1. パートナーおよびNTT Comの役割

本章では、営業活動、契約締結、問い合わせ対応など、エンドユーザー向けに実施する内容について、パートナーおよびNTT Comの役割をご確認いただけます。

再販モデルでは、NTT Comはパートナーに対してサービスを提供し、エンドユーザーに対するサービスの提供は、全てパートナーにて実施いただきます。詳細を下記に記します。

  パートナーの役割 NTT Comの役割
営業活動
  • プロモーション活動、営業活動に必要な販売ツールの作成
  • エンドユーザーへの提供価格の設定
  • エンドユーザーへのサービス説明やサービス導入に向けた技術的サポート
  • ドキュメントの提供 に記すパートナーが利用可能なドキュメントの提供
  • パートナー向け価格の提示
  • パートナー営業活動に対するビジネス上合理的な範囲でのサポート
契約締結・申込受付
  • エンドユーザーとの契約に要する書面の整備
  • エンドユーザーとの契約交渉・締結・申込書受付
  • 契約に関するビジネス上合理的な範囲でのサポート
アカウント作成・開通
  • エンドユーザーからの申込をもとに、エンドユーザー用アカウントの作成(※1)
  • パートナーまたはエンドユーザー自身でのリソース作成
  • パートナーにてエンドユーザー用アカウントを作成できる機能の提供
  • エンドユーザー自身でリソースを作成できる機能の提供
料金計算・請求
  • エンドユーザーへの課金計算、及び請求
  • パートナーへの月額課金データの提供(※2)
問合せ窓口(Tier1)
  • エンドユーザーからの問合せに対する一次サポート、事象切り分け、必要に応じてNTTComへのエスカレーション(※3)
  • パートナーからのエスカレーションに基づく二次サポートの実施
(※1) 利用開始にあたり一部制約条件等があるメニューでは、申込書が必要なものがあります。パートナーは、エンドユーザーからの申込情報をNTT Comの指定する申込書へ記入しご提出ください。NTT Comはご提出いただいた内容に基づき、エンドユーザーの環境構築を行います。
(※2) 詳細は、ご利用料金の確認 を参照ください。

注釈

(※3)
  • NTT Comはパートナーに対してのみ、故障対応や問い合わせ対応を行います。
  • エンドユーザーからの問合せに対する1次サポート、事象切り分けはパートナーに実施いただきます。
  • NTT Comはパートナーからのエスカレーションに基づき、二次サポートを実施します。また、故障対応や問い合わせ対応は、サービス説明書のサポートに準じます。
  • 故障対応等で弊社によるエンドユーザー対応が必要であると弊社が認める場合は、エンドユーザーの名称、連絡先をパートナーに提示していただく場合があります。この場合、エンドユーザーへの連絡は弊社の名称にて実施させていただきます。