1.1 運用サポート

機能 説明
IoT Connect Gateway ポータル
  • リソースの情報やステータスの参照、更新
API
  • リソースの情報やステータスの参照、更新
Knowledge Center
  • Knowledge Centerではお客さまがSmart Data Platformをご利用するにあたって必要な各種情報をご提供します。
  • 全てのお客さまでご利用することが可能です。
  • 各メニューの仕様に関するドキュメントや操作方法などを説明したチュートリアルなどをご確認いただくことができます。
故障・メンテナンス情報
  • 計画しているメンテナンスの情報や故障情報をお客様サポートWebにてご確認いただけます。

    IoT Connect Gateway :http://support.ntt.com/icgw
サポートデスク
  • ご利用開始後、ポータルに用意されたチケット機能を利用して、サポートセンターへ問合せが可能です。

  • 本機能により、Smart Data Platformにおける各種お問い合わせと故障申告の作成・更新・参照が可能です。
    チケットによる受付は24時間365日実施いたしますが、調査・回答時間については以下の通りとしております。

    [故障] 24時間365日
    [その他のお問い合わせ(仕様・料金・申込)] 平日 10:00~17:30(JST / 土日祝日、年末年始を除く)対応言語:日本語

1.2 メンテナンスウィンドウ

  • IoT Connect Gateway では、サービスの品質を維持するために、定期的なメンテナンスを実施します。
工事掲載(通知)対象 本サービスを構成するネットワーク機器および関連システムにおける工事
工事掲載(通知)方法
お客様サポートWebへ掲載します。
計画しているメンテナンスの情報や故障情報を設定によりメール通知設定、RSS利用設定が可能です。
設定方法は、「[ご利用ガイド](http://support.ntt.com/guide/maintenance/)」をご確認下さい。
メンテナンスウィンドウスケジュール お客様通信影響の場合:毎週火曜18:00~翌6:00