2.8. vUTM2 サポート仕様¶
2.8.1. サポートプラン¶
| プラン | 説明 |
|---|---|
| 導入支援・運用支援 | vUTM2の導入支援（設計構築サポート）ならびに、導入後の運用支援を提供します
詳細は こちら を参照ください
|
| 運用支援（設定代行） | お客さまにて作成したパラメータシートに基づき、設定代行を提供します
詳細は こちら を参照ください
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2.8.3. サポート内容¶
導入支援¶
これからvUTM2のご利用を希望されるお客さまに対し、効率的かつスムーズに導入頂けるよう支援するサービスを提供します。
設計/構築サポート¶
お客さま環境に必要な情報を収集して設定に必要となるパラメータシートを作成し、お客さま環境への設定を代行で実施します。
| 内容 | 備考 |
|---|---|
| 既存構成確認 | |
| セキュリティポリシー設計 | 既存UTMからのポリシー移植・新規セキュリティポリシー設定を実施します。 |
| パラメーターシート作成 | オーダー情報をヒアリングし、パラメータシートを作成します。 |
| 初回の設定代行 | パラメータシートに従って、お客さま環境への設定を代行します。
初回の設定代行においては、vUTM2の利用開始に伴うFIC-Router、FIC-Connectionの設定も対応いたします。
FICに関する設定代行はFICメニューを利用していないお客さまに限ります。
FICの設定代行に関するサポート範囲はvUTM2の利用開始に係る必要最低限の設定代行のみ行うものとし、パラメータのカスタマイズ等は行いません。また、FICに関する問い合わせ対応も行いません。（FICに関するお問い合わせについては、お客さまよりFICサービスの窓口に問い合わせをしていただきます）
|
注釈
- 初回の設定代行における作業実施は、平日日勤帯の9時30分～17時となります
- 設定代行をするにあたり、お客さまにてSDPFポータルアカウントを払い出ししていただく必要がございます
- サポート期間中における、お客さまからのお問い合わせ、ならびに弊社からの連絡はメールでの対応とさせていただきます
運用支援¶
vUTM2をご利用中のお客さまに対し、既存設定からの変更作業の代行や、問い合わせに対応するサービスを提供します。
※ 最低利用期間はありません
| 内容 | 備考 |
|---|---|
| 問い合わせ対応 | ログやポリシーなど、お客さまからの設定に関する質問に回答します。
サービス仕様に関しても同様に質問いただけます。
|
| 設定代行 | 既存設定に対し、お客さま要望に応じた設定を代行します。 |
注釈
- 「問い合わせ対応」における受付は平日日勤帯の9時～17時、「設定代行」における作業実施は平日日勤帯の9時30分～17時となります
- お客さまからの問い合わせ、ならびに弊社からの回答はメールで対応させていただきます
- 問い合わせいただいた時間帯や内容によっては、回答が翌日以降となることがあります
- 月額タイプの場合、最低利用期間の設定はないため、解約には所定のフォーマットでの申し込みが必要です
注意事項¶
- ログの解析/分析は行っておりません
- 「設定代行」と「問い合わせ」は単独利用が出来ません。必ずセットでご利用下さい
- 本サポートをご利用頂く場合、お客さま自身によるvUTMコンソールの設定変更はご遠慮いただいております
- もしお客さまご自身でvUTMコンソールの設定変更を実施された場合、運用支援のご提供をいたしかねます
- その他注意事項、制約事項については別途お見積り時に提示いたします、提供条件書をご確認ください
サポート範囲(※初回の設定代行においてFIC設定なしの場合)¶
2.8.4. 提供プロセス¶
標準的な提供プロセス をご確認ください。
注意事項¶
- 運用支援をお申し込みの際、「設定代行」「問い合わせ」の両方、もしくは「問い合わせ」のみからご指定ください
- お客さまご自身で構築/設定変更を行った環境に対する運用支援をご希望の際は、その旨もお申し付けください
- 現状把握が必要となるため、初期費用相当額が別途発生します
納期¶
| プラン | 納期 | 備考 |
|---|---|---|
| 導入支援 | 未定 | お客さま要件により異なるため、標準納期は設定しておりません。 |
| 運用支援 | 5営業日～ | 現在運用支援をご利用中のお客さまから送付されたパラメーターシートを担当者が受領した翌営業日から起算いたします。
運用支援サービスそのもののお申し込みから利用開始までを指すものではございません。
|
検査期間¶
| プラン | 検査期間 | 備考 |
|---|---|---|
| 導入支援 | 10営業日 | 要件の再定義や設定項目の大幅な見直しを伴う依頼はご対応いたしかねます。 |
| 運用支援の設定代行 | 5営業日 | 要件の再定義や設定項目の大幅な見直しを伴う依頼はご対応いたしかねます。 |
2.8.5. 料金¶
| プラン | 初期費用 | 月額費用 | チケット(設定代行のみ) | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 導入支援 | 個別見積 | 無し | 無し | |
| 運用支援 | 無し ※1 | 個別見積 | 最低10枚から購入可能 | ※1 以下に該当する場合は、初期費も発生します。
お客さまご自身で構築/設定変更を行った環境に対する運用支援をご希望の場合（現状把握が必要となるため）
|
2.8.6. 運用支援の料金形態¶
- 毎月決まった額をお支払いいただく「月額タイプ」と、事前購入いただくチケットを要件に応じて消費する「チケットタイプ」の2種類があります。
月額タイプ¶
- 事前にお客さまと定めた回数に応じて、「設定代行」と「問い合わせ」を月額定額にて提供します。
- 料金：日割り計算なしの月額定額制となります。最低利用期間は設定していません。
- 見積もり：お客さまの要望に応じて、都度見積もりにて算出します。
- 「設定代行」と「問い合わせ」は必ずセットでご利用下さい。その際、「設定代行」は月額タイプとチケットタイプどちらか、もしくは両方の併用から選択いただきます。
- 解約：解約には別途所定のメールフォーマットによる申し込みが必要です。解約月も費用が発生します。
- 月額タイプに、チケットタイプを組み合わせてご利用いただくことが可能です。
チケットタイプ¶
- 事前にチケットを購入いただき、実施作業の内容に応じた枚数を消費します。「設定代行」のみ提供しています。
- 料金：ワンショットにて事前購入いただきます。
- 見積もり：最低利用枚数10枚から、お好きな枚数にて購入いただきます。ご要望の枚数に応じて、見積を算出します。
- チケットタイプ単独ではご利用いただけません。必ず、月額タイプの「問い合わせ」とセットでご利用下さい。
- 月額タイプの「設定代行」をご利用の場合、チケットタイプに移行する、もしくはチケットタイプを追加し併用することが可能です。
- 一度購入されたチケットは、いかなる場合も払い戻しはいたしません。
2.8.8. サポート内容¶
運用支援（設定代行）¶
これからvUTM2のご利用を希望されるお客さまに対し、パラメータシートに基づいた設定代行を提供します。
ご利用中のvUTM2についてもパラメータシートに基づいた設定代行を提供します。
| 内容 | 備考 |
|---|---|
| 設定代行 | パラメータシートに記載いただいた内容に基づき、設定を代行します。
設定代行の利用においては、vUTM2の利用開始に伴うFIC-Router、FIC-Connectionの設定も対応いたします。
FICに関する設定代行はFICメニューを利用していないお客さまに限ります。
FICの設定代行に関するサポート範囲はvUTM2の利用開始に係る必要最低限の設定代行のみ行うものとし、パラメータのカスタマイズ等は行いません。また、FICに関する問い合わせ対応も行いません。（FICに関するお問い合わせについては、お客さまよりFICサービスの窓口に問い合わせをしていただきます）
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注釈
- 設定代行の時間指定は対応できかねます
- 設定代行をするにあたり、お客さまにてSDPFポータルアカウントを払い出ししていただく必要がございます
- 導入支援や運用支援との併用利用は出来ません