16. チケットの起票¶
16.1. チケットの起票方法¶
ビジネスポータル（https://b-portal.ntt.com/login）にログインし、
①「ご契約中のサービスから選ぶ」をクリックし、
②「Smart Data Platform」 を選択し、
③「故障・お問い合わせの状況」をクリックします。
「新規お問い合わせを作成する」をクリックします。
「Things Cloud」に関するお問い合わせの場合は上側を選択し、「サービス選択に進む」をクリックしてください。
「Smart Data Platform」サービスを選択し、「内容の入力へ進む」をクリックします。
Things Cloudに関するチケットを起票する場合、「Smart Data Platform IoT」、「Things Cloud」を選択し、お問い合わせ内容にあったチケット種別を選択してください。
入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。＊は入力必須項目です。（画面は [故障に関するお問合せ]の場合）
注釈
Things CloudポータルURLは、お問合せ対象の各テナント（親テナントorサブテナント）のポータルにログインした際のURLをご記入ください。
<例> https://～～～.je1.thingscloud.ntt.com
※本項目は誤ってご入力をされると回答までにお時間を頂く場合がございます。
必要事項を入力後、関連する契約番号およびユーザーを追加し、「チケット作成」をクリックします。 契約番号およびユーザーは、左側で選択し、中央の「追加」をクリックすることで追加出来ます。
16.3. チケットへの返信方法¶
弊社サポートデスクから起票いただいたチケットに対して返信が完了すると、お客さまのメールアドレスに返信があった旨の連絡が届きます。返信内容はチケット対応ログから確認することが可能です。
チケットに返信する場合は、以下の手順に沿って返信してください。「サービスデスク」をクリック後、「チケット一覧」をクリックすると、チケット一覧が表示されます。 チケット番号をクリックすると、チケットの詳細を確認出来ます。
チケット詳細画面に遷移後、画面をスクロールすると「追加更新情報」欄がございますので、返信内容を入力し、「更新」をクリックします。
スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付することが可能です。
16.4. チケットのクローズ¶
弊社サポートデスクからの回答でお問い合わせの内容が解決した場合には、チケットのクローズをお願いします。
チケット詳細の追加更新情報の「クローズする」をクリックし、チケットクローズのコメント(入力必須)にコメントを入力して「クローズする」をクリックしてください。
