2.1.1. サポート概要¶
サポート範囲、受付方法、および受付時間帯について記載します。
2.1.1.1. 故障¶
サービス提供区間における故障のご申告をいただいた場合に関する問合せについては、以下のとおりです。
表 2.1.1.1.1.故障時におけるサポート体制
カテゴリ |
説明 |
対象 |
ご利用開始後から |
受付時間 |
24時間365日 |
対応時間 |
24時間365日 |
受付方法 |
チケットによるお問い合わせ。
利用方法は「チケットシステムのご利用方法」をご覧ください。
|
対応言語 |
日本語 |
その他 |
お客さまへの個別対応は実施してはおりません。 |
注釈
ルーターの故障時はチケットにてお問い合わせいただき、ルーターの交換が必要と判断された場合、作業員が交換機を持参し設置場所に訪問して機器交換を実施します。
SIMカードについては、ドコモ113センターへお問い合わせください。
2.1.1.2. 問い合わせ、登録内容修正、および取り下げ¶
コンソール操作における登録内容、およびその修正、取り下げなどのサービス仕様に関するお問合せについては、以下のとおりです。
表 2.1.1.2.1.コンソール操作、およびサービス仕様におけるサポート体制
カテゴリ |
説明 |
対象 |
－ |
受付時間 |
24時間365日 |
対応時間 |
平日（9:00～17:00）※（JST / 土日祝日、年末年始（12月29日～1月3日）を除く） |
受付方法 |
チケットによるお問い合わせ。
利用方法は「チケットシステムのご利用方法」をご覧ください。
|
対応言語 |
日本語 |
その他 |
お客さまへの個別対応は実施してはおりません。 |
注釈
保守チームにてdocomo business RINKのサービス設備の監視を実施し、故障検知による復旧対応を実施します。
復旧対応において、保守チームからお客さまへの個別通知は実施いたしません。