2.2.1. メンテナンスウィンドウ¶

docomo business RINK では、サービスの品質を維持するために、定期的なメンテナンスを実施します。メンテナンスのスケジュールは以下のとおりです。

表 2.2.1.1.ベストエフォート接続

通信影響あり	規定なし ※
コンソール操作／API操作影響あり	日本時間　火曜日20:00～6:00、木曜日20:00～6:00

注釈

表 2.2.1.2.ギャランティ接続

通信影響あり	日本時間　月曜日0:00～6:00
コンソール操作／API操作影響あり	日本時間　火曜日20:00～6:00、木曜日20:00～6:00

注釈

2.2.2. 工事掲載方針¶

計画工事、および緊急工事の掲載方針は以下のとおりとなります。

表 2.2.2.1.ベストエフォート接続

注釈

計画工事／緊急工事の共通方針については以下のとおりとなります。
- お客さまのご要望による日程調整は行いません。
- 工事の進捗に関するご連絡および掲載は行いません。
- 工事完了のご連絡はWeb掲載のみ更新します。
- 工事 ※ に伴う通信断が1分以上の場合に掲載します。（1分未満の通信断については掲載しません。）
  
  ※ docomo business RINKの「サービス構成」における「ネットワーク」の工事を対象とします。
ベストエフォートでは、下記の対応は行っておりません。
- お客さままたは「ルーター01」ごとのメンテナンス時間の調整。
- お客さままたは「ルーター01」ごとの影響時間の通知や案内。
- 該当のメンテナンス時間帯における実影響の報告、または、お問い合わせに対する回答。
- 回線故障などによる回線借用はございません、通知のみとなります。

表 2.2.2.2.ギャランティ接続

種類	定義	影響	掲載時期	掲載／通知方法先
計画工事	計画工事掲載期間内（30日以上前）	インターネット/VPN通信(ギャランティ) ※	30日前	メール通知
		インターネット/VPN通信(ベストエフォート)	30日前	故障／メンテナンス情報
		FIC接続	25日前	故障／メンテナンス情報
		コンソール操作／API操作影響あり	14日前	故障／メンテナンス情報
緊急工事	メンテナンスウィンドウ外、または「計画工事掲載期間」を超過した工事	インターネット/VPN通信(ギャランティ)	把握した時点	メール通知
		インターネット/VPN通信(ベストエフォート)	把握した時点	故障／メンテナンス情報
		FIC接続	把握した時点	故障／メンテナンス情報
		コンソール操作／API操作影響あり	把握した時点	故障／メンテナンス情報

注釈

計画工事／緊急工事の共通方針については以下のとおりとなります。
- お客さまのご要望による日程調整は行いません。
- 工事の進捗に関するご連絡および掲載は行いません。
- 工事完了のご連絡はWeb掲載のみ更新します。
※ 工事予定日の35日前までにNTT東日本／西日本から工事日連絡を受領する。

故障に関する情報をサポートサイトに掲載する方針は以下のとおりとなります。

表 2.2.3.1.ベストエフォート接続

表 2.2.3.2.ギャランティ接続