9. お困りの時は
FRA接続出来ない等の、よくあるケースとその対処方法をご紹介します。
9.1. ID/PWに誤りがある場合(ローカル認証ご利用者さま)
9.1.1. メッセージ内容
FRAクライアントで入力したIDまたはPWに誤りがある場合は以下のメッセージが表示されます。
表 9.1.1.1. エラーメッセージ （ローカル認証）
| 項番 |
FRAクライアントに表示されるエラーメッセージ |
FRAポータルに表示されるエラーメッセージ |
| 1 |
認証失敗. Enter login credentials |
Auth Method : Local Database
Error : Invalid username or password
|
9.1.2. 確認ポイント
- 該当アカウントが登録されているかFRAポータルで確認する
- 正しいID/PWを入力する
- PWを忘れた場合はFRAポータルでパスワードを変更する (手順)
- 0系/1系の両方に設定が入っていることを確認する確認する
9.2. クライアント証明書がインストールされていない場合
9.2.1. メッセージ内容
クライアント証明書のエラーメッセージが表示される条件を確認する!!
表 9.2.1.1. エラーメッセージ（クライアント証明書）
| 項番 |
FRAクライアントソフトに表示されるエラーメッセージ |
FRAポータルに表示されるエラーメッセージ |
| 1 |
接続に失敗しました 必要なクライアント証明書が見つかりません。IT管理者に連絡してください。 |
Auth Method :
Error : Client cert not present
|
9.2.2. 確認ポイント
- FRAポータルでローカル認証に使用するクライアント証明書認証が正しく登録されていることを確認する (手順)
- 0系/1系の両方に設定が入っていることを確認する
9.3. ID/PWまたはLDAPサーバIPに誤りがある場合(LDAP認証ご利用者さま)
9.3.1. メッセージ内容
FRAクライアントソフトで入力したIDまたはPWに誤りがある場合は以下のメッセージが表示されます。
表 9.3.1.1. エラーメッセージ（LDAP認証）
| 項番 |
FRAクライアントソフトに表示されるエラーメッセージ |
FRAポータルに表示されるエラーメッセージ |
| 1 |
認証失敗. Enter login credentials |
- Auth Method : LDAP
- Error : Invalid username or password
|
9.3.2. 確認ポイント
- 該当アカウントが登録されているかお客さまのLDAPサーバーで確認する
- 正しいID/PWを入力する
- PWを忘れた場合はお客様のLDAPサーバーでPWを変更する
- LDAPサーバーIPを確認する (LDAPサーバーのIP変更手順は こちら をご参照ください)
- 0系/1系の両方に設定が入っていることを確認する
