料金 / 運用¶
運用¶
サポート¶
本メニューで提供されるサポートは、以下の条件を満たした場合のみ、VMware社が提供する製品サポートに準じます。
万が一、本条件を満たさなかった場合には、vCenter Serverのサポートは提供できません。
サポート対象¶
対象となるバージョン
以下の指定ソフトウェアバージョンでご利用になっている場合のみサポートされます。
| バージョン | マイナーバージョン | Build | Installer Build |
| 6.5 | update1e 以降 | 7515524 以降 | N/A |
| 6.7 | update3b 以降 | 15129973 以降 | N/A |
| 7.0 | update1d 以降 | 17491160 以降 | N/A |
注釈
Build Number / Installer Builde Number についての確認方法は下記をご確認ください。
サポート期間¶
本メニューはvCenter Serverの提供元であるVMware社が規定するライフサイクルに準じ、サポートを提供いたします。
本メニューの各バージョンのサポート期間は以下です。（本情報の最新情報は下記VMware社のドキュメントを確認ください）
| バージョン | END OF GENERAL SUPPORT | END OF TECHNICAL GUIDANCE |
| 5.5 | 2018/09/19 | 2020/09/19 |
| 6.0 | 2020/03/12 | 2022/03/12 |
| 6.5 | 2022/10/15 | 2023/11/15 |
| 6.7 | 2022/10/15 | 2023/11/15 |
| 7.0 | 2025/04/02 | 2027/04/02 |
注釈
各サポートフェーズの詳細は以下のサイトを参照ください。
サポートの内容¶
本メニューにて提供されるサポートは、VMware社のジェネラル・サポートのベーシックサポートタイプに準じます。
本メニューのサポートに含まれる内容は、以下の通りです。
外部リンク Support Policies
サポートに含まれるもの
vCenter Serverの使用方法に関する問い合わせへの回答
サポートに含まれないもの
- お客様システムへ直接ログインした不具合調査・不具合解消作業 [3]
- お客様システムの設計・構築作業
- お客さまの想定性能が出ない等のパフォーマンスチューニングに類する問い合わせへの回答
- vCenter Serverの問題と断定できない問題に関する対応
- お客さまご自身でのVMware社への問合せ
- vCenter Server以外の製品ベンダとの複合的な問題が発生した場合における、直接他ベンダとのコミュニケーションの実施
- 本サービスサービス対応時間外の対応。対応期限を指定しての対応 [4]
| [1] | 不具合/障害の復旧を保証するものではありません |
| [2] | vCenter Serverの不具合であった場合において修正を保証するものではありません |
| [3] | 調査に必要なログ取得およびアップロードも含みます |
| [4] | あくまでも回答は、ベストエフォートとなります。可能な限り迅速な対応を行いますが、問い合わせが集中した場合やVMwareサポートの回答遅延などによりご期待に沿えない場合があります |
サポート窓口¶
以下の体制で対応いたします。
<体制図>
- vCenter Server製品に関する問い合わせ本サービスチケットシステムより問い合わせください。その際には以下のフォーマットを使用し必要事項を記載いただき、チケットを起票ください。
注釈
ログファイル等につきましてはVMware社サポートセンターにて提供される
アップロードサイトに送付いただきます。