1.1 運用サポート¶

機能	説明
IoT Connect Gateway ポータル	リソースの情報やステータスの参照、更新
API	リソースの情報やステータスの参照、更新
Knowledge Center	Knowledge Centerではお客さまがSmart Data Platformをご利用するにあたって必要な各種情報をご提供します。全てのお客さまでご利用することが可能です。各メニューの仕様に関するドキュメントや操作方法などを説明したチュートリアルなどをご確認いただくことができます。
故障・メンテナンス情報	計画しているメンテナンスの情報や故障情報をお客様サポートWebにてご確認いただけます。 IoT Connect Gateway ：http://support.ntt.com/icgw
サポートデスク	ご利用開始後、ポータルに用意されたチケット機能を利用して、サポートセンターへ問合せが可能です。本機能により、Smart Data Platformにおける各種お問い合わせと故障申告の作成・更新・参照が可能です。チケットによる受付は24時間365日実施いたしますが、調査・回答時間については以下の通りとしております。 [故障] 24時間365日 [その他のお問い合わせ(仕様・料金・申込)] 平日 10:00～17:30（JST / 土日祝日、年末年始を除く）対応言語：日本語

1.2 メンテナンスウィンドウ¶

工事掲載(通知)対象	本サービスを構成するネットワーク機器および関連システムにおける工事
工事掲載(通知)方法	お客様サポートWebへ掲載します。計画しているメンテナンスの情報や故障情報を設定によりメール通知設定、RSS利用設定が可能です。設定方法は、「[ご利用ガイド](http://support.ntt.com/guide/maintenance/)」をご確認下さい。
メンテナンスウィンドウスケジュール	お客様通信影響の場合：毎週火曜18:00～翌6:00