10. お問い合わせ

10.1. お問い合わせいただく前に

お問い合わせの前に、 「よくある質問」 「既知の問題」 「故障/メンテナンス情報」 をご確認ください。

10.2. お問い合わせの流れ

チケットでのお問い合わせの流れは以下の通りです

図10.2.1 お問い合わせの流れ

10.3. チケット作成方法

  1. ビジネスポータル にログインします。

  2. ①メニューバーの[Smart Data Platform]をクリックします。
    ②[故障・お問い合わせの一覧]をクリックします。

図10.3.1 サービスメニュー画面

  1. 右上の[新規お問い合わせを作成する]をクリックします。

図10.3.2 故障・問い合わせ一覧

  1. ①[Smart Data Platform]を選択します。
    ②[内容の入力へ進む]をクリックします。

図10.3.3 サービス一覧

  1. 画面遷移後、[サービスデスク]から[チケット作成]をクリックします。

図10.3.4 ホーム画面

  1. ①[Smart Data Platform ネットワーク]を選択します。
    ②[Flexible Remote Access]を選択します。
    ③カテゴリから該当するものを選択します。
    ④[選択]ボタンを押下します。

図10.3.5 カテゴリ選択画面

表 10.3.1 チケット種別
項番 チケット種別 説明
1 [故障] 通信できない ご利用中のサービスで通信ができない場合のお問い合わせ
2 [故障] ポータル操作ができない・エラーとなる ポータルの操作ができない場合やオーダーがエラーとなる場合のお問い合わせ
3 その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など) ポータルの操作方法やサービス仕様などに関するお問い合わせ
  1. 入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。*は入力必須項目です
・「[故障] 通信できない」を選択した場合

図10.3.6 [故障] 通信できないを選択した場合のチケット作成画面

・「[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる」を選択した場合

図10.3.7 [故障] ポータル操作ができない・エラーとなるを選択した場合のチケット作成画面

・「その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など)」を選択した場合

図10.3.8 その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など)を選択した場合のチケット作成画面

表 10.3.2 チケット項目①
項番 項目 説明
1 内容 お問いわせ内容の概要を入力します
2 サブカテゴリ 「その他のお問い合わせ」を選択した場合、お問い合わせ内容に合ったカテゴリを選択します
3 影響を受けているID GCMID(econID)を入力します
4 エラーコード・メッセージ 「[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる」を選択した場合、表示されるエラーコード・エラーメッセージを入力します
5 (不具合の場合)事象が発生した日時 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象が発生した日時を入力します
6 (不具合の場合)これまでの動作実績はありますか? 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、これまでの動作実績の有無を選択します
7 (不具合の場合)現在も発生中ですか? 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、現在も発生中かを選択します
8 (不具合の場合)直前に設定・構成変更をしましたか? 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象発生直前での設定・構成変更の有無を選択します
9 詳細 お問い合わせ内容の詳細を入力します
10 緊急度 緊急度を選択します
11 添付ファイル スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です
  1. 必要事項を入力後、関連する契約番号およびユーザーを追加し[チケット作成]ボタンを押下します。
    契約番号およびユーザーは、左側で選択し、中央の[追加]ボタンを押下することで追加できます。

図10.3.9 契約番号選択画面

表 10.3.3 チケット項目②
項番 項目 説明
1 関連 契約 事象が発生している契約を選択します
2 関連カスタマーポータルユーザー
チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択します
選択されたユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます
※チケット起票後に変更いただくことも可能です
  1. 作成されたチケットの内容をオペレータが確認致します。確認後チケット上で回答を致しますのでご確認ください。

10.4. チケット回答の確認方法

チケット回答の確認方法は こちら を参照ください。

10.5. チケット回答への返信方法

チケット回答への返信方法は こちら を参照ください。