2.3.1. オーダー内容修正¶
お申し込み内容の修正や取り下げの依頼は、以下のとおりです。
| カテゴリ | 説明 |
| 受付時間 | 24時間365日 |
| 対応時間 | 平日日勤帯（9:00～17:00）※（JST / 土日祝日、年末年始（12月29日～1月3日）を除く） |
| 受付方法 | |
| 対応言語 | 日本語 |
| その他 | お客さまへの個別対応は実施してはおりません。「オーダーID」単位で3回までは無料。4回目の修正から有償となります。
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注釈
- PSSの「エントリー代行メニュー」をお申し込みのお客さまは、そのお申し込み以降の内容修正について無料でご利用いただけます。
- 5回目の修正前にお申し込みをした場合は、4回目が有償となり、5回目から無料でご利用いただけます。
2.3.2. 電話対応（チケット起票代行）¶
docomo business RINKの故障問い合わせにおけるチケット起票の依頼を、電話窓口にて承ります。
本オプションをご利用いただくと、電話窓口にて故障関連のご申告におけるチケット起票が可能となります。
| カテゴリ | 説明 |
| 月額料金 | テナント配下のルーター1台あたり税抜き330円（税込み363円）（初月無料）。
※前月の最終営業日時点で、ステータスがActiveになっているルーターの台数に応じて、料金が発生します。
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| お申し込み／解約方法 | 営業担当者までお問い合わせください。 |
| 納期 | 概ね5営業日前後。
※お申し込み処理の時点でdocomo business RINKの開通が確認できない場合、開通が確認できてから概ね5営業日前後で利用開始となります。
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| 受付／対応時間 | 24時間365日。 |
| 受付方法 | 電話によるお問い合わせ。問い合わせ先電話番号は、お申し込み後に別途ご案内いたします。 |
| 受付内容 | サービス提供区間における故障のご申告に限ります。お申し込みやご解約など、故障のご申告以外はお受けできません。 |
| 対応言語 | 日本語。 |
| その他 | ・お客さまへの個別対応は実施しておりません。
・利用開始月の解約はできません。
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注釈
- お客さまご自身でチケットをご起票いただいた場合と比較して、対応が優先されることはありません。
- お客さまがご利用中のビジネスポータルのアカウントに、当社担当者が利用するIDを登録させていただきます。本オプションの利用中、当社にて追加したIDを削除しないようにお願いいたします。IDの登録、およびそのIDを利用してビジネスポータルに当社担当者がログインすることにご同意いただけない場合、または、ポータル管理者さまが誤ってIDを削除してしまった場合につきましては、本サービスをご利用いただくことはできません。申込書を提出された時点で、ご同意いただいたものとみなします。
- 本オプションはテナント単位のお申し込みとなり、当該テナント配下のルーター全てがサービスの対象となります。同一テナント配下において、一部のルーターのみをサービス対象とすることはできません。
- 本オプションによる工事費、初期費用は掛かりません。また、解約金は発生しません。
- 本オプションの解約の申し出をいただかない限り、継続して提供いたします（翌月自動継続）。
- docomo business RINKの解約により当該テナントに紐づくサービスがなくなった場合、本オプションも自動で解約となります。
- 解約の受付は、解約希望日から起算して5営業日前までとなります。解約された月の月額料金は日割り精算などはいたしません。解約日にかかわらず解約月満額請求となります。
2.3.3. PSS（docomo business RINKタイプ）導入支援¶
本サービスによる導入支援に関する内容につきましては、 Professional Support Services をご参照ください。
注釈
- 各サポートの詳細は、docomo business RINK サポート仕様 をご参照ください。
2.3.3.1. エントリー代行¶
docomo business RINK導入をご検討中のお客さまにて、お申し込みにおける代行支援や、IPアドレス設計支援を行うエントリー代行のサポートを提供しております。エントリー代行の詳細は、エントリー代行サポート仕様 をご参照ください。
2.3.3.2. 電波調査¶
docomo business RINK導入をご検討中のお客さまで、モバイル接続におけるルーター設置箇所の電波環境調査のサポートを提供しております。電波調査の詳細は、電波調査サポート仕様 をご参照ください。