2.5. Flexible Internet Gateway サポート仕様¶
2.5.2. サポート内容¶
導入支援¶
これからFIGの利用を希望されるお客さまに対し、効率的かつスムーズに導入頂けるよう支援するサービスを提供します。
設計/構築サポート¶
お客さま環境に必要な情報を収集して設定に必要となるパラメータシートを作成し、お客さま環境への設定を代行で実施します。
| 内容 | 備考 |
|---|---|
| 既存ネットワーク構成確認 | |
| セキュリティポリシーの設計支援 | 既存環境からのポリシー移植・新規セキュリティポリシー設定を実施します。 |
| パラメーターシートの作成 | オーダー情報をヒアリングし、パラメータシートを作成します。 |
| 設定代行 | パラメータシートに従って、お客さま環境への初回の設定を代行します。 |
注釈
- 初回の設定代行における対応時間は、平日日勤帯の9時～17時です
- サポート期間中における、お客さまからのお問い合わせ、ならびに弊社からの連絡はメールが基本ですが、導入支援時のヒアリングの際は必要に応じてWEB会議を実施します
運用支援¶
FIGをご利用中のお客さまに対し、既存設定からの変更作業の代行と、お問い合わせに対応するサービスをセットで提供します。
※ 最低利用期間はございません
注釈
- 「問い合わせ対応」の受付、「設定代行」の作業実施は、平日日勤帯の9時～17時となります
- お客さまからの問い合わせは、メールでの回答となります
- 問わ合せの時間帯や内容によっては、回答が翌日以降となることがあります
注意事項¶
- ログの問い合わせは受け付けておりますが、分析やSOC対応は行っておりません
- 設計代行における設計責任はお客さまとなりますので、パラメータシート作成後に必ずお客さま承認を実施しています
- 「設定代行」と「問い合わせ」は単独利用ができませんので必ずセットでご利用下さい
- お客さまの開通/切り替え時の立会いは実施していません
- お客さまご自身でFIGポータルの設定変更を実施された場合、運用支援の提供をいたしかねます
- その他注意事項、制約事項については別途お見積り時に提示する、提供条件書をご確認ください
2.5.3. 提供プロセス¶
標準的な提供プロセス をご確認ください。
検査期間¶
| プラン | 検査期間 | 備考 |
|---|---|---|
| 導入支援 | 10営業日 | 要件の再定義や設定項目の大幅な見直しは対応していません。 |
| 運用支援 | 5営業日 | 要件の再定義や設定項目の大幅な見直しは対応していません。
|
注釈
- 検査期間は、作業完了後、完了通知メールにてその旨通知し、検査期間は本完了通知メール送付日より換算します。
2.5.4. 料金¶
| プラン | 初期費用 | 月額費用 | チケット(設定代行のみ) | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 導入支援 | 個別見積 | 無し | 無し | |
| 運用支援 | 無し ※1 | 個別見積 | 最低10枚から購入可能 | ※1 以下に該当する場合は、初期費も発生いたします。
お客さま自身で構築/設定変更を行った環境に対する運用支援（現状把握が必要となるため）
|
2.5.5. 運用支援の料金形態¶
- 毎月決まった額をお支払いいただく「月額タイプ」と、事前購入いただくチケットを要件に応じて消費する「チケットタイプ」の2種類があります。
月額タイプ¶
- 事前にお客さまと定めた回数に応じて、「設定代行」と「問い合わせ」を月額定額にて提供します
- 料金：日割り計算なしの月額定額制となります。最低利用期間はの設定はありません。
- 見積もり：お客さまご要望に応じて、都度見積もりにて算出します。
- 「設定代行」と「問い合わせ」は単独利用ができません。必ずセットでご利用下さい。その際、「設定代行」は月額タイプとチケットタイプどちらか、もしくは両方の併用からご選択いただきます。
- 解約：最低利用期間の設定はないため、解約には所定のメールフォーマットによる申し込みが必要です。また解約月も費用が発生します。
- 月額タイプに、チケットタイプを組み合わせてご利用いただくことが可能です
チケットタイプ¶
- 事前にチケットを購入いただき、実施作業の内容に応じ消費します。「設定代行」のみ提供しています。
- 料金：ワンショットにて事前購入いただきます。
- 見積もり：最低利用枚数10枚から、お好きな枚数にてご購入いただきます。ご要望の枚数に応じて、見積を算出します。
- チケットタイプ単独ではご利用いただけません。必ず、月額タイプの「問い合わせ」とセットでご利用下さい。
- 月額タイプの「設定代行」をご利用の場合、チケットタイプに移行する、もしくはチケットタイプを追加し併用することが可能です。
- 一度購入されたチケットは、いかなる場合も払い戻しはいたしません。
