エントリー代行 サポート仕様


サポート概要

これからdocomo business RINK（以下、RINK）の利用を希望されるお客さまに対し、効率的かつスムーズに導入いただけるよう支援するサービスを提供します。

サポート内容


本サービスでは、お申込みいただいたプランに応じ以下のサポートを提供します。

  ライト スタンダード プレミアム 提供内容
事前説明 ○ ○ ○
・RINK導入にあたって、ご利用内容や計画の意向を確認します。
・エントリー代行の支援範囲および留意事項を説明します。
・選択プランがお客さまの意向に沿っているか確認します。
　※ライトプランでは、初回の打ち合わせのみリモート会議とし、以降は電子メールにて支援となります。
申込情報
ヒアリング・登録前レビュー
   ○ ○
・RINKで実現したいことをヒアリングし、申込内容をアドバイスします。
・必要に応じてRINKコンソール設定調書（以下、設定調書）の記入を支援します。
・作成した設定調書をお客さまと相互確認し、申込内容を確定します。
オーダー登録 ○ ○ ○
・設定調書をもとに、RINKコンソールへ代行登録します。
・申込内容の変更があった場合は、代行登録等の内容の修正を行います。
スケジュールガイド
   ○ ○
・RINKの申込から開通までに発生する作業工程やスケジュール、および実施いただく作業内容をご案内します。
・RINKコンソールにおける進捗確認方法、申込内容の修正依頼方法についてご案内します。
IPアドレス割り当て支援
     ○
・RINKの申込に必要なプライベートIPアドレスについて、RINKサービスで利用可能なアドレスを判別、またアドレス払い出しにおけるアドバイスを行います。
開通時チェック
     ○
・ルーター設置工事後の開通時に、RINKコンソールのセルフチェック機能にて正常性の確認を行います。
・正常性確認の結果および必要に応じて対処方法を報告します。

注釈

  • プランは、回線単位ではなくテナント単位で選択してください。
  • エントリー代行（ライト）（スタンダード）（プレミアム）を申込後、プランを変更する場合は、契約変更の手続きが必要となります。
  • 本サービスの対応時間は、法定休日を除く平日日中帯（9時30分～17時）となります。
  • サポート期間中におけるお客さまからのお問い合わせ、ならびに弊社からの連絡はメールでの対応とさせていただきます。


オプション

オプションメニュー 内容 備考
FIC接続オプション
RINKとUNOを接続するFICの構築サポートを提供します
エントリー代行（スタンダード／プレミアム）でお申込みいただけます
デリバリマネジメント
回線開通までのデリバリ進捗を管理し、円滑な回線導入に向けたサポートを提供します


FIC接続オプション

  • サポート概要
    • 本オプションに申込いただくと、RINKとUNOを接続するFICの構築サポートをご利用いただけます。
../_images/fic_router.png
  • 提供条件
    • FIC-Routerを新規でご契約される場合のみ対象となります。
    • エントリー代行（ライト）をお申込みの場合は、本オプションはお選びいただけません。
    • FIC東リージョン またはFIC西リージョンの構築となります。
    • FICの開通確認は、RINKからFIC-RouterまでのBGPセッションの確立およびFIC-RouterからUNOまでのBGPセッションの確立をもって完了とします。
    • お客さまとの打合せは1回までとなります。
    • 本件に関わるFIC内の構築作業については、平日日中帯（9時30分～17時）で実施します。
    • 本サポートの作業は全てリモートで対応いたします。
    • 既にご契約されているFIC-Routerを利用する場合や、東西冗長等の要望がある場合、または各クラウドや他Com商材との接続要望がある場合は、本オプションの対象外となります。


デリバリマネジメント

  • サポート内容

    • 回線開通までのデリバリ進捗を管理し、お客さまに代わり、工事に関する情報を取りまとめて連携することで円滑な回線導入に向け、サポートいたします。

    • お申込みいただいた内容に応じ３つのプラン（ライト／スタンダード／プレミアム＊）からサポートを提供します。
      ＊ライト／スタンダードの他、お客さまのご要望に応じて個別にサポート内容をカスタマイズするプレミアムプランをご用意しています。詳細は担当営業へお問合せください。

    • ライト／スタンダートでは以下のサポートを提供します。

  ライト スタンダード 提供内容
各工事内容の説明   ○ ・お客さまが選定する代表者に対し、各工事内容を説明します。
工事日通知・ルーターオンサイト工事調整 ○ ○
・現地調査、回線工事、ルーター配送日の納期を確認し、希望日に開通できるようアドバイスを行います。
・ルーターオンサイト工事日の日程調整を行います。
デリバリ進捗管理・各工事情報の連携   ○
・RINK申込～ルーターオンサイト工事までの各回線開通状況の進捗管理を行い、工事が円滑に進められるようお客さまや工事実施会社との間で連携を図ります。
・お客さまからの情報提供をもとに、工事に必要な情報を工事実施会社へ伝えたり、工事実施会社からの依頼をお客さまに伝えるコミュニケーションの代行を行います。
現地調査結果報告   ○
・現地調査結果報告書を提出します。
・現地調査結果報告書の内容を確認し、付帯工事の有無・施工期限等をご案内します。
  • 提供条件
    • 本オプションは、エントリー代行（ライト／スタンダード／プレミアムいずれか）の申込を必須とします。
    • 本オプションは、回線単位ではなくテナント単位でのお申し込みとなります。
    • デリバリマネジメント（ライト）（スタンダード）（プレミアム）を申込後、プランを変更する場合は契約変更の手続きが必要です。
  • 留意事項
    • 本オプションは、工事日等の個別の調整や短縮を行うものではありません。よって、本オプションメニューの利用により、回線の開通日等が早まることはありません。
    • 本オプションを利用しない場合と比較し、優先的に工事日程を取得できたり、早い工事日程を選択できるわけではありません。


提供プロセス

標準的な提供プロセス をご確認ください。

納品物

本サービスではお申込みいただいたプランに応じて以下の納品物を提出いたします。
  • ライトプラン
    • 納品物なし
  • スタンダード／プレミアムプラン
    • RINKコンソール設定調書
    • RINKコンソールアクセスガイド

料金


プラン 初期費用 月額費用 備考
ライト(構築) 個別見積 無し  
スタンダード(構築) 個別見積 無し  
プレミアム(構築&設計) 個別見積 無し  
オプションメニュー 初期費用 月額費用 備考
FIC接続オプション 個別見積 無し  
デリバリマネジメント 個別見積 無し