12. サポート¶
12.1. Smart Data Platform 管理機能のサポート範囲¶
Smart Data Platform （以下SDPF）管理機能のサポート範囲は、以下のとおりです。
SDPFポータル
管理機能API
ビジネスポータルのログイン、ユーザー作成、問合せ管理機能等のサポートは ビジネスポータルヘルプセンター 、また各メニューのコンソール/APIのサポートは各メニューのサポートページをご確認ください。
12.2. サポート情報¶
SDPF管理機能では、導入をご検討中のお客さまやご利用中のお客さまに対してサポート機能情報を提供しています。
機能 |
説明 |
Knowledge Center（SDPFサポートサイト） |
Knowledge Centerではお客さまがSDPFをご利用するにあたって必要な各種情報を提供します。
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よくある質問（FAQ） |
ご利用中のお客さまからよく寄せられる質問をご案内します。
該当のページは よくある質問 を参照してください。
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既知の問題 |
現在判明している問題と詳細についてご案内します。
該当のページは 既知の問題 を参照してください。
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チケットサポート |
ご利用開始後、ポータルに用意されたチケット機能を利用して、サポートセンターへ問い合わせが可能です。
管理機能についての各種お問い合わせは、各メニューでの受付となります。
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12.3. システム運用¶
12.3.1. システム運用¶
SDPF管理機能における運用方針は以下のとおりです。
項目 |
内容 |
運用時間 |
24時間/365日
ただし、各サポート窓口の受付時間は、メニューに従います。
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故障掲載方針 |
15分以上のポータル操作/API利用不可 |
故障時の対応方針 |
弊社にて復旧を速やかに実施します。 |
12.4. 故障/メンテナンス情報¶
SDPF管理機能では、ご利用中のお客さまに対して故障/メンテナンス情報を提供しています。
機能 |
説明 |
故障/メンテナンス情報 |
Knowledge Centerの故障/メンテナンス情報を参照ください。
SDPF管理機能における故障/メンテナンス情報の掲載対象は、SDPFポータル、管理機能APIが対象です。
管理機能の故障/メンテナンス情報は、各メニューの故障/メンテナンス情報からも同一の情報が確認できます。
ビジネスポータルの故障/メンテナンス情報は状況に応じて掲載いたしますが、詳細はサポートサイトの 工事・故障情報 をご確認ください。
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注釈
故障/メンテナンス情報の掲載期間は30日間です。
12.5. メンテナンスウィンドウ¶
SDPF管理機能では、サービスの品質を維持するために、毎週火曜20:00~翌06:00に定期的なメンテナンスを実施します。
ただし、SDPFポータルや管理機能APIによる参照/操作不可、脆弱性などの緊急対応については、この限りでない場合があります。