2.1. 拡張調査(クラウド接続部分) について

「拡張調査(クラウド接続部分)」は、Flexible InterConnectとクラウド事業者との接続部分において発生したクラウド事業者の故障について、当社がその詳細情報をクラウド事業者に確認のうえ、情報をご提供するベーシックプラスのサービスです。ここでは、本サービスの詳細についてご説明します。
(以降はFlexible InterConnectをFICと表記いたします。)

2.1.1. ご提供情報

クラウド事業者が起因で発生した故障でFICのリソース(FIC-Connection)が影響を受けたものに関して、当社がクラウド事業者へ調査を行い確認できた情報をご提供します。
例:現在発生中の故障における「故障内容」や「回復見込み」 、過去に発生した故障における「故障内容」 など

注釈

  • クラウド事業者より当社へ情報開示されない等の理由により、お客様へ情報をご提供できない場合がございます。

2.1.2. 依頼方法

チケットにてお問合せください。

注釈

  • チケット作成時に実施いただいきたいこと
    • カテゴリ選択にて[Smart Data Platformネットワーク]-[Flexible InterConnect]-[[故障]通信ができなくなった]を選択してください。
    • チケット作成の入力項目[ベーシックプラス(FICの有償サポート)を契約していますか?]にて、"はい"を選択してください。
    • チケット作成の入力項目[詳細]へ、クラウド事業者の故障に関わる詳細情報をご希望の旨を記載してください。

2.1.3. 対象のクラウド事業者

  • AWS (Private VIF/Transit VIF/Public VIF)
  • Azure (Microsoft Peering/Private Peering)
  • Oracle (Private Peering/Public Peering)
  • Google Cloud

2.1.4. 情報調査の対象

  • 以下すべての条件に該当する場合、情報調査の対象となります。
    • 該当クラウド事業者と接続するFIC-Connectionにおいて発生中、もしくは過去に発生した故障(*1)。
    • 故障/メンテナンス情報 に掲載された故障。
    • クラウド事業者起因である故障。

  • 以下は情報調査の対象外となります。
    • クラウド事業者内のVMサーバー等の故障
    • FICコンソール、およびモニタリングの故障
    • 通信障害に該当しないFICのお申し込みエラーなどの事象

注釈

  • *1:故障発生後にベーシックプラスをお申し込みいただいても、前に発生した故障の拡張調査は対象外となります。申込後からの故障が対象となります。

2.1.5. 注意事項

  • 情報はクラウド事業者から当社が回答を入手した後のご提供となるため、ご回答までにお時間を要する場合がございます。

  • 平日 9:00~17:00(JST 土日祝日、年末年始を除く)での対応となります。
    (故障時のサービス復旧は24時間365日対応しますが、故障内容等、詳細情報のご提供は上記時間内での対応となります。)