7. お問い合わせ¶
7.1. お問い合わせいただく前に¶
お問い合わせの前に、 「よくある質問」 「既知の問題」 「故障/メンテナンス情報」 をご確認ください。
7.3. チケット作成方法¶
ビジネスポータル にログインします。
- ①メニューバーの[Smart Data Platform]をクリックします。②[故障・お問い合わせの一覧]をクリックします。
図7.3.1. サービスメニュー画面
- 右上の[新規お問い合わせを作成する]をクリックします。
図7.3.2. 故障・問い合わせ一覧
- ①[Smart Data Platform]を選択します。②[内容の入力へ進む]をクリックします。
図7.3.3. サービス一覧
- ①[Smart Data Platform ネットワーク]を選択します。②[vUTM2]を選択します。③カテゴリから該当するものを選択します。④[選択]ボタンを押下します。
図7.3.4. カテゴリ選択画面
| 項番 | チケット種別 | 説明 |
| 1 | [故障] 通信ができない | vUTM2にて通信できない状況が発生中である場合のお問い合わせ
|
| 2 | [故障] vUTM2コンソール設定不可やエラー | vUTMコンソールの操作ができない場合やオーダーがエラーとなる場合のお問い合わせ |
| 3 | [有料 : カスタマサポート] コンソールや仕様の問合せ | vUTMコンソールの操作方法やサービス仕様に関するお問い合わせ
|
注釈
誤ったチケット種別で起票された場合、お手数ですが、改めて正しいチケット種別を選択して起票をお願いいたします。
- 「[有料 : カスタマサポート] コンソールや仕様の問合せ」はカスタマサポートの設定が「有効」の場合のみ選択が可能です。お問い合わせをご希望の場合は必ずカスタマサポートの設定を「有効」にしてください。設定方法については こちら をご参照ください。
- 入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。＊は入力必須項目です
・「 [故障] 通信ができない」を選択した場合
図7.3.5. [故障] 通信ができないを選択した場合のチケット作成画面
| 項番 | 項目 | 説明 |
| 1 | 内容 | お問い合わせ内容の概要を入力します |
| 2 | テナントID | テナントIDを入力します |
| 3 | vUTMID | vUTMIDを入力します |
| 4 | どのような事象ですか？ | 該当する事象を選択します |
| 5 | 影響範囲（接続元） | 該当する接続元の範囲を選択します |
| 6 | 影響範囲（接続先） | 該当する接続先の範囲を選択します |
| 7 | 【特定のサイトを選択された場合】サイトのURL | 影響範囲（接続先）で[特定のサイト]を選択した場合、事象が発生しているサイトのURLを記載します |
| 8 | これまでに通信できていたことはありますか | これまでに通信できていたか、またはできていなかったのかを選択します |
| 9 | 【通信できていたことがある場合】サイトに通信できた日時 | 通信できていたことがある場合、サイトに通信できた日時を入力します |
| 10 | 直前にセキュリティポリシーの設定変更をしましたか？ | 直前にセキュリティポリシーの設定変更をしたか選択します |
| 11 | 直前にネットワーク環境の変更はありましたか？ | 直前にネットワーク環境の変更をしたか選択します |
| 12 | 詳細 | お問い合わせ内容の詳細を入力します |
| 13 | 緊急度 | 緊急度を選択します |
| 14 | 添付ファイル | スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です |
・「[故障] vUTM2コンソール設定不可やエラー」を選択した場合
図7.3.6. [故障] vUTM2コンソール設定不可やエラーを選択した場合のチケット作成画面
| 項番 | 項目 | 説明 |
| 1 | 内容 | お問い合わせ内容の概要を入力します |
| 2 | テナントID | テナントIDを入力します |
| 3 | vUTMID | vUTMIDを入力します |
| 4 | どのような事象ですか？ | 該当する事象を選択します |
| 5 | 発生日時 | 事象が発生した日時を入力します |
| 6 | 現在も発生していますか？ | 現在も発生中かを選択します |
| 7 | 直前にセキュリティポリシーの設定変更をしましたか？ | 直前にセキュリティポリシーの設定変更をしたか選択します |
| 8 | 直前にネットワーク環境の変更はありましたか？ | 直前にネットワーク環境の変更をしたか選択します |
| 9 | 【設定変更をしたがエラーが発生する場合】どの操作をしてエラーになりましたか？ | どのような事象ですか？で[設定変更をしたがエラーが発生する]を選択した場合、該当する操作を選択します |
| 10 | 詳細 | お問い合わせ内容の詳細を入力します |
| 11 | 緊急度 | 緊急度を選択します |
| 12 | 添付ファイル | スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です |
・「[有料 : カスタマサポート] コンソールや仕様の問合せ」を選択した場合
図7.3.7. [有料 : カスタマサポート] コンソールや仕様の問合せを選択した場合のチケット作成画面
| 項番 | 項目 | 説明 |
| 1 | 内容 | お問い合わせ内容の概要を入力します |
| 2 | テナントID | テナントIDを入力します |
| 3 | vUTMID | vUTMIDを入力します |
| 4 | どのような問合せですか？ | 該当するお問い合わせを選択します |
| 5 | 詳細 | お問い合わせ内容の詳細を入力します |
| 6 | 緊急度 | 緊急度を選択します |
| 7 | 添付ファイル | スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です |
- 必要事項を入力後、関連する契約番号およびユーザーを追加し[チケット作成]ボタンを押下します。契約番号およびユーザーは、左側で選択し、中央の[追加]ボタンを押下することで追加できます。
図7.3.8. 契約番号選択画面
| 項番 | 項目 | 説明 |
| 1 | 関連 契約 | 事象が発生している契約を選択します |
| 2 | 関連カスタマーポータルユーザー | チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択します
選択されたユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます
※チケット起票後に変更いただくことも可能です
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- 作成されたチケットの内容をオペレータが確認致します。確認後チケット上で回答を致しますのでご確認ください。