3.2. お知らせを確認する¶
本サービスに関する「お知らせ」については、当社からのサービスに関する情報や、お客さまからのお申し込みステータス、またはお客さま自身で本サービスの運用における設定、および状態通知だけでなく、たとえば、新規回線開通に関する工事関係者との連絡手法、オペレータからの通知・ご連絡、回線開通に係るチケットの操作のお願い、または、お客さまにてお使いのプランをより良い通信環境でご利用いただけるようなプラン変更のご提案、ならびにそのオンデマンド操作手順など、本サービスをお使いいただく運用面においての重要な内容も含んでおり、本サービスを運用いただく「通知機能」としてご活用いただけるため、必ずご確認いただくようお願いいたします。
以下に、「お知らせ」の記載内容の一覧を示します。
| カテゴリ | 通知内容 | 詳細確認方法 |
| お申込情報アップデート | お客さまからのお申し込みにおける状態の進捗状況をお知らせします。 | お客さまのお申し込み対象（リソース）の進捗状況を示すステータスを確認するには、「オーダーの詳細を確認する」をご参照ください。 |
| リソースステータスの変化のお知らせ | ルーター、ベストエフォートIPoE接続、VPN接続オプションといった各リソースの状態変化をお知らせします。 | お客さまご利用の各対象（リソース）の状態を確認するには、「お申し込み情報を確認する」の各リソースの「確認手順」をご参照ください。 |
| オーダーステータスの変化のお知らせ | お申し込みを含む、変更・廃止といったお客さまからのリクエストによる受付ID（オーダーID）における進捗状況（オーダーステータス）の状態変化をお知らせします。 | お客さまご利用対象（リソース）における受付の状態、および受付においての状態変化の履歴を確認するには、「オーダー履歴を確認する」をご参照ください。 |
| より良い通信環境でご利用いただく為のプラン変更のご提案 | お客さまお使いのプランにおけるデータ利用量から、最適なプランを推奨させていただく提案内容をお知らせします。 | ・IPoE接続プラン「標準」から「ワイド」へのプラン変更するには、「IPoE接続プラン（標準／ワイド／ワイドプラス for Web会議）を変更する」をご参照ください。
・「特定通信ブレイクアウト」を有効にするには、「特定通信ブレイクアウトの有効／無効を変更する」をご参照ください。
・「ワイドプラス for Web会議」を有効にするには、「IPoE接続プラン（標準／ワイド／ワイドプラス for Web会議）を変更する」をご参照ください。
|
| 光一括提供型お申込みのお客さま向けご対応依頼 | ベストエフォートIPoE接続（光一括提供型）において、開通に関するお知らせだけでなく、工事手配や工事担当者との調整事項や、チケットにてお問い合わせいただく必要がある重要な内容をお知らせします。 | ベストエフォートIPoE接続（光一括提供型）お申し込みのお客さまがご対応いただく必要があるお手続きを確認する手順は、「ベストエフォートIPoE接続（光一括提供型）向けお知らせ確認」をご参照ください。 |
3.2.1. 確認手順¶
本サービスに関する「お知らせ」を確認する手順について説明します。
- 左メニューから「お知らせ一覧」を選択します。
- 「お知らせ一覧」の画面が表示されます。
注釈
- [表示件数]ボタンを押下することで、最大100件まで表示することが可能です。
- 画面上部の「件名」にキーワードを入力することで、「お知らせ」を一覧から検索することができます。「お知らせ」の「件名」の部分一致となるキーワードを入力し、[検索]ボタンを押下します。
注釈
- [クリア]ボタンを押下することで、検索項目の内容がクリアされます。
- 「お知らせ一覧」に表示された「お知らせ」を確認し、「件名」列から確認したい「お知らせ」のリンクを押下します。
- 「お知らせ詳細」画面が表示されます。表示内容は以下の「表3.2-2 お知らせ詳細の表示」をご参照ください。
| 番号 | 説明 |
| ① | お知らせ詳細のタイトル（進捗状況）を表示します。 |
| ② | お知らせ対象の通知内容（発生日時、対象リソース、その対象オーダーIDなど）を表示します。 |
| ③ | お知らせ詳細のタイトルに対する詳細確認方法を表示します。 |
3.2.2. ベストエフォートIPoE接続（光一括提供型）向けお知らせ確認¶
本確認手順では、ベストエフォートIPoE接続（光一括提供型）お申込みのお客さま向けのお知らせの確認手順です。ベストエフォートIPoE接続（光一括提供型）お申込みのお客さまにおかれましては、お申し込み時の進捗状況をご確認いただく際、当社との調整事項や問い合わせなどの手続きを、お客さまにてご対応いただく必要がある内容を含んでおりますので、必ず、本手順を以てご確認お願いいたします。
- 「確認手順」の手順1. 手順2. を実施します。
- 画面上部の「件名」にキーワードに、「ご対応依頼」と入力し、[検索]ボタンを押下します。
- お知らせ一覧が表示されます。リストの日付欄の横にある「↑↓」を押下して、新しい日付が一番上になるように、並び替えます。
- 「NEW」のマークが表示されているお知らせは、新規にお知らせ通知があることを示します。件名のリンクを押下します。
注釈
- 「NEW」のマークが表示されているお知らせについては、必ず閲覧いただき、ご対応をお願いいたします。
- 閲覧済みの場合、「NEW」マークは表示されません。
- 「お知らせ詳細」画面が表示されます。お知らせ詳細の「タイトル」、お知らせ対象の通知内容の「■オーダーID」、および「■リソースID」を控えます。また、「▼」ではじまる記載欄に、お客さまでご対応いただく「詳細確認方法」が記載されていますので、その手順に従います。お客さまでご対応いただく内容の詳細については、本手順の最初の表「表3.2-1 通知内容と詳細確認方法」をご参照ください。「▼チケットシステム（Angora）への遷移はこちら」と表示がある場合は、次の手順6. へ進みます。
- お知らせ詳細の「タイトル」を確認し、下記の表のタイトル項目に一致したものに対し、「使用Angoraチケット」の内容と「チケット項番」を確認し、控えます。
| タイトル | 通知内容 | 使用Angoraチケット | チケット項番 |
| IPoE光一括提供型お申込み未完了のお知らせ | お客さまのお申込み住所がNTT東日本・NTT西日本のシステムにご登録が無い | [ご登録(光一括提供型)]住所の登録 | 17 |
| IPoE光一括提供型お申込み未完了のお知らせ | お客さまのお申込み住所がIRUエリア（光回線設備の管理がNTT東日本・NTT西日本ではなく自治体により実施されているエリア）に該当する | [ご登録(光一括提供型)]工事希望日の登録 | 18 |
| IPoE光一括提供型お申込み未完了のお知らせ | NTT東日本・NTT西日本による設備検討が必要 | [ご登録(光一括提供型)]工事希望日の登録 | 18 |
| IPoE光一括提供型お申込み未完了のお知らせ | NTT東日本・NTT西日本による現場調査が必要 | [ご登録(光一括提供型)]工事希望日の登録 | 18 |
| 訪問時刻指定手続きに関するお知らせ | 訪問時刻指定の手続きに担当者によるサポートが必要 | [ご登録(光一括提供型)]工事希望日の登録 | 18 |
- チケットシステムのご利用方法 を参照のうえ、「表 5.3.1.1. チケット一覧」から、手順6. で控えた「使用Angoraチケット」の内容と「チケット項番」にてお問い合わせください。