６．お困りのときは¶
よくあるケースとその対処方法をご紹介します。
６．１． Routeの確認方法¶
IPsecのトンネルステータスがOK(UP)の状態にもかかわらず、通信ができない場合ルーティング設定を確認してください。
以下、ルーティング設定の確認方法をご説明いたします。
① Workflows > Prisma Access Setup > リモートワーク or サービスコネクションをクリックします。
② Serviceabilityコマンドをクリックします。
③ Routing Informationをクリックします。
④ 表示したいサイトを選択します。
⑤ ［表示］をクリックします。
⑥ Routing Informationが出力されます。
※ルーティングテーブルに通信したい宛先が登録されているか確認できます。
※リモートネットワーク / サービスコネクションともに同一の項目が出力されます。
６．２． IPsec/IKE設定のクリア¶
IPsecのトンネルステータスがOK(UP)の状態にもかかわらず、通信ができない場合などにIPsec/IKE設定のクリアを実施してください。
以下、IPsec/IKE設定のクリア手順をご説明いたします。
※IPsec/IKE設定をクリアする順番については、IPsec、IKEの順で実施することを推奨します。
※IPsec/IKE設定のクリアを実施する際、通信断が発生します。
① Workflows > Prisma Access Setup > リモートワーク or サービスコネクションをクリックします。
② Serviceabilityコマンドをクリックします。
③ セキュリティアソシーエーションのクリアをクリックします。
④ クリアしたいリモートネットワーク名を選択します。
⑤ セキュリティアソシーエーションタイプを選択します。
⑥ セキュリティアソシーエーションをクリアをクリックします。
※ クリアをクリック後、「OK」と実行結果が表示されます。
※ 通信状況を確認してください。
