2.3.1. メンテナンス詳細通知(メール) について¶
「メンテナンス詳細通知(メール)」は、Flexible InterConnectでメンテナンスが計画された際に、そのメンテナンスに関わる詳細情報をお客様へ通知するベーシックプラスのオプションサービスです。ここでは、本サービスの詳細についてご説明します。
(以降はFlexible InterConnectをFICと表記いたします。)
2.3.2. 通知内容¶
FICのメンテナンスについて、メンテナンスの予定時と完了時に以下の内容をメールにて通知いたします。
メンテナンス予定のお知らせ¶
| 項目 | 内容 |
| 影響リソース情報(*1) | 該当のメンテナンスで影響を受けるお客様のFICリソースに関わる情報
|
| メンテナンス期間 | メンテナンスの期間 (本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 に掲載されたメンテナンス情報の”発生期間：”と同様) |
| 想定影響期間(想定) | メンテナンス期間のうち、FICリソースに影響がある時間帯(*3) |
| 影響する操作・ご利用いただけない機能 | 該当のメンテナンスにて想定されるFICリソースへの影響内容 (本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 に掲載されたメンテナンス情報の本文と同様) (*4) |
| Web掲載したメンテナンス情報のURL | メンテナンス情報が掲載されたURL (本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 に掲載されたメンテナンス情報のURL) |
注釈
- *1：メンテナンス予定のお知らせを通知した以降、新たに購入されたリソースについては、通知対象には含まれません。
- *2：リソースタイプがFIC-FWやFIC-NATの場合、FIC-RouterのリソースIDを通知いたします。
- *3：「想定影響期間」は目安時間であり、影響時間を保証するものではございません。また、当日のメンテナンスの状況によりメンテナンス終了時間まで影響が発生する場合がございます。
- *3：影響リソース毎の「想定影響期間」は通知いたしません。
- *4：影響内容には、「リソース種別」や「冗長構成の有無(PairedやSingle)」、「接続レイヤ(L2やL3)」等により異なるすべての影響パターンをご案内します。ご案内した影響リソースがどの影響に該当するかは、お客様にてご確認いただきます。(通知した影響リソースが該当する影響内容のみをご案内するものではございません。)
メンテナンス完了のお知らせ¶
- メンテナンス予定のお知らせを通知したお客様へ、該当のメンテナンスが終了したことをお知らせします。
注釈
- メンテナンスの内容の変更や延期等の理由により、該当のメンテナンスが中止となる場合がございます。その場合、中止となった旨およびメンテナンス完了のメール通知はされませんので、本Knowledge Centerの 故障/メンテナンス情報 の掲載をご確認ください。
- レポート内容は、当社が開示可能な範囲の情報となるため、より詳細な情報をお問合せいただいてもこれ以上の情報は開示することができません。
2.3.3. 通知対象と条件¶
こちら に掲載した「メンテナンス情報の通知」の[通知条件]に該当する条件で通知いたします。
以下は通知の対象には含まれません。
- FICコンソール、およびモニタリングの利用不可の場合
- FICサービス提供範囲に含まれないクラウド事業者等のメンテナンスの場合
- Webにて故障掲載済みの故障において、サービス復旧のための回復措置を実施する場合
注釈
- 「メンテナンス情報の通知」の[通知条件]に該当する場合、1度のメンテナンスで無料で提供している通知メールと本メンテナンス詳細情報通知の2通のメールが送付される場合がございます。
2.3.4. レポートの通知先と通知設定方法¶
- ベーシックプラスをご契約したテナント(*5) が所属するワークスペースへのアクセス権が付与されたユーザーのメールアドレスに通知(*6)します。
- ユーザが本通知を受信するには、SDPFの共通機能である ユーザー通知設定管理機能 より、"メンテナンス"のメール種別にチェックが入っている必要があります。
注釈
2.3.5. 通知タイミング¶
- メンテナンス予定のお知らせは、こちら に掲載した「メンテナンス情報の通知」の[通知タイミング]に準じます。
- メンテナンス完了のお知らせは、メンテナンス作業完了後に順次通知します。
2.3.6. 注意事項¶
- FICとクラウド事業者等を接続する回線のメンテナンスの場合は以下のご案内となります。
- 回線事業者のメンテナンスとなるためメンテナンス予定のお知らせ時にご案内する「想定影響期間」は、メンテナンスの期間と同一でご案内します。
- FICとクラウド事業者等を接続する回線のメンテナンスの場合は、メンテナンス完了後の連絡はいたしません。
2.3.7. メールサンプル¶
- メンテナンス詳細通知(メール)のメールサンプルです。
| 通知タイミング | 件名 | 内容(サンプル) |
| メンテナンス予定のお知らせ通知 | Flexible InterConnect Maintenance Notice | メールサンプル |
| メンテナンス予定のお知らせ内容に修正が行われた場合 | (Revision) Flexible InterConnect Maintenance Notice | メールサンプル |
| メンテナンス完了のお知らせ通知 | (Completed) Flexible InterConnect Maintenance Notice | メールサンプル |