20.3. 通知¶
20.3.1. サービス概要¶
FICでは、サービスに関するお知らせやメンテナンス・故障・モニタリングに関する情報などをWeb掲載やメールにて、通知させていただく機能を持っています。
注釈
- メンテナンス情報の通知は、メンテナンス対象のFICリソースを保持しているお客さまに通知されます。XaaS事業者が所有しているFIC-Router(XaaS)、FIC-Port(XaaS)に影響のあるメンテナンスについては、XaaS事業者にのみ通知されます。FIC-Router(XaaS)、FIC-Port(XaaS)へ接続しているお客さまへのメンテナンス情報の通知はされないため、メンテンナンスの詳細については、接続先のXaaS事業者へお問い合わせください。FIC-Router(XaaS)、FIC-Port(XaaS)などXaaSリソースをお持ちのXaaS事業者の方は、必要に応じてサービス利用者への周知を実施ください。
20.3.2. 各種通知の方法・タイミング¶
各種通知の方法・タイミングについては以下のとおりとなります。
| 種類 | 通知条件 | 通知方法 | 通知タイミング |
|---|---|---|---|
| 故障情報の通知 | FICのサービス提供範囲内の要因で1分以上通信できない場合 | Web掲載(本サイトの故障メンテナンス情報)
Web掲載(サポートサイトの工事・故障情報)
|
随時 |
| 1分未満でもFICのサービス提供範囲内の要因で"Pairedリソース(Primary/Secondary)における系切替”や“リソースステータス(BGP UP/DOWN等)の変化”が発生する場合 | 同上 | 随時 | |
| FICのサービス提供範囲外の要因でFICのサービス提供範囲で１分以上通信できない場合 ※1 | 同上 | FICにて把握したタイミング | |
| 1分未満でもFICのサービス提供範囲外の要因で"Pairedリソース(Primary/Secondary)における系切替”や“リソースステータス(BGP UP/DOWN等)の変化”が発生する場合 ※1 | 同上 | FICにて把握したタイミング | |
| FICコンソール・APIの操作/参照が30分以上ご利用不可の場合 | 同上 | 随時 | |
| モニタリング機能のデータ更新や通知が正常に動作しない事象が30分以上継続した場合 | 同上 | 随時 | |
| メンテナンス情報の通知 | FICのサービス提供範囲内の要因で1分以上通信できない場合 | Web掲載(本サイトの故障メンテナンス情報)
Web掲載(サポートサイトの工事・故障情報)
メール通知(SDPF共通機能) ※3
|
1か月前 ※2 |
| 1分未満でもFICのサービス提供範囲内の要因で"Pairedリソース(Primary/Secondary)における系切替”や“リソースステータス(BGP UP/DOWN等)の変化”が発生する場合 | Web掲載(本サイトの故障メンテナンス情報)
Web掲載(サポートサイトの工事・故障情報)
|
1か月前 ※2 | |
| FICのサービス提供範囲外の要因でFICサービス提供範囲で１分以上通信できない場合 ※1 | 同上 | FICにて把握したタイミング | |
| 1分未満でもFICのサービス提供範囲外の要因で"Pairedリソース(Primary/Secondary)における系切替”や“リソースステータス(BGP UP/DOWN等)の変化”が発生する場合 ※1 | 同上 | FICにて把握したタイミング | |
| FICコンソール・APIの操作/参照が30分以上ご利用不可の場合 | 同上 | 1か月前 ※4 | |
| モニタリング機能のデータ更新や通知が正常に動作しない事象が30分以上継続した場合 | 同上 | 1か月前 ※2 | |
| モニタリングによる通知 | メール通知(FICモニタリング通知機能) | 随時 | |
| お知らせ | Web掲載(お知らせ)
メール通知(SDPF共通機能)
|
随時 |
注釈
- ※1 本来はお客さまが契約しているクラウド事業者にお客さまへの通知義務がありますが、FICにて可能な範囲でWeb掲載致します。なお、クラウド事業者からの通知のタイミングによっては掲載ができない場合がありますので、ご了承ください。
- ※2 緊急メンテナンスの場合は、このかぎりではございませんのでご注意ください。また、Webにて故障掲載済みの故障において、サービス復旧のための回復措置を実施する場合は緊急メンテナンスとして通知(Web掲載)はいたしません。
- ※3 Web掲載とメール通知ではタイムラグが発生する場合がありますので、ご了承ください。
- ※4 Flow monitoringのみに影響するメンテナンスの場合は、最短2週間前の通知となります。
20.3.3. 通知先の詳細¶
通知先については以下のとおりとなります。
| 通知方法 | 通知先 |
|---|---|
| Web掲載(本サイトの故障/メンテナンス情報) ※3 ※4 | 本Knowledge Centerの故障/メンテナンス情報ページに情報を掲載します。
Smart Data Platform全体の情報が掲載されているため、該当ページにて、Flexible InterConnectの項目をご確認ください。
時系列に応じて以下のとおりタブが分かれております。必要な情報にアクセスのうえ、情報をご参照ください。
最新情報を確認したい場合は、RSS配信の設定をいただくことをお勧めします。
|
| Web掲載(サポートサイトの工事・故障情報) ※3 ※4 | サポートサイトの工事・故障情報に情報を掲載します。
サポートサイトの工事・故障情報では、1年以内の故障/メンテナンス情報をご確認いただけます。
サポートサイトの機能により、工事・故障情報通知をメールにて受け取ることが可能です。
|
| Web掲載(お知らせ) | 本Knowledge Centerのお知らせページに情報を掲載します。
最新情報を確認したい場合は、RSS配信の設定をいただくことをお勧めします。
|
| メール通知(SDPF共通機能) ※1 ※3 | 「契約代表ユーザ」、および該当するワークスペースに対してアクセス権がある「管理・一般ユーザ」に通知されます。
なお、管理・一般ユーザにおいては、SDPFの共通管理機能にて通知メールの停止/開始設定ができます。
詳細はこちらを参照
|
| メール通知(FICモニタリング通知機能) ※2 |
注釈
- ※1 Smart Data Platformポータルのユーザー通知設定管理にて通知有無の設定が可能です。
- ※2 モニタリングの「設定」にて通知有無の設定が可能です。アクセス権を変更した場合の通知先は、通常1日に1回同期されます。(Smart Data Platformポータルのユーザー通知設定はモニタリングによる通知設定に反映されません。)
- ※3 緊急メンテナンスの場合は、このかぎりではございませんのでご注意ください。また、Webにて故障掲載済みの故障において、サービス復旧のための回復措置を実施する場合は緊急メンテナンスとして通知(Web掲載)はいたしません。
- ※4 本サイトの故障/メンテナンス情報とサポートサイトの工事・故障情報に掲載される内容は同じです。