2.3. docomo business RINK IDaaS サポート仕様¶
2.3.2. サポート内容¶
導入・運用支援¶
これからIDaaSの利用を希望されるお客さまに対し、効率的かつスムーズに導入頂けるよう支援するサービスを提供します。
サポート内容は「QA相談」と「設計構築」から構成されます。導入時または運用開始後の任意のタイミングでお申込み可能です。
QA相談¶
IDaaSサービス全般に関する相談 (設計, 設定, ユーザ展開, 運用など) をWeb会議／メール相談にて受け付けます。
支援項目 |
内容 |
|---|---|
Web会議 |
Web会議によるRINK IDaaS全般に渡る相談を受け付けます。
Web会議チケット1枚あたりの会議時間は2時間までとします。
|
メール相談 |
RINK IDaaSに関する問い合わせに対し、ナレッジベースで回答します。
支援期間中、随時受付します (回数制限なし)。
|
QA相談は、契約メニュー（ライト／スタンダード）によってWeb会議チケットの付与枚数と支援期間が異なります。
（ライト） チケット 2枚 ／ 支援期間は1ヶ月
（スタンダード）チケット 6枚 ／ 支援期間は3ヶ月
対応は平日9時～17時 (年末年始12/29-1/3を除く) とし、オンサイト対応は含みません。
支援期間中に限り、チケットの追加購入によってWeb会議時間を増やすことができます。
設計構築¶
お客様の要件をヒヤリングして設計作業とパラメータシート作成を行い、お客さま環境への設定を代行で実施します。
支援項目 |
内容 |
|---|---|
設計 |
お客様要件をヒアリングし、RINK IDaaSの設計作業を行います。 |
パラメータシート作成 |
設計した内容を基にパラメータシートを作成します。 |
設定代行 |
パラメータシートに基づいたRINK IDaaSの設定代行を行います。 |
設計構築はご要望に応じて個別見積にて対応します。
設計構築の対象は、RINK IDaaSのみとし、連携先を含むその他システムの設計構築は対象外とします。
設定代行の作業時間は平日 (9時～17時) の間とし、作業時間の指定を不可とします。
注意事項¶
「QA相談」と「設計構築」はそれぞれ単独でもお申し込み可能です。
導入・運用支援サービスをお申し込みの際、下記パターンの何れかをご指定ください。
申込パターン |
QA相談 |
設計構築 |
|---|---|---|
パターン１ |
あり (ライト) |
あり |
パターン２ |
あり (ライト) |
なし |
パターン３ |
あり (スタンダード) |
あり |
パターン４ |
あり (スタンダード) |
なし |
パターン５ |
なし |
あり |
その他注意事項、制約事項については別途お見積り時に提示いたします、提供条件書をご確認ください。
