：リソースタイプがFIC-FWやFIC-NATの場合、FIC-RouterのリソースIDを通知いたします。
*2：本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 に故障情報を掲載した日時、および回復による情報更新をした日時となります。
*3：回復措置までに、本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 に情報更新を行った場合は、その内容と該当日時も記載します。
2.2.3. レポートの対象¶
- 対象のFICリソース
FICの推奨構成でご利用中のFICリソースが故障レポートの対象となります。
- FICの推奨構成はFIC-Connectionの接続先毎に異なります。詳細は下記リンク(本Knowledge CenterのFICの詳細情報)をご参照ください。「推奨構成(SLA対象)」が示された構成が推奨構成となります。
FIC-Port to FIC-Port (項番[15.1.3.]参照)
FIC-Router to FIC-Port (項番[15.1.4.]参照)
FIC-Router to FIC-Router (エリア間接続) (項番[16.1.3.]参照)
Arcstar Universal One (項番[6.1.4.]参照)
AWS(Private VIF/Transit VIF/Public VIF) (項番[8.1.4.]参照)
Azure(Microsoft Peering/Private Peering) (項番[9.1.4.]参照)
Azure Peering Service (項番[10.1.4.]参照)
Google Cloud (項番[11.1.4.]参照)
Oracle(Private Peering/Public Peering) (項番[13.1.4.]参照)
SDPF クラウド/サーバー (項番[12.1.4.]参照)
Super OCN Flexible Connect (項番[7.1.4.]参照)
Wasabi オブジェクトストレージ (項番[14.1.4.]参照)
XaaS事業者 (項番[17.1.3.]参照)
- 対象の故障
- 以下のすべての条件に該当する場合、レポートの対象となります。
故障/メンテナンス情報 に掲載された故障
FICをご利用の複数のお客さまで「サービス影響あり 」
- 以下の場合は、レポートの対象外となります。
FICサービス提供範囲に含まれないクラウド事業者等の故障
FICコンソール、およびモニタリングの故障
2.2.4. レポートの通知先と通知設定方法¶
ベーシックプラスをご契約したテナント(*4) が所属するワークスペースへのアクセス権が付与されたユーザーのメールアドレスに通知(*5)します。
ユーザが本通知を受信するには、SDPFの共通機能である ユーザー通知設定管理機能 より、"故障"のメール種別にチェックが入っている必要があります。
注釈
2.2.6. 注意事項¶
原因究明に時間を要す場合、一度原因調査中として故障レポートを通知し、原因が分かり次第再度通知する場合がございます。
故障発生後にベーシックプラスをお申し込みいただいても、前に発生した故障の故障レポートは通知されません。申込後からの故障がレポート通知の対象となります。