9. お困りの時は
FRA接続出来ない等の、よくあるケースとその対処方法をご紹介します。
9.1. ID/PWに誤りがある場合(ローカル認証ご利用者さま)
9.1.1. メッセージ内容
FRAクライアントで入力したIDまたはPWに誤りがある場合は以下のメッセージが表示されます。
表 9.1.1.1. エラーメッセージ （ローカル認証）
項番 |
FRAクライアントに表示されるエラーメッセージ |
FRAポータルに表示されるエラーメッセージ |
1 |
認証失敗. Enter login credentials |
Auth Method : Local Database
Error : Invalid username or password
|
9.1.2. 確認ポイント
該当アカウントが登録されているかFRAポータルで確認する
正しいID/PWを入力する
PWを忘れた場合はFRAポータルでパスワードを変更する (手順)
0系/1系の両方に設定が入っていることを確認する確認する
9.2. クライアント証明書がインストールされていない場合
9.2.1. メッセージ内容
クライアント証明書のエラーメッセージが表示される条件を確認する!!
表 9.2.1.1. エラーメッセージ（クライアント証明書）
項番 |
FRAクライアントソフトに表示されるエラーメッセージ |
FRAポータルに表示されるエラーメッセージ |
1 |
接続に失敗しました 必要なクライアント証明書が見つかりません。IT管理者に連絡してください。 |
Auth Method :
Error : Client cert not present
|
9.3. ID/PWまたはLDAPサーバIPに誤りがある場合(LDAP認証ご利用者さま)
9.3.1. メッセージ内容
FRAクライアントソフトで入力したIDまたはPWに誤りがある場合は以下のメッセージが表示されます。
表 9.3.1.1. エラーメッセージ（LDAP認証）
項番 |
FRAクライアントソフトに表示されるエラーメッセージ |
FRAポータルに表示されるエラーメッセージ |
1 |
認証失敗. Enter login credentials |
- Auth Method : LDAP
- Error : Invalid username or password
|
9.3.2. 確認ポイント
該当アカウントが登録されているかお客さまのLDAPサーバーで確認する
正しいID/PWを入力する
PWを忘れた場合はお客様のLDAPサーバーでPWを変更する
LDAPサーバーIPを確認する (LDAPサーバーのIP変更手順は こちら をご参照ください)
0系/1系の両方に設定が入っていることを確認する
