1. パートナーおよびNTT Comの役割¶

本章では、営業活動、契約締結、問い合わせ対応など、エンドユーザー向けに実施する内容について、パートナーおよびNTT Comの役割をご確認いただけます。

再販モデルでは、NTT Comはパートナーに対してサービスを提供し、エンドユーザーに対するサービスの提供は、全てパートナーにて実施いただきます。詳細を下記に記します。

	パートナーの役割	NTT Comの役割
営業活動	プロモーション活動、営業活動に必要な販売ツールの作成エンドユーザーへの提供価格の設定エンドユーザーへのサービス説明やサービス導入に向けた技術的サポート	ドキュメントの提供に記すパートナーが利用可能なドキュメントの提供パートナー向け価格の提示パートナー営業活動に対するビジネス上合理的な範囲でのサポート
契約締結・申込受付	エンドユーザーとの契約に要する書面の整備エンドユーザーとの契約交渉・締結・申込書受付	契約に関するビジネス上合理的な範囲でのサポート
アカウント作成・開通	エンドユーザーからの申込をもとに、エンドユーザー用アカウントの作成(※1) パートナーまたはエンドユーザー自身でのリソース作成	パートナーにてエンドユーザー用アカウントを作成できる機能の提供エンドユーザー自身でリソースを作成できる機能の提供
料金計算・請求	エンドユーザーへの課金計算、及び請求	パートナーへの月額課金データの提供(※2)
問合せ窓口（Tier1）	エンドユーザーからの問合せに対する一次サポート、事象切り分け、必要に応じてNTTComへのエスカレーション(※3)	パートナーからのエスカレーションに基づく二次サポートの実施

(※1) 利用開始にあたり一部制約条件等があるメニューでは、申込書が必要なものがあります。パートナーは、エンドユーザーからの申込情報をNTT Comの指定する申込書へ記入しご提出ください。NTT Comはご提出いただいた内容に基づき、エンドユーザーの環境構築を行います。
(※2) 詳細は、ご利用料金の確認 を参照ください。

注釈

(※3)

NTT Comはパートナーに対してのみ、故障対応や問い合わせ対応を行います。
エンドユーザーからの問合せに対する１次サポート、事象切り分けはパートナーに実施いただきます。
NTT Comはパートナーからのエスカレーションに基づき、二次サポートを実施します。また、故障対応や問い合わせ対応は、サービス説明書のサポートに準じます。
故障対応等で弊社によるエンドユーザー対応が必要であると弊社が認める場合は、エンドユーザーの名称、連絡先をパートナーに提示していただく場合があります。この場合、エンドユーザーへの連絡は弊社の名称にて実施させていただきます。

再販モデルにおける提供条件（目次）

2. 提供メニュー