5. お問い合わせ¶

5.1. お問い合わせいただく前に¶

Professional Support Services では、お客さまからのお問い合わせ方法として、チケットシステムを使った窓口をご用意しております。ご利用時にお困りの際は、ビジネスポータルからチケットを作成していただき、お問い合わせを実施してください。

(1) ビジネスポータルへのログイン後、「お問い合わせ」をクリックします。

(2) 「新規お問い合わせ作成」のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
　　①「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択します。
　　②「サービス選択へ進む」をクリックします。

(3) 続いて下記のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
　　①「Smart Data Platform」を選択します。
　　②「内容の入力へ進む」をクリックします。

(4)「ご契約選択」画面が表示されますので、ご契約一覧からお問い合わせの対象となるご契約の「選択」ボタンをクリックします。

(5)「メニュー選択」画面が表示されますので、お問い合わせ対象メニューの中から Professional Support Services を選択し、「内容の入力へ進む」ボタンをクリックします。（Professional Support Services はサポートカテゴリーの中にあります。）

(6)「お問い合わせ種別」画面が表示されますので、該当する項目を選択し、「内容の入力へ進む」ボタンをクリックします。

注釈

誤ったメニューやお問い合わせ種別で作成された場合、お手数ですが、改めて正しい項目を選択して作成をお願いいたします。

(7)「内容入力」画面が表示されますので、お問い合わせの内容を入力して「お問い合わせを作成する」ボタンをクリックします。
　　以下は、［サポート］サービス仕様・操作方法などを選択した場合の入力フォームです。

項目	説明
件名	お問い合わせの件名を入力します。
詳細分類	お問い合わせ内容から、「サービス仕様・利用方法」または「その他」を選択します。
ワークスペース	お問い合わせ対象のワークスペースを選択します。
リージョン	「gl1」を選択します。
テナントID	テナントを一意に特定するIDです。Smart Data Platformポータルより確認が可能です。確認方法は、４．契約情報の確認をご参照ください。
詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力してください。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、「添付ファイル編集」のクリックからチケットに添付可能です。
お問い合わせ更新時の通知先	チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択して追加します。右側の枠に表示されているユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます。

(8) 作成されたチケットの内容をオペレータが確認します。確認後チケット上で回答をいたしますのでご確認ください。

チケットの確認や、チケット回答への返信方法はこちらをご参照ください。

チケットの終了方法はこちらをご参照ください。