1. パートナーおよびNTT Comの役割¶
本章では、営業活動、契約締結、問い合わせ対応など、エンドユーザー向けに実施する内容について、パートナーおよびNTT Comの役割をご確認いただけます。
再販モデルでは、NTT Comはパートナーに対してサービスを提供し、エンドユーザーに対するサービスの提供は、全てパートナーにて実施いただきます。詳細を下記に記します。
| パートナーの役割 | NTT Comの役割 | |
| 営業活動 |
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| 契約締結・申込受付 |
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| アカウント作成・開通 |
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| 料金計算・請求 |
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| 問合せ窓口（Tier1） |
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(※1) 利用開始にあたり一部制約条件等があるメニューでは、申込書が必要なものがあります。パートナーは、エンドユーザーからの申込情報をNTT Comの指定する申込書へ記入しご提出ください。NTT Comはご提出いただいた内容に基づき、エンドユーザーの環境構築を行います。
(※2) 詳細は、ご利用料金の確認 を参照ください。
注釈
- (※3)
- NTT Comはパートナーに対してのみ、故障対応や問い合わせ対応を行います。
- エンドユーザーからの問合せに対する１次サポート、事象切り分けはパートナーに実施いただきます。
- NTT Comはパートナーからのエスカレーションに基づき、二次サポートを実施します。また、故障対応や問い合わせ対応は、サービス説明書のサポートに準じます。
- 故障対応等で弊社によるエンドユーザー対応が必要であると弊社が認める場合は、エンドユーザーの名称、連絡先をパートナーに提示していただく場合があります。この場合、エンドユーザーへの連絡は弊社の名称にて実施させていただきます。