2.7. Flexible Secure Gateway サポート仕様¶
2.7.2. サポート内容¶
導入支援¶
設計/構築サポート¶
内容 |
備考 |
|---|---|
既存ネットワーク構成確認 |
|
セキュリティポリシーの設計支援 |
既存環境からのポリシー移植・新規セキュリティポリシー設定を実施します。 |
パラメータシートの作成 |
オーダー情報をヒアリングし、パラメータシートを作成します。 |
設定代行 |
パラメータシートに従って、お客さま環境への初回の設定を代行します。 |
注釈
初回の設定代行における対応時間は、平日日勤帯の9時～17時です
サポート期間中における、お客さまからのお問い合わせ、ならびに弊社からの連絡はメールが基本ですが、導入支援時のヒアリングの際は必要に応じてWEB会議を実施します
運用支援¶
注釈
導入支援及び運用支援をセットで申し込む場合、運用支援の開始日は導入支援検査完了日となります
「問い合わせ対応」の受付、「設定代行」の作業実施は、平日日勤帯の9時～17時となります
お客さまからの問い合わせは、メールでの回答となります
問い合わせの時間帯や内容によっては、回答が翌日以降となることがあります
注意事項¶
ログの問い合わせは受け付けておりますが、分析やSOC対応は行っておりません
設定代行における設計責任はお客さまとなりますので、パラメータシート作成後に必ずお客さま承認を実施しています
「設定代行」と「問い合わせ」は単独利用ができませんので必ずセットでご利用下さい
お客さまの開通/切り替え時の立会いは実施していません
本サポートをご利用頂く場合、お客さま自身によるFSGポータルの設定変更はご遠慮いただいております
セルグループ一覧／セル一覧／アラートの設定変更については、本作業に限りお客さまご自身にて実施いただけます
上記作業以外について、もしお客さまご自身でFSGポータルの設定変更を実施された場合、運用支援の提供をいたしかねます
その他注意事項、制約事項については別途お見積り時に提示する、提供条件書をご確認ください
注意事項¶
PACファイルの作成や端末側の設定は、必要に応じてお客さまにて実施をお願いいたします
お客さま内部DNSへの権威委譲設定（FSGのセルグループで設定したFQDNに対しての権威委譲）は、お客さまにて実施いただく必要がございます
2.7.3. 提供プロセス¶
検査期間¶
プラン |
検査期間 |
備考 |
|---|---|---|
導入支援 |
10営業日 |
要件の再定義や設定項目の大幅な見直しは対応していません。 |
運用支援 |
5営業日 |
要件の再定義や設定項目の大幅な見直しは対応していません。
|
注釈
検査期間は、作業完了後、完了通知メールにてその旨通知し、検査期間は本完了通知メール送付日より換算します。
2.7.4. 料金¶
プラン |
初期費用 |
月額費用 |
チケット(設定代行のみ) |
備考 |
|---|---|---|---|---|
導入支援 |
個別見積 |
無し |
無し |
|
運用支援 |
無し ※1 |
個別見積 |
最低10枚から購入可能 |
※1 以下に該当する場合は、初期費も発生いたします。
お客さま自身で構築/設定変更を行った環境に対する運用支援（現状把握が必要となるため）
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2.7.5. 運用支援の料金形態¶
毎月決まった額をお支払いいただく「月額タイプ」と、事前購入いただくチケットを要件に応じて消費する「チケットタイプ」の2種類があります。
月額タイプ¶
事前にお客さまと定めた回数に応じて、「設定代行」と「問い合わせ」を月額定額にて提供します。
料金：日割り計算なしの月額定額制となります。最低利用期間の設定はありません。
見積もり：お客さまご要望に応じて、都度見積もりにて算出します。
「設定代行」と「問い合わせ」は単独利用ができません。必ずセットでご利用下さい。その際、「設定代行」は月額タイプとチケットタイプどちらか、もしくは両方の併用からご選択いただきます。
解約：最低利用期間の設定はないため、解約には所定のフォーマットによる申し込みが必要です。また解約月も費用が発生します。
月額タイプに、チケットタイプを組み合わせてご利用いただくことが可能です。
チケットタイプ¶
事前にチケットを購入いただき、実施作業の内容に応じ消費します。「設定代行」のみ提供しています。
料金：ワンショットにて事前購入いただきます。
見積もり：最低利用枚数10枚から、お好きな枚数にてご購入いただきます。ご要望の枚数に応じて、見積もりを算出します。
チケットタイプ単独ではご利用いただけません。必ず、月額タイプの「問い合わせ」とセットでご利用下さい。
月額タイプの「設定代行」をご利用の場合、チケットタイプに移行する、もしくはチケットタイプを追加し併用することが可能です。
一度購入されたチケットは、いかなる場合も払い戻しはいたしません。
