ベアメタルサーバーメニューの運用¶

本章の目的¶

ベアメタルサーバーメニュー固有の運用に関するサービス仕様を説明します。

運用範囲¶

＜スタンダードプラン・カスタムプラン＞

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※ Y : 本メニューの対応範囲　N : お客さま対応範囲

対象			ベアメタルサーバーメニューの運用可否
ベアメタルサーバー	アプリケーション		N
	OS / ハイパーバイザー	オフィシャルイメージテンプレート	[1]
	UEFI/BMCなどのファームウェア		Y [2]
	ハードウェア		Y
リモートコンソールアクセス	サービス側ネットワーク (SSL VPNルーター/ベアメタルサーバーBMCとの接続ネットワークなど)		Y
	SSL VPNクライアントソフトウェア		N

[1]	テンプレート毎にサポート範囲が異なります。詳細は、OSの詳細情報をご参照ください。

[2]	ファームウェアに関するお問い合わせなどへの対応となります。ファームウェアのアップデート作業はお客さま側で実施いただく作業となります。当社では作業は行いません。

故障対応¶

＜スタンダードプラン・カスタムプラン＞

ベアメタルサーバー¶

対応方針

お客さまのベアメタルサーバーが故障した場合、サービス側で故障検知後、お客さまに故障発生の通知と、復旧作業スケジュールについてメールにてご連絡いたします。
なお、ベアメタルサーバーの対向のネットワークスイッチが故障した場合も通知のご連絡をいたします。

ベアメタルサーバーは故障発生後の復旧作業として、故障パーツの交換を行います。ベアメタルサーバーの筐体交換は行いません。
故障パーツに応じ、復旧作業は以下3つに分かれます。

1.活性交換: お客さまがベアメタルサーバーのご利用を継続している状態で復旧作業(故障パーツの交換)を行います。復旧作業スケジュールは事前通知します。

お客さまは、復旧作業スケジュールの調整ができません。サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認し、復旧作業は完了します。復旧作業後、お客さまに作業完了の通知をします。
2.非活性交換: お客さまによりベアメタルサーバーの電源を落としていただいた(Power Off)うえで、復旧作業(故障パーツの交換)を行います。

(OSからのPower Offができない場合は、BMC経由でPower Offを行うなど、お客さまによるPower Off作業が必要です。)

復旧作業スケジュールは事前通知致します。お客さまは、本メニューが提示する復旧作業スケジュール候補日から、復旧作業日を選択する必要があります。

サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できるものについては、サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認後、復旧作業は完了します。

サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できないものについては、サービスよりお客さまにご連絡し、お客さまによる正常性確認後、復旧作業は完了します。

復旧作業後、お客さまに作業完了の通知をします。
3.即時交換: ベアメタルサーバーの故障により、サービス側でベアメタルサーバーの電源が落ちている状態を確認した場合、速やかに復旧作業を行います。復旧作業スケジュールは事前通知します。

お客さまは復旧作業スケジュールの調整ができません。サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できるものについては、サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認後、復旧作業は完了します。

サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できないものについては、サービスよりお客さまにご連絡し、お客さまによる正常性確認後、復旧作業は完了します。

注釈

カスタムプランにおいては、ベアメタルサーバーはお客さま専用にカスタマイズされたモデルであるため、故障時に他サーバーの部品を流用して交換対応することができません。

システムの特性等により故障時にも即時に部品交換が必要な場合には、あらかじめ予備機を準備されることをお勧めいたします。

方針および故障パーツ毎の活性交換/非活性交換一覧

1. 方針

項目	活性交換	非活性交換	即時交換
復旧作業前のお客さま通知	実施する	実施する	実施する
復旧作業日時の調整(候補日より選択)	実施しない	実施する	実施しない
正常性確認(モニタリングメニューで検知可能)	サービス側のみ	サービス側のみ	サービス側のみ
正常性確認(モニタリングメニューで検知不可)	N/A	お客さま	お客さま
復旧完了後の通知	実施する	実施する	実施する

2. 故障パーツ毎の活性交換/非活性交換一覧

ハードウェア

・General Purpose 1 / General Purpose 2 / General Purpose 3 / Workload Optimized 1 / Custom Plan

パーツ	活性交換	非活性交換	即時交換
マザーボード	N/A	✔	✔
CPU	N/A	✔	✔
メモリ	N/A	✔	✔
RAIDコントローラー	N/A	✔	✔
HDD/SSD	✔ [3]	✔	✔
NIC	N/A	✔	✔
FAN	✔ [4]	✔	✔
電源(両系)	N/A	✔	✔
電源(片系)	✔	N/A	✔

注釈

TPMによって暗号化が有効化されている場合は、故障交換後にリカバリーキーを入力する必要がございます。そのため、TPM有効化時にリカバリーキーを必ず取得するようお願いします。

[3]	日本リージョンのみ活性交換可能。故障していない（故障予兆の）場合は、活性交換の対象外となります。ただし、v4サーバーは活性交換対象外となります。

[4]	ベアメタルサーバーの一部のファンについては、活性交換ができない場合がございます。

・Workload Optimized 2

パーツ	活性交換	非活性交換	即時交換
マザーボード	N/A	✔	✔
CPU	N/A	✔	✔
メモリ	N/A	✔	✔
RAIDコントローラー	N/A	✔	✔
HDD	N/A	✔	✔
NIC	N/A	✔	✔
FAN	N/A	✔	✔
電源(両系)	N/A	✔	✔
電源(片系)	✔	N/A	✔

ソフトウェア

パーツ	活性交換	非活性交換	即時交換
ファームウェア (BMC、UEFI、NIC、RAIDコントローラー)	N/A	✔ (本メニュー既定のバージョン)	✔ (本メニュー既定のバージョン)

活性交換対応拠点

提供されている拠点全てで活性交換が対応可能です。

故障対応フロー

活性交換と非活性交換で故障対応フローは異なります。

故障対応中にOSが立ち上がってしまった場合、再度サーバー停止依頼させていただく可能性がございます。
故障対応完了後、サーバーが起動された状態でお引き渡しになる場合がございます。

リモートコンソールアクセス SSL VPN¶

対応方針

故障発生後、速やかにリモートコンソールアクセス SSLVPNの復旧作業を行います。復旧作業スケジュールの事前通知は行いません。復旧作業後、お客さまに復旧完了の通知をします。
なお、BMCと対向スイッチ間ではシングル構成のため、当該区間において障害が発生した場合は、24時間程度の時間を要する場合があります。

故障対応フロー

開示情報¶

＜スタンダードプラン・カスタムプラン＞

プロダクトライフサイクルポリシー¶

ベアメタルサーバーメニューで提供されるハードウェアおよびパブリックソフトウェアについて、End of Support / End of Life情報を開示します。
本情報を確認していただき、ベアメタルサーバーなどのマイグレーションを計画的に進めてください。
なお、本情報は、お客さまへの事前通知なく、変更となる可能性がございます。ご了承ください。

ステータス	内容
End of Sale	・在庫分のみの販売となります。ベアメタルサーバーの在庫が補充されることはございません。・チケットの問い合わせ、脆弱性や不具合等によるパッチおよびファームウェアを引き続き提供いたします。・ハードウェア故障のパーツ交換対応は引き続きご利用いただけます。
End of General Support	・チケットの問い合わせは、弊社内のナレッジで回答が可能な場合、サポートいたします。・ハードウェア故障のパーツ交換対応は引き続きご利用いただけます。
End of Life ※	・すべてのサポートおよびサービスを終了いたします。

※ End of Life発生日の6ヶ月より前に事前周知します。

注釈

ベアメタルサーバーメニューは、お客さま自身でバージョン管理いただくセルフサービスメニューです。以下のライフサイクル情報を参考に、マイグレーション/アップグレード計画をご検討ください。

ソフトウェア¶

オフィシャルイメージテンプレート

テンプレート名称	End of Support	ソースリンク
Red Hat Enterprise Linux server 7.3, 7.5, 7.9	6 / 30 / 2024	https://access.RedHat.com/support/policy/updates/errata#Life_Cycle_Dates
Red Hat Enterprise Linux server 8.1, 8.8	5 / 31 / 2029	https://access.RedHat.com/support/policy/updates/errata#Life_Cycle_Dates
Red Hat Enterprise Linux server 9.2	5 / 31 / 2032	https://access.RedHat.com/support/policy/updates/errata#Life_Cycle_Dates
Windows Server 2012R2 Standard Edition	10 / 10 / 2023	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2012R2 Datacenter Edition	10 / 10 / 2023	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2016 Standard Edition	1 / 12 / 2027	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2016 Datacenter Edition	1 / 12 / 2027	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2019 Standard Edition	1 / 9 / 2029	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2019 Datacenter Edition	1 / 9 / 2029	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
VMware ESXi 5.5u3 for BYOL	9 / 19 / 2020	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 6.0u2 for BYOL	3 / 12 / 2022	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 6.5u1 for BYOL	11 / 15 / 2023	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 6.7u3 for BYOL	11 / 15 / 2023	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 7.0u3 for BYOL	4 / 2 / 2027	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 8.0u2 for BYOL	10 / 11 / 2027	https://lifecycle.vmware.com/#/

ハードウェア¶

フレーバー名称	End of Sale	End of General Support	End of Life
General Purpose 1 v1	12 / 2017	N/A	N/A
General Purpose 1 v2	10 / 2020	3 / 2023	N/A
General Purpose 1 v4	N/A	N/A	N/A
General Purpose 2 v1	12 / 2017	N/A	N/A
General Purpose 2 v2	10 / 2020	3 / 2023	N/A
General Purpose 2 v3	N/A	N/A	N/A
General Purpose 2 v4	N/A	N/A	N/A
General Purpose 3 v1	12 / 2017	N/A	N/A
General Purpose 3 v2	10 / 2020	3 / 2023	N/A
General Purpose 3 v3	N/A	N/A	N/A
General Purpose 3 v4	N/A	N/A	N/A
Workload Optimized 1 v1	12 / 2017	N/A	N/A
Workload Optimized 1 v2	8 / 2019	3 / 2023	N/A
Workload Optimized 2 v1	8 / 2019	8 / 2021	N/A
Custom Plan v3	N/A	N/A	N/A

料金 / 提供拠点

ご利用条件