ベアメタルサーバーメニューの運用

本章の目的

ベアメタルサーバーメニュー固有の運用に関するサービス仕様を説明します。

運用範囲

＜スタンダードプラン＞

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※ Y : 本メニューの対応範囲 　N : お客さま対応範囲

対象

ベアメタルサーバーメニューの運用可否

ベアメタルサーバー

アプリケーション

N

OS / ハイパーバイザー

オフィシャルイメージテンプレート

1

UEFI/BMCなどのファームウェア

Y 2

ハードウェア

Y

リモートコンソールアクセス
サービス側ネットワーク
(SSL VPNルーター/ベアメタルサーバーBMCとの接続ネットワークなど)

Y

SSL VPNクライアントソフトウェア

N

1

テンプレート毎にサポート範囲が異なります。詳細は、OSの詳細情報をご参照ください。

2
ファームウェアに関するお問い合わせなどへの対応となります。
ファームウェアのアップデート作業はお客さま側で実施いただく作業となります。当社では作業は行いません。

故障対応

＜スタンダードプラン＞

ベアメタルサーバー

対応方針

お客さまのベアメタルサーバーが故障した場合、サービス側で故障検知後、お客さまに故障発生の通知と、復旧作業スケジュールについてメールにてご連絡いたします。
なお、ベアメタルサーバーの対向のネットワークスイッチが故障した場合も通知のご連絡をいたします。

ベアメタルサーバーは故障発生後の復旧作業として、故障パーツの交換を行います。ベアメタルサーバーの筐体交換は行いません。
故障パーツに応じ、復旧作業は以下3つに分かれます。

1.活性交換
お客さまがベアメタルサーバーのご利用を継続している状態で復旧作業(故障パーツの交換)を行います。復旧作業スケジュールは事前通知します。
お客さまは、復旧作業スケジュールの調整ができません。サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認し、復旧作業は完了します。復旧作業後、お客さまに作業完了の通知をします。

2.非活性交換
お客さまによりベアメタルサーバーの電源を落としていただいた(Power Off)うえで、復旧作業(故障パーツの交換)を行います。
(OSからのPower Offができない場合は、BMC経由でPower Offを行うなど、お客さまによるPower Off作業が必要です。)
復旧作業スケジュールは事前通知致します。お客さまは、本メニューが提示する復旧作業スケジュール候補日から、復旧作業日を選択する必要があります。
サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できるものについては、サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認後、復旧作業は完了します。
サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できないものについては、サービスよりお客さまにご連絡し、お客さまによる正常性確認後、復旧作業は完了します。
復旧作業後、お客さまに作業完了の通知をします。

3.即時交換
ベアメタルサーバーにて故障が発生した際に、現地にてサーバーの電源状態を確認し、通電がなかった場合には速やかに復旧作業と通知を行います。
復旧作業の日程調整は承っていません。

復旧作業
1.切り分けとして物理コールドリセットを実施します。なお、物理コールドリセットは電源、システムの停止を伴います。
2.上記対応で復旧しない場合は即時ベンダー解析及び故障部品交換の対応に進みます。

モニタリングメニューにより正常性を確認できるものについては、サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認後、復旧作業は完了します。
モニタリングメニューにより正常性を確認できないものについては、サービスよりお客さまにご連絡し、お客さまによる正常性確認後、復旧作業は完了します。
モニタリングメニューの詳細は、「モニタリング」 を参照してください。

注釈

物理コールドリセットとは対象サーバーの電源停止を確認した後に、現地にて対象サーバーの電源ケーブルを抜去し、完全放電のために5分程度そのままの状態で放置することで機器ステータスを完全にリセットさせる作業のことを指しています。

方針および故障パーツ毎の活性交換/非活性交換一覧

1. 方針

項目

活性交換

非活性交換

即時交換

復旧作業前のお客さま通知

実施する

実施する

実施する

復旧作業日時の調整(候補日より選択)

実施しない

実施する

実施しない

正常性確認(モニタリングメニューで検知可能)

サービス側のみ

サービス側のみ

サービス側のみ

正常性確認(モニタリングメニューで検知不可)

N/A

お客さま

お客さま

復旧完了後の通知

実施する

実施する

実施する

2. 故障パーツ毎の活性交換/非活性交換一覧
ハードウェア
・General Purpose 1 / General Purpose 2 / General Purpose 3 / Workload Optimized 1

パーツ

活性交換

非活性交換

即時交換

マザーボード

N/A

✔

✔

CPU

N/A

✔

✔

メモリ

N/A

✔

✔

RAIDコントローラー

N/A

✔

✔

HDD/SSD

✔ 3

✔

✔

NIC

N/A

✔

✔

FAN

✔ 4

✔

✔

電源(両系)

N/A

✔

✔

電源(片系)

✔

N/A

✔

注釈

TPMによって暗号化が有効化されている場合は、故障交換後にリカバリーキーを入力する必要がございます。そのため、TPM有効化時にリカバリーキーを必ず取得するようお願いします。

3

日本リージョンのみ活性交換可能。故障していない（故障予兆の）場合は、活性交換の対象外となります。ただし、v4サーバーは活性交換対象外となります。

4

ベアメタルサーバーの一部のファンについては、活性交換ができない場合がございます。


・Workload Optimized 2

パーツ

活性交換

非活性交換

即時交換

マザーボード

N/A

✔

✔

CPU

N/A

✔

✔

メモリ

N/A

✔

✔

RAIDコントローラー

N/A

✔

✔

HDD

N/A

✔

✔

NIC

N/A

✔

✔

FAN

N/A

✔

✔

電源(両系)

N/A

✔

✔

電源(片系)

✔

N/A

✔

ソフトウェア

パーツ

活性交換

非活性交換

即時交換

ファームウェア (BMC、UEFI、NIC、RAIDコントローラー)

N/A

✔ (本メニュー既定のバージョン)

✔ (本メニュー既定のバージョン)

活性交換対応拠点

提供されている拠点全てで活性交換が対応可能です。

故障対応フロー

活性交換と非活性交換で故障対応フローは異なります。

故障対応フロー

  • 故障対応中にOSが立ち上がってしまった場合、再度サーバー停止依頼させていただく可能性がございます。

  • 故障対応完了後、サーバーが起動された状態でお引き渡しになる場合がございます。


リモートコンソールアクセス SSL VPN

対応方針

故障発生後、速やかにリモートコンソールアクセス SSLVPNの復旧作業を行います。復旧作業スケジュールの事前通知は行いません。復旧作業後、お客さまに復旧完了の通知をします。
なお、BMCと対向スイッチ間ではシングル構成のため、当該区間において障害が発生した場合は、復旧までに24時間程度の時間を要する場合があります。

故障対応フロー

故障対応フロー


開示情報

＜スタンダードプラン＞

プロダクトライフサイクルポリシー

ベアメタルサーバーメニューで提供されるハードウェアおよびパブリックソフトウェアについて、End of Support / End of Life情報を開示します。
本情報を確認していただき、ベアメタルサーバーなどのマイグレーションを計画的に進めてください。
なお、本情報は、お客さまへの事前通知なく、変更となる可能性がございます。ご了承ください。


ステータス

内容

End of Sale
・在庫分のみの販売となります。ベアメタルサーバーの在庫が補充されることはございません。
・チケットの問い合わせ、脆弱性や不具合等によるパッチおよびファームウェアを引き続き提供いたします。
・ハードウェア故障のパーツ交換対応は引き続きご利用いただけます。

End of General Support
・チケットの問い合わせは、弊社内のナレッジで回答が可能な場合、サポートいたします。
・ハードウェア故障のパーツ交換対応は引き続きご利用いただけます。

End of Life ※
・すべてのサポートおよびサービスを終了いたします。

※ End of Life発生日の6ヶ月より前に事前周知します。

注釈

ベアメタルサーバーメニューは、お客さま自身でバージョン管理いただくセルフサービスメニューです。以下のライフサイクル情報を参考に、マイグレーション/アップグレード計画をご検討ください。



ソフトウェア

オフィシャルイメージテンプレート

テンプレート名称

End of Support

ソースリンク

Red Hat Enterprise Linux server 7.3, 7.5, 7.9

2024/06/30

https://access.RedHat.com/support/policy/updates/errata#Life_Cycle_Dates

Red Hat Enterprise Linux server 8.1, 8.8, 8.10

2029/05/31

https://access.RedHat.com/support/policy/updates/errata#Life_Cycle_Dates

Red Hat Enterprise Linux server 9.2,9.4

2032/05/31

https://access.RedHat.com/support/policy/updates/errata#Life_Cycle_Dates

Windows Server 2012R2 Standard Edition

2023/10/10

https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle

Windows Server 2012R2 Datacenter Edition

2023/10/10

https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle

Windows Server 2016 Standard Edition

2027/01/12

https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle

Windows Server 2016 Datacenter Edition

2027/01/12

https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle

Windows Server 2019 Standard Edition

2029/01/09

https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle

Windows Server 2019 Datacenter Edition

2029/01/09

https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle

Windows Server 2022 Standard Edition

2031/10/14

https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle

Windows Server 2022 Datacenter Edition

2031/10/14

https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle

VMware ESXi 5.5u3 for BYOL

2020/09/19

https://lifecycle.vmware.com/#/

VMware ESXi 6.0u2 for BYOL

2022/03/12

https://lifecycle.vmware.com/#/

VMware ESXi 6.5u1 for BYOL

2023/11/15

https://lifecycle.vmware.com/#/

VMware ESXi 6.7u3 for BYOL

2023/11/15

https://lifecycle.vmware.com/#/

VMware ESXi 7.0u3 for BYOL

2025/10/02

https://lifecycle.vmware.com/#/

VMware ESXi 8.0u2 for BYOL

2027/10/11

https://lifecycle.vmware.com/#/

ハードウェア

フレーバー名称

End of Sale

End of General Support

End of Life

General Purpose 1 v1

2017/12

N/A

N/A

General Purpose 1 v2

2020/10

2023/03

N/A

General Purpose 1 v4

2024/12

N/A

N/A

General Purpose 1 v5

N/A

N/A

N/A

General Purpose 2 v1

2017/12

N/A

N/A

General Purpose 2 v2

2020/10

2023/03

N/A

General Purpose 2 v3

2023/04

N/A

N/A

General Purpose 2 v4

2024/12

N/A

N/A

General Purpose 2 v5

N/A

N/A

N/A

General Purpose 3 v1

2017/12

N/A

N/A

General Purpose 3 v2

2020/10

2023/03

N/A

General Purpose 3 v3

2023/04

N/A

N/A

General Purpose 3 v4

2024/12

N/A

N/A

General Purpose 3 v5

N/A

N/A

N/A

Workload Optimized 1 v1

2017/12

N/A

N/A

Workload Optimized 1 v2

2019/08

2023/03

N/A

Workload Optimized 2 v1

2019/08

2021/08

N/A
料金 / 提供拠点
ご利用条件