2.5. Flexible Internet Gateway サポート仕様


2.5.1. サポート概要

Flexible Internet Gateway(以下、FIG)リソースの導入支援(設計構築サポート)ならびに、導入後の運用支援を提供します。

2.5.2. サポート内容


導入支援

これからFIGの利用を希望されるお客さまに対し、効率的かつスムーズに導入頂けるよう支援するサービスを提供します。

設計/構築サポート

お客さま環境に必要な情報を収集して設定に必要となるパラメータシートを作成し、お客さま環境への設定を代行で実施します。

内容 備考
既存ネットワーク構成確認  
セキュリティポリシーの設計支援 既存環境からのポリシー移植・新規セキュリティポリシー設定を実施します。
パラメーターシートの作成 オーダー情報をヒアリングし、パラメータシートを作成します。
設定代行 パラメータシートに従って、お客さま環境への初回の設定を代行します。

注釈

  • 初回の設定代行における対応時間は、平日日勤帯の9時~17時です
  • サポート期間中における、お客さまからのお問い合わせ、ならびに弊社からの連絡はメールが基本ですが、導入支援時のヒアリングの際は必要に応じてWEB会議を実施します

納品物

下表は標準の納品物です、他に提出資料が必要な場合は担当営業までお問い合わせ下さい。

パラメータシート アドレス割当図 要件定義資料 NW構成図 開通案内(完了報告)
× × ×

運用支援

FIGをご利用中のお客さまに対し、既存設定からの変更作業の代行と、お問い合わせに対応するサービスをセットで提供します。
※ 最低利用期間はございません


注釈

  • 「問い合わせ対応」の受付、「設定代行」の作業実施は、平日日勤帯の9時~17時となります
  • お客さまからの問い合わせは、メールでの回答となります
  • 問わ合せの時間帯や内容によっては、回答が翌日以降となることがあります

注意事項

  • ログの問い合わせは受け付けておりますが、分析やSOC対応は行っておりません
  • 設計代行における設計責任はお客さまとなりますので、パラメータシート作成後に必ずお客さま承認を実施しています
  • 「設定代行」と「問い合わせ」は単独利用ができませんので必ずセットでご利用下さい
  • お客さまの開通/切り替え時の立会いは実施していません
    • お客さまご自身でFIGポータルの設定変更を実施された場合、運用支援の提供をいたしかねます
  • だだし、以下の条件を満たす場合に限り、お客さまにて設定変更を実施いただけます
    • 条件
      • ① PSS FIGタイプにて導入支援をした場合
      • ② 設定変更の度に、設定内容を通知いただける場合(通知頂いた設定内容を踏まえ、PSSにてパラメータシートを作成・返送いたします)
  • その他注意事項、制約事項については別途お見積り時に提示する、提供条件書をご確認ください

サポート範囲

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2.5.3. 提供プロセス

標準的な提供プロセス をご確認ください。

注意事項

  • お客さまご自身で構築/設定変更を行った環境に対する運用支援をご希望の際は、その旨もお申し付けください
    • 現状把握が必要となるため、初期費用相当額が別途発生いたします

ご利用条件


納期


プラン 納期 備考
導入支援 未定 お客さま要件により異なるため、標準納期は設定しておりません。
運用支援 5営業日~
パラメータシートを受領した日より換算します。

検査期間


プラン 検査期間 備考
導入支援 10営業日 要件の再定義や設定項目の大幅な見直しは対応していません。
運用支援 5営業日
要件の再定義や設定項目の大幅な見直しは対応していません。

注釈

  • 検査期間は、作業完了後、完了通知メールにてその旨通知し、検査期間は本完了通知メール送付日より換算します。

2.5.4. 料金


プラン 初期費用 月額費用 チケット(設定代行のみ) 備考
導入支援 個別見積 無し 無し  
運用支援 無し ※1 個別見積 最低10枚から購入可能
※1 以下に該当する場合は、初期費も発生いたします。
お客さま自身で構築/設定変更を行った環境に対する運用支援(現状把握が必要となるため)

2.5.5. 運用支援の料金形態

  • 毎月決まった額をお支払いいただく「月額タイプ」と、事前購入いただくチケットを要件に応じて消費する「チケットタイプ」の2種類があります。

月額タイプ

  • 事前にお客さまと定めた回数に応じて、「設定代行」と「問い合わせ」を月額定額にて提供します
  • 料金:日割り計算なしの月額定額制となります。最低利用期間はの設定はありません。
  • 見積もり:お客さまご要望に応じて、都度見積もりにて算出します。
  • 「設定代行」と「問い合わせ」は単独利用ができません。必ずセットでご利用下さい。その際、「設定代行」は月額タイプとチケットタイプどちらか、もしくは両方の併用からご選択いただきます。
  • 解約:最低利用期間の設定はないため、解約には所定のメールフォーマットによる申し込みが必要です。また解約月も費用が発生します。
  • 月額タイプに、チケットタイプを組み合わせてご利用いただくことが可能です

チケットタイプ

  • 事前にチケットを購入いただき、実施作業の内容に応じ消費します。「設定代行」のみ提供しています。
  • 料金:ワンショットにて事前購入いただきます。
  • 見積もり:最低利用枚数10枚から、お好きな枚数にてご購入いただきます。ご要望の枚数に応じて、見積を算出します。
  • チケットタイプ単独ではご利用いただけません。必ず、月額タイプの「問い合わせ」とセットでご利用下さい。
  • 月額タイプの「設定代行」をご利用の場合、チケットタイプに移行する、もしくはチケットタイプを追加し併用することが可能です。
  • 一度購入されたチケットは、いかなる場合も払い戻しはいたしません。
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