Flexible Remote Access サポート仕様


サポート概要

Flexible Remote Access(以下、FRA)リソースの導入支援(設計構築サポート)ならびに、導入後の運用支援を提供いたします。

サポート内容


導入支援

これからFRAのご利用を希望されるお客さまに対し、効率的かつスムーズに導入頂けるよう支援するサービスを提供いたします。

設計/構築サポート

お客さま環境に必要な情報を収集して設定に必要となるパラメータシートを作成し、お客さま環境への設定を代行で実施いたします。

内容 備考
既存構成確認  
セキュリティポリシー設計 既存UTMからのポリシー移植・新規セキュリティポリシー設定を実施いたします。
リモートアクセス設計  
パラメーターシート作成 オーダー情報をヒアリングし、パラメータシートを作成いたします。
初期の設定代行 パラメータシートに従って、お客さま環境への設定を代行いたします。

注釈

  • 初期の設定代行における作業実施は、平日日勤帯の9時~17時となります
  • サポート期間中における、お客さまからのお問い合わせ、ならびに弊社からの連絡はメールでの対応とさせていただきます

納品物

下表は標準の納品物です、他に提出資料が必要な場合は担当営業までお問い合わせ下さい。

パラメータシート アドレス割当図 要件定義資料 NW構成図 開通案内(完了報告)
× × ×

運用支援

FRAをご利用中のお客さまに対し、既存設定からの変更作業の代行や、お問い合わせに対応するサービスを提供いたします。
※ 最低利用期間はございません

内容 備考
問い合わせ対応
ログやポリシーなど、お客さまからの設定に関するご質問に回答いたします。
サービス仕様に関しても同様にご質問いただけます。
設定代行 既存設定に対し、お客さま要望に応じた設定を代行いたします。

注釈

  • 「問い合わせ対応」における受付、「設定代行」における作業実施は、平日日勤帯の9時~17時となります
  • お客さまからのお問い合わせ、ならびに弊社からの回答はメールでの対応とさせていただきます
  • お問わ合せいただいた時間帯や内容によっては、回答が翌日以降となることもございます

注意事項

  • ログの解析/分析は行っておりません
  • 「設定代行」と「問い合わせ」は単独利用が出来ません。必ずセットでご利用下さい
  • 本サポートをご利用頂く場合、お客さま自身によるFRAポータルの設定変更はご遠慮いただいております
    • IDとPasswordの追加、削除、変更については、本作業に限りお客さまご自身にて実施いただけます
    • 上記作業以外について、もしお客さまご自身でFRAポータルの設定変更を実施された場合、運用支援のご提供をいたしかねます
  • だだし、以下の条件を満たす場合に限り、お客さまにて設定変更を実施いただけます
    • 条件
      • ① PSS FRAタイプにて導入支援をした場合
      • ② 設定変更の度に、設定内容を通知いただける場合(通知頂いた設定内容を踏まえ、PSSにてパラメータシートを作成・返送いたします)
  • その他注意事項、制約事項については別途お見積り時に提示いたします、提供条件書をご確認ください

サポート範囲

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提供プロセス

標準的な提供プロセス をご確認ください。

注意事項

  • 運用支援をお申し込みの際、「設定代行」「問い合わせ」の両方、もしくは「問い合わせ」のみからご指定ください
  • お客さまご自身で構築/設定変更を行った環境に対する運用支援をご希望の際は、その旨もお申し付けください
    • 現状把握が必要となるため、初期費用相当額が別途発生いたします

ご利用条件


納期


プラン 納期 備考
導入支援 未定 お客さま要件により異なるため、標準納期は設定しておりません。
運用支援 5営業日~
現在運用支援をご利用中のお客さまから送付されたパラメーターシートを担当者が受領した日から起算いたします。
運用支援サービスそのもののお申し込みから利用開始までを指すものではございません。

検査期間


プラン 検査期間 備考
導入支援 5営業日 要件の再定義や設定項目の大幅な見直しを伴う依頼はご対応いたしかねます。
運用支援(設定代行) 5営業日 要件の再定義や設定項目の大幅な見直しを伴う依頼はご対応いたしかねます。

料金


プラン 初期費用 月額費用 チケット(設定代行のみ) 備考
導入支援 個別見積 無し 無し  
運用支援 無し ※1 個別見積 最低10枚から購入可能
※1 以下に該当する場合は、初期費も発生いたします。
お客さまご自身で構築/設定変更を行った環境に対する運用支援をご希望の場合(現状把握が必要となるため)

運用支援の料金形態

  • 毎月決まった額をお支払い頂く「月額タイプ」と、事前購入頂くチケットを要件に応じて消費する「チケットタイプ」の2種類がございます。

月額タイプ

  • 事前にお客さまと定めた回数に応じて、「設定代行」と「問い合わせ」を月額定額にて提供いたします
  • 料金:月額定額制。最低利用期間はございません。日割り計算なし。解約月の費用は請求いたします。
  • 見積もり:お客さまご要望に応じて、都度見積もりにて算出いたします。
  • 「設定代行」と「問い合わせ」は単独利用ができません。必ずセットでご利用下さい。その際、「設定代行」は月額タイプとチケットタイプどちらか、もしくは両方の併用からご選択頂きます。
  • 月額タイプに、チケットタイプを組み合わせてご利用いただくことが可能です

チケットタイプ

  • 事前にチケットを購入頂き、実施作業内容に応じた枚数を消費いたします。「設定代行」のみ提供しています。
  • 料金:ワンショットにて事前購入頂きます。
  • 見積もり:最低利用枚数10枚から、お好きな枚数にてご購入いただきます。ご要望頂いた枚数に応じて、見積を算出いたします。
  • チケットタイプ単独ではご利用いただけません。必ず、月額タイプの「問い合わせ」とセットでご利用下さい。
  • 月額タイプの「設定代行」をご利用の場合、チケットタイプに移行する、もしくはチケットタイプを追加し併用することが可能です。
  • 一度購入されたチケットは、いかなる場合も払い戻しはいたしません。
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