7. お問い合わせ¶

7.1. お問い合わせいただく前に¶

チケットでのお問い合わせの流れは以下の通りです

図7.2.1. お問い合わせの流れ¶

図7.3.1. サービスメニュー画面¶

図7.3.2. 故障・問い合わせ一覧¶

図7.3.3. サービス一覧¶

図7.3.4. カテゴリ選択画面¶

表 7.3.1. チケット種別¶
項番	チケット種別	説明
1	[故障] 通信ができない	vUTM2にて通信できない状況が発生中である場合のお問い合わせ
2	[故障] vUTM2コンソール設定不可やエラー	vUTMコンソールの操作ができない場合やオーダーがエラーとなる場合のお問い合わせ
3	[有料 : カスタマサポート] コンソールや仕様の問合せ	vUTMコンソールの操作方法やサービス仕様に関するお問い合わせ

注釈

誤ったチケット種別で起票された場合、お手数ですが、改めて正しいチケット種別を選択して起票をお願いいたします。
「[有料 : カスタマサポート] コンソールや仕様の問合せ」はカスタマサポートの設定が「有効」の場合のみ選択が可能です。

お問い合わせをご希望の場合は必ずカスタマサポートの設定を「有効」にしてください。設定方法についてはこちらをご参照ください。

・「 [故障] 通信ができない」を選択した場合

図7.3.5. [故障] 通信ができないを選択した場合のチケット作成画面¶

表 7.3.2. チケット項目:[故障] 通信ができない¶
項番	項目	説明
1	内容	お問い合わせ内容の概要を入力します
2	テナントID	テナントIDを入力します
3	vUTMID	vUTMIDを入力します
4	どのような事象ですか？	該当する事象を選択します
5	影響範囲（接続元）	該当する接続元の範囲を選択します
6	影響範囲（接続先）	該当する接続先の範囲を選択します
7	【特定のサイトを選択された場合】サイトのURL	影響範囲（接続先）で[特定のサイト]を選択した場合、事象が発生しているサイトのURLを記載します
8	これまでに通信できていたことはありますか	これまでに通信できていたか、またはできていなかったのかを選択します
9	【通信できていたことがある場合】サイトに通信できた日時	通信できていたことがある場合、サイトに通信できた日時を入力します
10	直前にセキュリティポリシーの設定変更をしましたか？	直前にセキュリティポリシーの設定変更をしたか選択します
11	直前にネットワーク環境の変更はありましたか？	直前にネットワーク環境の変更をしたか選択します
12	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します
13	緊急度	緊急度を選択します
14	添付ファイル	スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です

・「[故障] vUTM2コンソール設定不可やエラー」を選択した場合

図7.3.6. [故障] vUTM2コンソール設定不可やエラーを選択した場合のチケット作成画面¶

表 7.3.3. チケット項目:[故障] vUTM2コンソール設定不可やエラー¶
項番	項目	説明
1	内容	お問い合わせ内容の概要を入力します
2	テナントID	テナントIDを入力します
3	vUTMID	vUTMIDを入力します
4	どのような事象ですか？	該当する事象を選択します
5	発生日時	事象が発生した日時を入力します
6	現在も発生していますか？	現在も発生中かを選択します
7	直前にセキュリティポリシーの設定変更をしましたか？	直前にセキュリティポリシーの設定変更をしたか選択します
8	直前にネットワーク環境の変更はありましたか？	直前にネットワーク環境の変更をしたか選択します
9	【設定変更をしたがエラーが発生する場合】どの操作をしてエラーになりましたか？	どのような事象ですか？で[設定変更をしたがエラーが発生する]を選択した場合、該当する操作を選択します
10	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します
11	緊急度	緊急度を選択します
12	添付ファイル	スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です

・「[有料 : カスタマサポート] コンソールや仕様の問合せ」を選択した場合

図7.3.7. [有料 : カスタマサポート] コンソールや仕様の問合せを選択した場合のチケット作成画面¶

表 7.3.4. チケット項目:[有料 : カスタマサポート] コンソールや仕様の問合せ¶
項番	項目	説明
1	内容	お問い合わせ内容の概要を入力します
2	テナントID	テナントIDを入力します
3	vUTMID	vUTMIDを入力します
4	どのような問合せですか？	該当するお問い合わせを選択します
5	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します
6	緊急度	緊急度を選択します
7	添付ファイル	スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です

必要事項を入力後、関連する契約番号およびユーザーを追加し[チケット作成]ボタンを押下します。

契約番号およびユーザーは、左側で選択し、中央の[追加]ボタンを押下することで追加できます。

図7.3.8. 契約番号選択画面¶

表 7.3.5. チケット項目¶
項番	項目	説明
1	関連契約	事象が発生している契約を選択します
2	関連カスタマーポータルユーザー	チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択します選択されたユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます ※チケット起票後に変更いただくことも可能です

チケット回答の確認方法はこちらを参照ください。

チケット回答への返信方法はこちらを参照ください。