4.1. 申し込みについて¶
| 区分 | 分類 | オーダー内容 | 納期 |
| ICM(S)契約に関わるもの | 新設 | テナントへのICM(S)リソースの新設 | 即時反映 |
| ICM(S)契約に関わるもの | 変更 | 各種お客様情報の変更 | 即時反映 |
| ICM(S)契約に関わるもの | 廃止 | テナントの削除、あるいは契約そのものの削除 | 即時反映 |
| ICM(S)契約に関わるもの[閉域接続のみ] | 新設 | 閉域接続申し込み | 最短即日*1 |
| ICM(S)契約に関わるもの[閉域接続のみ] | 廃止 | 閉域接続廃止 | 即時反映 |
| FIC契約に関わるもの[閉域接続のみ] | 新設 | FIC-Router申し込み | 即時反映 |
| FIC契約に関わるもの[閉域接続のみ] | 新設 | ICM(S)へのFIC-Connection-Xass：接続申請 | 即日反映 |
| FIC契約に関わるもの[閉域接続のみ] | 新設 | ICM(S)へのFIC-Connection-Xass：申し込み | 即日反映 |
| FIC契約に関わるもの[閉域接続のみ] | 変更 | ICM(S)へのFIC-Connection-Xass：接続帯域変更申請 | 即日反映 |
| FIC契約に関わるもの[閉域接続のみ] | 廃止 | ICM(S)へのFIC-Connection-Xass廃止 | 即日反映 |
| FIC契約に関わるもの[閉域接続のみ] | 廃止 | FIC-Router廃止 | 即日反映*2 |
| SIMに関わるもの | 新設 | SIM発注 | 5営業日*3,*4 |
| SIMに関わるもの | 新設 | 追加プロファイル発注 | 2営業日*4 |
| SIMに関わるもの | 新設 | プロファイル開通*9 | 即日反映*5 |
| SIMに関わるもの | 新設 | IoT Connect Gateway利用申し込み | 即時反映*5 |
| SIMに関わるもの | 新設 | シェアグループ作成 | 即時反映*5 |
| SIMに関わるもの | 新設 | シェアグループへのプロファイル追加*10 | 即時反映*5 |
| SIMに関わるもの | 変更 | プロファイルステータスの変更 | 即日反映*5 |
| SIMに関わるもの | 変更 | 追加プロファイルのダウンロード*9 | 即日反映 |
| SIMに関わるもの | 変更 | プロファイル切替 | 即日反映 |
| SIMに関わるもの | 変更 | EIS更新 | 即日反映 |
| SIMに関わるもの | 変更 | 従量プランにおける上限値の変更 | 即日反映*5 |
| SIMに関わるもの | 変更 | 従量プラン⇔定額プランの変更 | 翌月1日適用 |
| SIMに関わるもの | 変更 | 定額プランにおける料金コース変更*8 | 翌月1日適用 |
| SIMに関わるもの | 変更 | 従量プラン⇔上り特価プランのプラン変更 | プラン変更不可 |
| SIMに関わるもの | 変更 | 定額プラン⇔上り特価プランのプラン変更 | プラン変更不可 |
| SIMに関わるもの | 変更 | SIM廃止 | 即日反映 |
| SIMに関わるもの | 変更 | 容量追加 | 即日反映*5 |
| SIMに関わるもの[閉域接続のみ] | 変更 | 閉域接続のプロファイル用IPアドレス変更 | 即日反映 |
| SIMに関わるもの[閉域接続のみ] | 随時 | 閉域接続の開通確認 | 即時*7 |
| SIMに関わるもの | 廃止 | シェアグループの削除 | 即時反映*5 |
| SIMに関わるもの | 廃止 | シェアグループからのプロファイル削除*6 | 即時反映*5 |
| SIMに関わるもの | 廃止 | プロファイル廃止 | 即時反映 |
*1 IoT Connect Mobile TypeSコンソール（以下ICM(S)コンソール） 上での閉域接続申し込みは即時反映となります。その後、Flexible InterConnect（以下、FICコンソール）よりICM(S)へのFIC-Connection-Xass(接続申請/申し込み)を実施頂き、ICM(S)ポタールでの処理状況表示＞閉域接続が完了となった後ご利用いただけます。
*2 FIC-Routerを廃止するには、事前にFIC-Routerに接続されているFIC-Connectionと、FIC-Routerに設定されているアドオン（FIC-FWおよびFIC-NAT）の廃止が必要です。
*3 在庫がある場合の標準納期は5営業日、それ以外および1,000枚以上の納期はご相談ください。
*4 納期はオーダー投入の翌営業日からカウントします。
*5 NTTCプロファイルの場合、ドコモシステム及びNTT Comシステムメンテナンス等の都合により、処理失敗または処理完了が翌日以降になる場合がございます。
*6 プロファイル自体の廃止とは異なります。所属している容量シェアグループから該当のプロファイルを削除します。
*7 閉域接続の開通確認については1回のみとなります。一度開通の正常性確認が取れた以降はご利用できません。
*8 年間前払いプランの場合は自動更新される月の前月1か月間のみコース変更を受け付けます。
*9 1SIMグループの所属上限プロファイル数は30,000プロファイルとなります。30,000プロファイルを超えるSIMグループが生じる操作は実行いただけません。
*10 1シェアグループあたり追加可能なプロファイル数は上限30,000プロファイル、最大容量は100TBとなります。この上限を超えるシェアグループが生じる操作は実行いただけません。
その他留意事項
※SIM発注時に、接続先として「インターネット接続」「閉域接続」を決定する必要はありません（SIM開通時に指定します）。
※一度開通した回線において、接続先の変更（インターネット接続⇔閉域接続）はできません。新しいSIMをご利用ください。
※SIM関連の処理については、処理中画面から移動すると中断する場合がございます。処理完了までそのままお待ちいただくか、移動した際はお時間を置いた後に処理が完了しているかをご確認いただき、中断されている場合はリトライを実施してください。
閉域接続に関する注意事項
(1)FIC-Rのポート変更の場合、閉域接続は廃止/新設となります。
(2)ICM(S)閉域で利用するFIC-Routerが、FIC東京からFIC大阪に変更となる場合、閉域接続およびSIMはすべて廃止/新設となります。
(3)閉域接続用途として開通したSIMについては、閉域接続廃止と同時に全SIM廃止となります。
※FIC-Routerのポート変更等での閉域接続廃止/新設時についても、SIMの再購入が必要となります。
申し込みにあたっての注意事項¶
| 区分 | 留意事項 | 概要 |
| 申込/開通 | オーダー流通時の注意点 | 設計内容を十分に確認の上でお申込みください。 NTT Com に過失がなく、お客さまのミスを起因とする通信不能等の開通トラブルはお客さま責任となります。開通時に設定を変更する場合でも通常の「変更または新設扱い」となり、費用はお客さま負担となります。また、 変更による再オーダについても追加納期が発生します。 |
| 申込/開通 | 申し込み後の取り下げ | 申し込み後のオーダーの取り下げはできません。 |
| 申込/開通 | 契約者名義について | 申込書の契約者名義は個人の場合は戸籍上のお名前を法人の場合は登記簿上の正式名称を記入ください。 |
| 変更/廃止 | 申し込み後の取り下げ | 申し込み後のオーダーの取り下げはできません。また、廃止したものの復活はできません。 |
| 変更/廃止 | 料金プランの変更申込（予約）
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遅くとも「当月末日の前日」(例：1月の場合、日本時間1/30まで）に実施してください。
仮に、月末末日に申し込まれた場合、適用が翌々月になることがありますのでご注意ください。
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| 変更/廃止 | 料金プランの変更申込（予約）の取り下げ
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予約された料金プラン変更を取り下げされる場合、「当月末日の前日」までに取り下げを実施してください。
月末末日にキャンセルを申し込まれた場合は無効になることがあります。
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| 変更/廃止 | 複数のオーダーの申込
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先にお申込みのオーダーが処理中の場合は、後続のオーダーを実施しても受付できずエラーとなります。
先のオーダーが完了してから次のオーダーを実施してください。
先に翌月1日反映となるオーダー（料金プラン変更・料金コース変更）を実施した場合は、一度キャンセルして別のオーダーをお申し込みいただいた後、改めて翌月1日に反映となるオーダーを実施していただくか、翌月1日以降に別のオーダーをお申し込みください。
※同月の申し込みが不可となるオーダーの組み合わせは こちら をご確認ください。
|
4.2. サポートについて¶
IoT Connect Mobile Type S では、お客さまが解決できない問題に対して、いくつかの機能提供によってサポートします。
■運用サポート
| 機能 | 説明 |
| ICM(S)コンソール | ・リソース(SIM/プロファイル）の申込(新規・変更・廃止) ・リソース(SIM/プロファイル）の情報やステータスの参照 |
| API | ・リソース(SIM/プロファイル）の申込(新規・変更・廃止) ・リソース(SIM/プロファイル）の情報やステータスの参照 |
| Knowledge Center | ・Knowledge Centerではお客さまが Smart Data Platform をご利用するにあたって必要な各種情報をご提供します。全てのお客さまでご利用することが可能です。各メニューの仕様に関するドキュメントや操作方法などを説明したチュートリアルなどをご確認いただくことができます。 |
| 故障・メンテナンス情報 | ・計画しているメンテナンスの情報や故障情報をお客様サポートWebにてご確認いただけます。 |
| サポートデスク | ・ご利用開始後、ポータルに用意されたチケット機能を利用して、サポートセンターへ問合せが可能です。本機能により、 Smart Data Platform における各種お問い合わせと故障申告の作成・更新・参照が可能です。チケットによる受付は24時間365日実施いたしますが、調査・回答時間については以下の通りとしております。 [受付] 24時間365日 [回答時間] 平日 10:00～17:30（JST / 土日祝日、年末年始を除く） 対応言語：日本語 |
| サービスステータス表示機能 | ・弊社が本サービスの基盤設備に配置した監視用リソース(SIM/プロファイル）の稼働状況から、お客さまのご利用中のリソース(SIM/プロファイル）に異常が発生していることが類推される場合に、その内容を表示します。 ・ご利用中のリソース(SIM/プロファイル）に何らかの異常を発見された際に、それがお客さまのリソース(SIM/プロファイル）単独の異常なのか、本サービスの基盤の異常に伴うものなのかを、弊社からの正式な故障通知を受け取る前に判断するための参考情報としてご利用いただけます。 |