10. お問い合わせ¶
10.1. お問い合わせいただく前に¶
お問い合わせの前に、 「よくある質問」 「既知の問題」 「故障/メンテナンス情報」 をご確認ください。
10.3. チケット作成方法¶
ビジネスポータル にログインします。
- ①メニューバーの[Smart Data Platform]をクリックします。②[故障・お問い合わせの一覧]をクリックします。
図10.3.1 サービスメニュー画面
- 右上の[新規お問い合わせを作成する]をクリックします。
図10.3.2 故障・問い合わせ一覧
- ①[Smart Data Platform]を選択します。②[内容の入力へ進む]をクリックします。
図10.3.3 サービス一覧
- 画面遷移後、[サービスデスク]から[チケット作成]をクリックします。
図10.3.4 ホーム画面
- ①[Smart Data Platform ネットワーク]を選択します。②[Flexible Remote Access]を選択します。③カテゴリから該当するものを選択します。④[選択]ボタンを押下します。
図10.3.5 カテゴリ選択画面
| 項番 | チケット種別 | 説明 |
| 1 | [故障] 通信できない | ご利用中のサービスで通信ができない場合のお問い合わせ |
| 2 | [故障] ポータル操作ができない・エラーとなる | ポータルの操作ができない場合やオーダーがエラーとなる場合のお問い合わせ |
| 3 | その他のお問い合わせ（設定方法・サービス仕様など） | ポータルの操作方法やサービス仕様などに関するお問い合わせ |
- 入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。＊は入力必須項目です
・「[故障] 通信できない」を選択した場合
図10.3.6 [故障] 通信できないを選択した場合のチケット作成画面
・「[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる」を選択した場合
図10.3.7 [故障] ポータル操作ができない・エラーとなるを選択した場合のチケット作成画面
・「その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など)」を選択した場合
図10.3.8 その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など)を選択した場合のチケット作成画面
| 項番 | 項目 | 説明 |
| 1 | 内容 | お問いわせ内容の概要を入力します |
| 2 | サブカテゴリ | 「その他のお問い合わせ」を選択した場合、お問い合わせ内容に合ったカテゴリを選択します |
| 3 | 影響を受けているID | GCMID(econID)を入力します |
| 4 | エラーコード・メッセージ | 「[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる」を選択した場合、表示されるエラーコード・エラーメッセージを入力します |
| 5 | (不具合の場合)事象が発生した日時 | 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象が発生した日時を入力します |
| 6 | (不具合の場合)これまでの動作実績はありますか？ | 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、これまでの動作実績の有無を選択します |
| 7 | (不具合の場合)現在も発生中ですか？ | 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、現在も発生中かを選択します |
| 8 | (不具合の場合)直前に設定・構成変更をしましたか？ | 不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象発生直前での設定・構成変更の有無を選択します |
| 9 | 詳細 | お問い合わせ内容の詳細を入力します |
| 10 | 緊急度 | 緊急度を選択します |
| 11 | 添付ファイル | スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です |
- 必要事項を入力後、関連する契約番号およびユーザーを追加し[チケット作成]ボタンを押下します。契約番号およびユーザーは、左側で選択し、中央の[追加]ボタンを押下することで追加できます。
図10.3.9 契約番号選択画面
| 項番 | 項目 | 説明 |
| 1 | 関連 契約 | 事象が発生している契約を選択します |
| 2 | 関連カスタマーポータルユーザー | チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択します
選択されたユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます
※チケット起票後に変更いただくことも可能です
|
- 作成されたチケットの内容をオペレータが確認致します。確認後チケット上で回答を致しますのでご確認ください。