3.2. SLA¶
ベストエフォート型サービスにおいて、保証・SLAの提供はございません。
3.3. SLO¶
サービス品質目標（SLO）は以下のとおりとなります。
| 性能目標 ※ | docomo business RINKとしての定義 | 備考 |
| 1IDあたりの平均稼働率 | 99.99% | |
| 1IDあたりの平均故障回復時間(MTTR) | 360分 | |
| 複数ID同時故障時における最大故障回復時間 | 360分 | |
| 複数ID同時故障の発生頻度を考慮した複数ID同時故障想定の平均稼働率 | 99.99% |
| コンソール／APIの信頼性目標 | 目標値 | 備考 |
| 故障時における最大故障回復時間 | 6時間 | |
| 平均稼働率 | 99.9% | |
| 応答時間 | 8秒以内 | 同時アクセス数は契約ユーザ1500社の10％（150社）が1時間に同時アクセスする想定とします。
性能諸元値を超えた処理要求があった場合は、応答時間が低下するか、レスポンスエラーとなるため、必要に応じてアクセス規制をかけさせていただく場合があります。
|
注釈
- ※ ビル火災などの大規模故障時には、この限りではありません。
- IDとは、お申し込みにより作成される各ID（「ルーターID」「IPoE回線ID」「VPN ID」「FIC接続ID」「モバイル回線ID」）を表します。